Amazoni stiilipood, kus tehnika kohtub moega

Uus telliskivipood AmazonAMZN
Style, avatud Columbuses, Ohios, jaemüügi mekas Easton Town Centeris. Kogemus hõlmab tehnoloogiat (pole üllatav), keskendudes meeste ja naiste kureeritud moekaupadele. Kauplus on moetoodete müügisaal, kus ostjad skannivad vöötkoode, et taotleda kaupade ostmist või proovimist. Erinevalt tänapäeva spetsialiseeritud kauplustest, kus kõik tooted on saadaval põrandal, on Amazon Style'il põrandal üks igast kaubast. Ostlejad soovivad oma nutitelefoni kaudu suurust ja värvi, et neid proovikabiinis selga proovida või poest järele tulla.

Poodi sisenedes selgitavad koolitatud kaastöötajad ostjatele, kuidas tooteid valida nutitelefoniga. Kui ostjad poest läbi astuvad, saavad nad oma proovikabiinidesse esemeid lisada, samal ajal kui kaaslased valivad ja valmistavad ette iga ostja proovikabiini kulisside taga. Ostjad saavad osta ka "välimust", mis tähendab, et kui nad skannivad teatud välimust ekraanilt või mannekeenilt, ilmuvad kõik kaubad nende mobiilseadmesse. Kasutajad saavad valida, milliseid esemeid nad soovivad proovikabiini saata või poe selleks ettenähtud kohas kättesaamiseks valmis seada.

Isikupärastatud kogemus

Sain poodi sisseoste teha neli päeva pärast selle avamist ning mulle avaldas muljet selle kontseptsiooni tehnoloogia ja tõhusus. Kahtlustasin juba varakult, kuid niipea, kui poodi sisenesin, näitas üks kaastöötaja mulle, kuidas rakendust kasutada (tehnoloogia on Amazoni rakendusse manustatud) ja poest sisseoste teha. See kogemus, et sai poes käia ja ei pidanud proovimiseks riide- ja jalatsihunnikuid ringi tassima, oli hämmastav. See muutis ostuteekonna stressivabaks, lihtsaks ja mugavaks. Pärast 15 eseme valimist proovimiseks valmistati proovikabiin mulle ette ja kui see valmis sai, anti telefonile märguanne.

Poes on 36 spetsiaalset proovikabiini, mis on varustatud kaupadega, mille kliendid poodi sirvides valivad. Lisaks proovimiseks nõutud stiilidele paigutatakse proovikabiinidesse ka mõned soovitatavad esemed, mis valitakse välja algoritmi abil, mis on loodud Amazoni rakenduse sisendite põhjal ostja eelistuste ennustamiseks. Kui see on valmis, avatakse proovikabiini uks ja ostja saab valmisoleku teate, milles täpsustatakse ruumi number. Kui ma oma proovikabiini jõudsin, registreerisin end seinal puutetundlikult ekraanilt. Kõik ruumi pandud esemed olid ekraanil näha kahes reas – need, mille olin proovimiseks valinud, ja mulle soovitatud lisaesemed.

Meeldivalt üllatunud

Ostlejad võivad arvata, et on kindlad, mida nad tahavad, kuid paljudel juhtudel näitavad stilistid või müügipartnerid meile tooteid, mida me ise kunagi ei valiks. Amazon Style'i puhul sain proovikabiinis viibides vaadata soovitusi ekraanil ja valida rohkem üksusi, mis mulle saadetakse. Igas toas on kahele poole avanev kapp. Kulisside taga valitakse stiilid ja pannakse need kappi. Ostja saab kapi avada ja leida proovimiseks rohkem tooteid. Ohutusfunktsioonid tagavad, et kapi uks lukustatakse kliendi poolel esemete riidekappi panemise ajaks. Kui kapi tagumine osa sulgub, pääseb klient juurde uutele valitud toodetele.

