Blockchain sillutab võimalusi kliendisidemete tugevdamiseks 2023. aastal

Plokiahela kasutuselevõtt on erinevates sektorites käimas ning kliendisuhete haldamine (CRM) jääb paljude ettevõtete jaoks esmatähtsaks.

Blockchain on täna tõestanud oma potentsiaali tervishoius, nõustamises ja mängude vallas. See on aidanud isegi ettevõtteid tugevdamine sotsiaalne vastutus. Need ettevõtted on kaasanud selle aluseks oleva innovatsiooni, kuna see edendab usaldust ja läbipaistvust. 

Blockchain saavutab veojõu

CRM muutub üha enam oluline, kus ettevõtted püüavad parandada kliendikogemust ja luua tugevamaid suhteid oma klientidega. Ja plokiahela CRM võib nutikate lepingute abil toita paljusid äriprotsesse.

CRM on ülioluline tööriist konkurentsieelise pakkumisel kiire tempoga ja pidevalt areneval turul. Digitaalse ümberkujundamise tõusu tõttu otsivad ettevõtted võimalusi koguda väärtuslikku teavet klientide käitumise, eelistuste ja ostuajaloo kohta, et luua isikupärastatud kogemusi ja parandada klientide rahulolu.

Lisaks aitab CRM ettevõtetel parandada suhtlust ja koostööd meeskondade vahel, tõhustada müügi- ja turundusprotsesse ning suurendada tulusid.

CRM-süsteemid mängivad võtmerolli kliendi teabe kaitsmise ja turvalisuse tagamisel. See suurendab ettevõtte usaldust ja aitab luua klientidega pikaajalisi suhteid.

Blockchaini tegelik mõju CRM-ile

Stephanie Buscemi, Salesforce'i endine turundusjuht, ütles: "73% IT-spetsialistidest ütlevad meile, et nad on kindlad, et plokiahel loob neile ja nende organisatsioonidele uusi ärimudeleid ja võimalusi. Inimesed tahavad teada ja tunda, et nende andmed, teave ja privaatsus on kaitstud.

Plokiahela tehnoloogial on potentsiaal muuta pöördeliselt kliendisuhete halduse (CRM) süsteemide toimimist.

Üks plokiahela kriitilisi omadusi on selle detsentraliseeritud ja enesekindel olemus. See teeb sellest ideaalse tehnoloogia kliendiandmete haldamiseks.

Kliendiandmeid hoitakse plokiahelapõhises CRM-is sõlmede võrgus, mitte ühes keskserveris. See muudab andmete häkkimise või muutmise palju keerulisemaks.

Ja seoses andmete privaatsuseeskirjade, näiteks Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR) kasvava hulgaga, muutub ettevõtete jaoks kriitilisemaks klientide andmete turvaline ja korrektne haldamine.

Plokiahela tehnoloogia võimaldab klientidel oma andmeid kontrollida ja neile vastavalt oma äranägemisel juurdepääsu anda või tühistada. See võib aidata ettevõtetel täita oma andmekaitsekohustusi.

Kohandatud lähenemine

Samuti võimaldab see ettevõtetel luua auditeeritavat kirjet klientidega suhtlemise, sealhulgas müügi, turunduse ja klienditoe tegevuste kohta. See läbipaistev ja kontrollitav kirje võib aidata ettevõtetel luua klientidega usaldust ja anda väärtuslikku teavet klientide käitumise ja eelistuste kohta.

Teine potentsiaalne kasutusjuht CRM-is on kliendilepingute haldamine. Korraldusi täidetakse automaatselt eelnevalt määratletud tingimustel ilma plokiahela käsitsi sekkumiseta. See võib aidata lihtsustada lepingute haldamise protsessi ja vähendada vigade riski.

Blockchaini tehnoloogia võib luua isikupärasema ja kaasahaaravama kliendikogemuse. Näiteks kombineerides plokiahelal põhinevaid kliendiandmeid tehisintellektiga (AI) ja masinõpe Algoritmide abil saavad ettevõtted luua täpselt sihitud turunduskampaaniaid ja pakkuda klientidele isikupärastatud soovitusi.

Need on mõned väljakutsed, mis peavad olema adresseeritud vaatamata plokiahela potentsiaalsetele eelistele CRM-i jaoks.

Miinused, mis on seotud aluseks oleva tehnoloogiaga

Plokiahela tehnoloogia võib olla tehniliselt keeruline, mistõttu ettevõtetel on selle juurutamine ja kasutamine keeruline. See võib takistada kasutuselevõttu, eriti piiratud ressurssidega väiksemate ettevõtete jaoks. Sellele järgneb skaleeritavus.

Praegu peavad paljud plokiahela platvormid olema kavandatud suure andmemahu ja tehingute haldamiseks, mis võib piirata nende võimet toetada suuremahulisi CRM-süsteeme.

Erinevad plokiahela platvormid kasutavad erinevaid tehnoloogiastandardeid ja protokolle, mis võib nende koostöö raskendada. See võib väljakutse ettevõtetele, kes peavad integreerima plokiahelapõhised CRM-süsteemid olemasolevate süsteemide ja tehnoloogiatega.

Ehkki plokiahela tehnoloogia regulatiivne maastik on endiselt arenemisjärgus, muudab ettevõtete jaoks keeruliseks teada, kuidas seadusi ja eeskirju järgida.

Kuid vaatamata nendele väljakutsetele muudavad plokiahela potentsiaalsed eelised CRM-i jaoks tehnoloogiaks, mida tasub uurida ettevõtetele, kes soovivad oma kliendisuhteid parandada.

Oma detsentraliseeritud, turvalise ja läbipaistva olemusega plokiahelal on potentsiaal pakkuda ettevõtetele võimsat tööriista kliendiandmete haldamiseks ning isikupärasema ja kaasahaaravama kliendikogemuse loomiseks.