Brändi armastuskirjad: "Kallis Amazon"

„Kõige olulisem on see, et keskenduda kliendile piinlikult. Meie eesmärk on olla Maa kõige kliendikeskseim ettevõte. ” - Jeff Bezos

See on tugev väide – üks asi on olla vahel parim, aga see on teine ​​asi olla kõige parem maailmas – ruumi on ainult ühele. Ja ikka ja jälle kõnnite jalgsi. Brändina kuulate tarbijaid ära ja siis annate endast parima, et aidata inimestel teha enda jaoks parimaid otsuseid. Minu kiri ei anna õiglust kõikidele viisidele, kuidas olete selle väärtuse oma praktikasse toonud, kuid lubage mul vähemalt jagada mõningaid oma imetluse tipphetki.

Esiteks näib, et mõistate, et peamine psühholoogiline motivatsioon on ebakindluse vähendamine. See on minu akadeemilisele elule lähedane ja kallis teema ning ma võin omal nahal tunnistada ebakindluse võimsast ja motiveerivast jõust. Olgu selleks siis teiste tarbijate arvustuste, sarnaste toodete soovituste või tarbijate endi varasemate ostude hindamise võimsuse ärakasutamine, teil on mehhanismid, mis aitavad vähendada tarbijate ebakindlust. Ja see on suurepärase turunduse põhikomponent – ​​mõistke tarbijate vajadusi ja olge tundlik – see lähenemisviis võimaldab võita nii kaubamärkidel kui ka tarbijatel. Tõepoolest, tugev tarbija-brändi suhe ei ole parasiit, vaid vastastikune. Olen pidanud loenguid ebakindluse vähendamisest ja Amazonil on kindlasti olemas kindlad tavad.

Teiseks, kuigi teenindus- ja lojaalsusprogrammidel on turunduses pikk ajalugu, lõite Amazon Prime'iga midagi enneolematut. Numbrid räägivad enda eest. Teil on üle 200 miljoni inimese, kes näevad piisavalt väärtust, et saada Amazon Prime'i liikmeks – pole üllatav, nagu teate, olen üks neist. Mõne konto järgi toodavad Amazoni liikmeteenused üle 25 miljardi dollari. Ainuüksi Prime Day on seotud enam kui 11 miljardi dollari suuruse müügiga. Kuid asi pole ainult numbrites, vaid selles, et lõite teenuse ja pakute seda, mida tarbijad soovisid.

Kolmandaks, pühendudes sellele, et olete "maailma kõige kliendikeskseim ettevõte", olete suutnud oma tootepakkumist laiendada. Liikusite raamatute juurest suure hulga jaemüügikaupade pakkumise juurde. Kuid te ei piirdunud sellega, vaid nägite potentsiaali reageerida oma väärtustele võrgus voogesituse, pilvandmete ja isegi veebipõhise tööjõu kaudu Mechanical Turki kaudu. Tõepoolest, see on võimas turunduse õppetund; Kui teate, mille eest te tõeliselt seisate, ei pea teie pakutavad tooted ja teenused olema algselt müüdavaga kitsalt määratletud.

Minu lugupidamine teie kaubamärgi vastu ületab teie pühendumust tarbijale. Ehkki olete tegutsenud alles aastast 1994, tunnete end nii, nagu oleksite kaubamärgi loomisega tegelenud palju kauem. Igal aastal oma tegevuse raames siin Kelloggis me koguneda vaatama ja hinnata Super Bowli reklaamide kogumit. Olete kasutanud seda kohta nii oma toodete edastamiseks kui ka oma kaubamärgi ellu äratamiseks.

Näiteks teie 2020 koht, küsisite meilt, milline oli elu enne Alexat. Sinu 2021 koht, kehastasite Alexa Michael B. Jordani humoorika kasutamise kaudu. Ja sisse 2022 jätkasite Scarlett Johanssoni ja Colin Jostiga loomingulises töös Alexa omaduste tutvustamist. Muljetavaldav on see, et olete kasutanud reklaame nii toote funktsionaalsetest eelistest teavitamiseks, kui ka tarbijaga emotsionaalse sideme loomiseks. Brändi isiksuse kujundamine on sageli pikk ja raske tee, kuid Amazon, olete seda teinud stiilselt.

Lubage mul lõpetada üks viimane punkt. Reklaami digitaalajastu sai alguse võimalusest koguda tarbijate kohta tohutul hulgal andmeid. Seadused ja eeskirjad muutuvad tõenäoliselt jätkuvalt seoses sellega, millist teavet saame jälgida ja tarbijate kohta hankida. Eeldan, et tarbijatel on nende andmete kasutamise osas rohkem sõnaõigust. Samuti eeldan, et kaubamärgid, mis kuulavad ja mõistavad tarbija psühholoogiat vastavalt nende vajadustele ja soovidele, teenivad nende usalduse; selle usalduse tulemuseks on vastastikune suhe tarbijate ja kaubamärkide vahel. Ennustan, et teie tugev seotus tarbijaga on andnud teile selles edumaa ning ootan huviga, kuidas te selles arengus edasi liigute.

Mulle meeldiks rohkem kuulda, millega te töötate. Sa tead mu aadressi! Muidugi mõistan, et teil on kiire pühadehooaeg, nii et võin oodata!

Derek