Miks Mark Zuckerberg nii palju Whatsapi äritegevusest räägib?

WhatsApp on USA tarbijate seas juba laialt populaarne. Nüüd Meta platvormid pöörab rohkem tähelepanu oma väikeettevõtete baasi loomisele.

Facebooki emaettevõte käivitas WhatsApp Business 2018. aastal tasuta lihtsate tööriistadega, mis aitavad väikeettevõtetel klientidega ühendust hoida, pakkudes neile võimalust vahetult suhelda, tooteid otsida ja ostuhuvist märku anda. 

Ettevõte hakkab varsti pakkuma väikeettevõtetele esmaklassilist teenust ja kahekordistab uuemat reklaamivormingut nimega "kliki-sõnum", mis võimaldab tarbijatel klõpsata Facebookis või Instagramis ettevõtte reklaamil ja alustada otse vestlust see ettevõte Messengeris, Instagramis või WhatsAppis.

Analüütikud ütlesid, et need algatused pakuvad Metale võimalust suurendada reklaamitulu, olla väikeettevõtete jaoks asjakohane ja saada lisatasu pakutavatest teenustest.

Hoides rohkem Meta universumi sees

Meta (tollal Facebook) ostis WhatsAppi 2014. aasta oktoobris umbes 22 miljardi dollari eest. Sellest ajast alates on tööstuse jälgijad tähelepanelikult jälginud märke, et ettevõte kavatseb platvormi rohkem raha teenida. See aeg võib nüüd kätte jõuda.

"Kui ma jään mõnele Meta atribuudile ja suhtlen Meta abil, esitan küsimusi ja ostan – kõike seda platvormi piires –, siis signaali kadu ei toimu ja Metal on lihtsam oma reklaamide tasuvusest brändile teada anda. kulutada,” ütles Mark Kelley, Stifeli tegevdirektor ja aktsiauuringute vanemanalüütik. "Signaalikadu on sel aastal tõesti mõjutanud sotsiaalmeedia ettevõtteid."

WhatsApp on "järgmine peatükk" ettevõtte ajaloos, ütles Meta tegevjuht Mark Zuckerberg hiljuti. CNBC Jim Cramer. Ta märkis, et ettevõtte "ajaraamat" on olnud teenuste loomine laia vaatajaskonna teenindamiseks ja raha teenimise suurendamine pärast selle eesmärgi saavutamist. "Ja me oleme seda teinud Facebooki ja Instagramiga. WhatsApp on tõesti järgmine peatükk, kus ärisõnumid ja kaubandus on seal suur asi, ”ütles ta.

See Meta sõnum tuleb ettevõtte üleminekuajal ja investorite seas valitseb ebakindlus. Ettevõte hiljuti teatas tulude ja tulude saamatajäämisest ja prognoosib teist kvartalit järjest langeva müügiga. Meta Platformsi aktsiad on sel aastal kaotanud ligikaudu poole oma väärtusest. Mark Zuckerberg panustab suuri rahasummasid, olles praegu kahjumis, tuleviku kohta, kus metaversum on ettevõtte kasvumootor. Meta tegevjuht on aga panustanud metaversumile juba kümme aastat enne selle realiseerumist, et lühiajaliselt on üks algatustest, millele kasvu jaoks keskenduda, on WhatsApp.

WhatsApp Businessil on kaks komponenti. Väikeettevõtete jaoks on rakendus WhatsApp Business. Suurematele ettevõtetele, nagu pangad, lennufirmad või e-kaubandusega tegelevad ettevõtted, on olemas ka platvorm WhatsApp Business, API. Esimesed 1,000 vestlust platvormil kuus on tasuta. Pärast seda võetakse ettevõtetelt tasu vestluse kohta, mis hõlmab kõiki 24-tunnise seansi jooksul edastatud sõnumeid piirkondlike tariifide alusel.

Tasuta rakendusega saavad väikeettevõtted klientidega otse suhelda. Nad saavad seadistada automaatsed sõnumid, et vastata klientidele pärast tööaega näiteks ettevõtte teabega (nt menüü või ettevõtte asukoht). Ettevõtted saavad seda kasutada, et saata klientidele tootepilte ja kirjeldusi ning muud teavet, millest nad võiksid huvitatud olla. Praegu ei saa WhatsAppi kaudu maksta, kuid Meta kaalub seda funktsiooni, ütles ettevõtte pressiesindaja.