Huvitav statistika näitab, et soovitused töötasid

Proovikabiinis viibides esitati mulle kümmekond soovitust. Kui hindasin proovitud esemeid, värskendaksid soovitused. Külastuse lõpuks proovisin selga 24 eset võrreldes 15-ga, mille olin algselt põrandalt välja valinud. Proovikabiinist lahkudes ostsin kaheksa eset, millest kolm olid Amazoni algoritmi soovitatud rühmast.

Sujuv integratsioon

Minu ostuprotsess kulges sujuvalt, kuna toote skannimise liides on integreeritud Amazoni rakendusega. Ostu sooritamiseks kasutati salvestatud krediitkaarti. Amazon Style'is ostlemine võttis ostlemisest stressi ja andis mulle oma nähtamatu stilisti. Kulisside taga olev tehisintellekt pakkus suurepäraseid soovitusi ja sujuvat ja tõhusat ostukogemust, mida täiendasid sõbralik ja abivalmis personal ning hästi koolitatud ja kergesti kättesaadavad kaastöötajad.

Ostjate jaoks, kes otsivad inimlikku sidet ja isikupärastatud suhtlust stilistiga, ei pruugi see kogemus neile sobida. Kuid see peaks olema suurepärane kogemus ostjatele, kes soovivad paljudes moesegmentides erinevaid hindu ega vaja stiilivalikuks müüjat. Ostjatele, kes pole tehnoloogia kasutamises vilunud, võib see olla keerulisem. Näiteks peaks soovituste küsimine ekraanilt olema intuitiivne noorematele ostjatele, kuid võib-olla vähem vanemale elanikkonnale, kes võiks kasutada proovikabiini puuteekraanidel olevat silmapaistvat abinuppu.

Kliendi teekond

Amazon Style'i poes ostlemise eeliseks on kliendi vaatenurgast kaupade proovimise mugavus ja lihtsus nüüdisaegsetes proovikabiinides, mis toovad ostjatele pidevalt rohkem stiile, mida kaaluda. Proovimiseks valitud tooted ei ole põrandal istudes poes kulunud, vaid on praktiliselt uued tooted, mis korjatakse laost.

Tehnoloogia on intuitiivne ja hõlpsasti kasutatav enamiku X põlvkonna ja Millennial ostjate jaoks, mis on selle peamine sihtturg. Kogu teekond on integreeritud Amazoni rakenduse kaudu ja arvukad funktsioonid töötavad sujuvalt. Kureeritud tootevalik näis vastavat sihtturule ning pakkus laia valikut stiile ja hindu. Need vähesed kaubad, mida laos pole, saab hõlpsasti kliendile koju toimetada.

Jaemüüja vaatenurgast

Amazon saab nende moekaupluste avamisega palju eeliseid. Esimene on pidev andmete hulk, mida ettevõte saab koguda klientide, toodete ja ostjate käitumise kohta poes, näiteks kui kaua nad ostlevad, mida nad ostavad ja mis võib-olla veelgi olulisem, mida nad proovivad, kuid ei osta. Maja taga töötab nagu ülitõhus lao täitmiskeskus. Amazon kasutab samu tehnoloogiaid, mis on oma täitmiskeskustes, et võimaldada tõhusat protsessi stiilide valimiseks tagavarapiirkonnast, mis hõlmab uut keerukat varude haldussüsteemi.

Erinevalt moekauplusest, mis hoiab kõiki oma tooteid põrandal, muutes stiilide ja suuruste leidmise mõnikord keeruliseks, on laoseisu täpsus Amazoni poes kõrge. Iga stiiliga arvestatakse laos ja see on klientidele kergesti leitav.

Võimalikud väljakutsed tehnoloogiapõhise kaupluse jaoks

Tehnoloogiliselt vähem teadlikel klientidel võib kogu teekonna jooksul olla raskusi poes navigeerimise ja tehnoloogia kasutamisega. Siiski võivad need kliendid alati tagasi pöörduda, kasutades proovikabiini puuteekraanil olevat abinuppu või lihtsalt abi paluda. Teine probleem, mis võib olla väljakutseks, on olukord, kus aeg-ajalt läheb valesti – näiteks kui proovikabiini saadetakse vale suurus või värv. Kuid see kõik võib olla osa uue kontseptsioonipoe kasvuvaludest.