X/Y jaemüügiettevõte Susan Jeffers aitab kaubamärkidel tehnilistel eesmärkidel uuendusi teha

Susan Jeffers, X/Y Retaili asutaja ja tegevjuht, asutas ettevõtte, kui mõistis, et jaemüüjatel ja eriti luksuskaupade jaemüüjatel on raske toime tulla pandeemiajärgse nihkega tagasi poodidesse ning samuti seisavad silmitsi uuenduste puudumisega. e-kaubanduse pool.

X/Y Retail on mitmekanaliline platvorm, mis aitab luksuslikel jaemüügibrändidel hallata kõike alates poesisemaksetest kuni veebitellimuste ja tagastamiseni, poesiseste klientide kogemuste ja mobiilse klienditeeninduseni.

X/Y Retail tõstis hiljuti uue rahastamisringi ja loob juba tohutut väärtust – näiteks suutis luksusbränd ISAIA lühendada tagastamisaega kolmelt minutilt vähem kui sekundini ja parandada veebitellimuste täitmise kiirust 300 protsenti.

"Ma algselt Indiast kolisin Silicon Valleysse lapsena üksi," ütles Jeffers X/Y Retaili tegevjuht. "Mulle meeldib kõik jaemüük. Mind palkas ka teine ​​idufirma. Panin idufirma käima ja asutasin siis oma ettevõtte.

"See on palju konsulteerimist Fortune 500 ettevõtetega," lisas Jeffers. „Ma investeerisin palju oma aega ja raha jaekaubanduse tehnoloogia mõistmisse. Kõigil suurtel külalislahkutel on sama probleem. Nad võivad probleemile raha visata, aga kui ma olen poes, siis tegelen viie erineva süsteemiga.

"Arvestades pilvemajandust, vajasid nad sellist platvormi nagu AWS, kuid nad ei saanud seda endale lubada," ütles Jeffers. "Mul on Ferrarit vaja, aga ma ei saa endale Ferrarit lubada. Covid-19 pandeemia võimaldas meil tegelikult ühendada kaks poolt, pakkumist ja nõudlust. Covid-19 aktiveeris meie kasvu veebis.

Jeffers ütles, et enamiku kaubamärkide ja ettevõtete puhul ei tulnud kliendid kohe poodi tagasi. Töötajatel on juurdepääs andmetele ja see tõstab kliendikogemust. Juurdepääs kliendiandmetele loodi aga poes kasutamiseks.

"Jaemüük ei ole tänapäeval enam see, mis ta oli," ütles Jeffers. "See on lineaarne, mitte sirge. Soovin osta internetist ja poest järele tulla, osta internetist ja vahetada teises poes. Sul peab olema algusest peale õige platvorm.

End "moesõbraks ja fashionistaks" nimetades ütles Jeffers: "Ma tahan pilvepõhist süsteemi, kuid ma ei taha sattuda olukorda. See on silmade avaja. Üldiselt on neile väga raske selgitada, kui kaugele nad maha jäävad.

"Enamik kaubamärke teenivad 6–7 miljardit dollarit tulu," ütles Jeffers. "Isegi Gucci on 10 miljardi dollari suurune ettevõte. Nad tahavad kiiresti liikuda. Paljud vaatajad, kes neid kaubamärke vaatama tulevad, tulid välja enne nende sündi. See on väljakutse, mis paljudel nendel kaubamärkidel on.

Nüüd on X/Y Retailil 30 klienti, sealhulgas „väga tuntud Itaalia luksusbränd ja muu hulgas . "Nüüd räägime klientidest, räägime naistest," ütles Jeffers. “ISAIA on meesterõivaste bränd, mis on Cuccinnelliga samas liigas, ülikonnad maksvad 4,000 dollarit. Sisuliselt tõime nad USA turule.

“ISAIA ei leidnud midagi, mis luksuslikku ruumi sobiks. Me ei teadnud kliendist suurt midagi. Nad haldavad kogu oma BTB süsteemi. Neil on umbes 25 kauplust ja X/Y, mis on tärkava ettevõtte kohta palju öelda.

Nüüd on X/Y Retail 30 klienti, sealhulgas ISAIA ja teised tuntud luksusbrändid.

Jeffers ütles, et ta ehitas X/Y jaemüügi algusest peale. "Ma ei ütleks, et Shopify on sarnane mudel," lisas ta. „Kui tahad midagi teha, kas tood sisse mõne teise pistikprogrammi või teise akna. Millised on võimalused, kui ma olen suur bränd? Kõik teised ehitavad nende peale.

"Me tulime sisse ja lõime selle kontseptsiooni," lisas Jeffers. "Muidu juhivad nad [brändid] oma kontorisüsteeme oma kontorisüsteemidega. Lõime sellise vahepealse kihi, mis käsitleb back office ja front office. See pole nii seksikas, kuid see on see, mida need kaubamärgid otsivad. Istun praegu Indias.

Jeffersi sõnul tegeles ta palju lapsehoidmisega, töötas spaades ja õpetas inglise keelt teise keelena, kui kolis iseseisvalt Silicon Valleysse. "Ma elasin läbi väga raske aja, kui mul oli isiklikke probleeme," ütles Jeffers, kes on 40-aastane. "Olen algselt pärit Bombayst. Mul polnud suurt kultuurišokki. Mul sai raha otsa ja ma ei tahtnud Silicon Valleyst lahkuda.

"See võib olla suurepärane tööstusharu," lisas Jeffers. "Tahan olla kindel, et saan olla see eeskuju. Ma ei ole insener. Ma tahan midagi maailma heaks teha. Olen väga õnnelik, et mul on hea partner. Mul on olnud VC-d. Kui saame naistena keskenduda sellele, mida tahame, ja üksteist toetada, saame anda noortele naistele võimaluse. Ma saan oma ettevõttega teha seda, mida suudan. Itaalia büroo juhataja on noor naine. Püüame anda neile võimaluse."

Ettevõte on 3 1/2 aastat vana ja Jeffers teeb midagi, mis on selles valdkonnas tundmatu, ta lõi platvormi, B2B ettevõtte. "See on platvorm ja seetõttu saame uuendusi teha," ütles ta. „Ma tahan olla tehnoloogiapartner seal, kus nad on. Mulle meeldiks sel teemal vestlust pidada. Brändid pole harjunud tehnoloogiale kulutama. 70% nende ärist pärineb Neimanist ja Saksist,” rääkis Jeffers.

"Selle netomõju on see, et peate tõestama, et nende tarbijad saavad palju arukamaks," lisas Jeffers. "Nad pole harjunud kaubamärkidega andmeid jagama. Nad hakkavad aru saama, et nad on muutumas pigem kinnisvaramänguks kui jaemüüjaks. Inimesed lähevad otse Instagrami. Tarbijad lähevad otse kaubamärkide juurde.

"Turul on toimunud nihe," ütles Jeffers. "Nad võtavad [Amazonist" leheAMZN
]. Kui teil on suhe poes müügipartneriga, on see vistseraalne. Mudel võib muutuda. Nad ei pruugi poekotiga välja jalutada, kuid tarbekaupade puhul on see mäng läbi.