Väikeettevõtetele mõeldud esmaklassilised funktsioonid, mis tulevad kasutusele lähikuudel, hõlmavad võimalust hallata vestlusi kuni 10 seadmes ning uusi kohandatavaid WhatsAppi klõpsa-vestluse linke, mis aitavad ettevõtetel oma veebipõhise kohaloleku kaudu kliente meelitada. ütles ettevõte oma ajaveebis. 

"Me arvame, et sõnumside üldiselt on tulevik selle kohta, kuidas inimesed soovivad ettevõtetega suhelda ja vastupidi. See on kiireim ja lihtsaim viis asjade tegemiseks,” ütles pressiesindaja.

Miks on WhatsAppi tõuke keskmes Main Streeti äri?

Analüütikud näevad suurt potentsiaali. „Sõnumivahetus on rahvusvaheline foorum, mida kõik pidevalt kasutavad. See on tohutu ja kasvab,” ütles Wells Fargo Securitiesi tegevdirektor ja aktsiauuringute vanemanalüütik Brian Fitzgerald.

USA-s on palju kasvuruumi, kus WhatsApp on endiselt väikeettevõtete suures osas kasutamata ressurss, ütles Rob Retzlaff, mittetulundusühingu The Connected Commerce Council tegevdirektor, mis edendab väikeettevõtete juurdepääsu digitaaltehnoloogiatele. ja tööriistad.

See on midagi, mida Meta näeb aja jooksul muutuvat. "Usume sügavalt, et see käitumine kasvab kogu maailmas jätkuvalt," ütles ettevõtte tegevjuht Sheryl Sandberg 27. juulil toimunud teise kvartali kasumiteemalises kõnes. Ettevõtte hinnangul saadab 1 miljard kasutajat iga nädal WhatsAppis, Messengeris ja Instagramis. 

The Connected Commerce Councili 2021. aasta aruanne rõhutab vajadust väikeettevõtete jaoks tasuta ja odavate digitaalsete tööriistade järele. Aruandes märgiti, et umbes 11 miljonit väikeettevõtet oleks oma äri täielikult või osa sulgenud, kui mitte digitaalseid tööriistu, mis võimaldasid neil tegutseda. 

Üks Meta tõukejõud WhatsApp Businessi reklaamimisel on reklaamitulu. "Klikkimine sõnumile on meie jaoks juba mitme miljardi dollari suurune äri ja me näeme jätkuvalt tugevat kahekohalist kasvu aasta-aastalt," ütles Sandberg teise kvartali tulude üleskutsel. Klõpsa-sõnum "on meie jaoks üks kiiremini kasvavaid reklaamivorminguid," lisas ta. Ettevõte ei anna välja, kui suur osa ärist tuleb WhatsAppist versus Messenger või Instagram.

Ettevõtetele meeldib see formaat, kuna see on "odav viis [tarbijatega] suhtlemiseks, mis tundub veidi isiklikum," ütles Stifel's Kelley. Veelgi enam, see ka leevendab Apple'i privaatsusmuudatusest põhjustatud probleem tehtud iOS-i operatsioonisüsteemile eelmisel aastal. 

Oletagem, et klient vaatab näiteks tossumüüja Facebooki reklaami ja loob WhatsAppi kaudu otse ettevõttega ühenduse. „Maailmas, kus me üritame üha vähemate andmetega üha rohkem ära teha, pole siin leket. Kõik on kaitstud," ütles Fitzgerald. "Keegi [teine] maailmas ei tea, et ma need tossud ostsin, ja ettevõtte ja tarbija vahel on otsene side." 

Veelgi enam, lisatasu teenuseid pakkudes võib Meta tulusid vähemalt järk-järgult suurendada, ütles Kelley.

Mehhikos asuva Malhaya omanik José Montoya Gamboa, kes on tasuta ärirakendust kasutanud juba mitu aastat, ütles, et kavatseb tasulise versiooni eest maksta, kui see saadavale tuleb, kuna talle meeldib võimalus seda mitmes seadmes kasutada.

Kuid Geraldine Colocia, sertifitseeritud B-korporatsiooni Someone Somewhere kogukonnajuht, mis teeb koostööd sadade käsitöölistega kogu Mehhikos, pole kindel. Ta on kasutanud rakenduse tasuta versiooni rohkem kui kaks aastat ja kaaluks selle eest tasumist, kuid otsus lülitab sisse tegelikud funktsioonid ja hinnakujunduse, ütles ta.