Käes on jaemüügitehnika sära hooaeg

Digitehnoloogia tähtsus jaemüügikogemustes on aastaid laienenud. Ja see puhkus hooajal on see jaemüügi edu jaoks olulisem kui kunagi varem. Digitehnoloogia ei muuda mitte ainult klientide kogemusi, vaid võimaldab ka põhjalikult ümber mõelda, kuidas jaekauplused ja jaemüüjad saavad tulevikus edu saavutada.

Jaekaupluse muutuv nägu

Võtke iseteenindustehnoloogia. Sellest on juba saamas poes toimuva pühademüügikogemuse lahutamatu osa. Accenture'i omaACN
hiljuti Pühade ostmise uuring 1,500 USA tarbijast leidis tohutu enamuse, kes nüüd tervitavad tehnilisi ostlemisvõimalusi, nagu iseskannimine (77%) ja iseteeninduslik kassas (87%).

Iseteenindus on populaarne, kuna muudab ostlemise kiiremaks ja lihtsamaks. Ja seda olulisem on see pühade ajal, mil pikad järjekorrad poes võivad muidu nauditavad ja sotsiaalsed jaemüügikogemused tõmbeks muuta.

Kuid iseteenindus on vaid üks osa pikaajalisest nihkest jaekaupluse täieliku digitaliseerimise suunas. Mõeldes läbi kogu ostuteekonna sirvimisest kuni ostmiseni, ootavad tulevikku vaatavad jaemüüjad integreerida oma võrgu- ja võrguühenduseta kanalid mastaabis midagi, mida on ajalooliselt olnud praktikas raske saavutada.

Ostlemine väljaspool tehingut

Seda tehes näevad jaemüüjad potentsiaali anda rohkem põrandapinda uuenduslikele kogemustele ja loomingulistele ruumidele toodete avastamiseks. See võib tähendada jaemüüjate jaoks uut mõõdikut – üleminekut „müügilt ruutjala kohta” väärtusele „kasumlikkus ruutjalgade kaupa”. Lisaks võib see tähendada arusaamist, mis tegelikult jalaliiklust juhib – see on eriti oluline pühade puhul. Sest me teame, et tarbijate jaoks on praegusel aastaajal midagi lisatoomist väga oluline.

Accenture'i andmetel teadustöö, kaks kolmandikku kõigist ostjatest – ja peaaegu üheksa kümnest millenniumi elanikust – ütlevad, et lisateenus, näiteks poerestoran või ilusalong, ahvatleks neid valima pühadeostude jaoks üht jaemüüjat teise asemel.

Füüsiliste ja digitaalsete kogemuste ühendamine on selle võtmeosa. Näiteks ühendab poekaaslaste otseülekanne poes ostlemise mõned parimad aspektid veebis ostlemise lihtsuse ja mugavusega. Nagu ka selle puhta meelelahutuse pakkumine.

Aasia Vaikse ookeani piirkonnas juba populaarne reaalajas voogesitus on sel pühal kogu maailmas peamiseks trendiks. Tegelikult leiti Accenture'i uuringus, et üle poole USA jaemüügijuhtidest ütles, et nende ettevõtted kavatsevad kasutada oma kauplusi otseülekandestuudiotena.

Kaubamajad on üks segment, mis trendi juhib, tunnistades potentsiaali toodete esitlemiseks ja tarbijate usalduse suurendamiseks oma kaubamärkide vastu. Ja usaldus kaubamärgi vastu osutus tarbijate jaoks oluliseks. Nende järgi küsitletud, oli ostu sooritamisel võtmetähtsusega usaldus otseülekannet korraldava ettevõtte vastu.

Võimalus töötajatel olla staar

Otseülekannete teine ​​huvitav omadus on see, kuidas see annab uusi hääli. Osaliselt tänu sellistele platvormidele nagu AmazonAMZN
Live, TikTok ja Popshop Live, tehnoloogia on nüüd kättesaadav palju suuremale hulgale väiksematele jaemüügibrändidele ja isegi üksikisikutele. Hiinas, kus otseülekanne on tugevam, on üksikutest saatejuhtidest saanud superstaarid.

Kuid võimalusi on ka suurtele jaemüügibrändidele. Näiteks otseülekanne on fantastiline viis eesliinitöötajate rolli tõstmiseks. See annab töötajatele võimaluse eemalduda rutiinsest tehingutööst, näidata oma isikupära, tooteteadmisi ja luua oma karjääri jaoks täiesti uus tee.

Nordstrom on juhtiv näide USA-st Brändi Livestream virtuaalsed üritused võimaldavad töötajatel ja brändipartneritel korraldada lõbusaid ja informatiivseid interaktiivseid ilu-, moe- ja kodukategooriate üritusi, mille käigus saavad kliendid õppida, küsida ekspertidele küsimusi või osta tooteid otse.

Jaemüügitehnoloogia on ka töötajate jaoks

Laiem punkt: digitaalsed tööriistad ja platvormid muudavad töötajate kogemusi sama palju kui klientide kogemusi. Vaadake, kuidas jaemüüjad hakkavad välja töötama tööplatvorme, mis pakuvad tarbijatele kvaliteetseid digitaalseid kogemusi ja annavad kaupluse töötajatele uusi teadmisi.

Võtke Amazon Töötab hästi. See töötajate väljatöötatud programm annab töötajatele nõu füüsiliste ja vaimsete harjutuste kohta, mis on eriti olulised jaemüügiga seotud rollides, ning nõuandeid üldise heaolu ja tervisliku toitumise kohta. Kergesti juurdepääsetav kasutajasõbraliku mobiilirakenduse kaudu on suurepärane näide töötervishoiu ja -ohutuse ümberkujundamisest väga inimkesksel ja digitaalselt võimaldatud viisil.

Metaversesse liikumine

Ja siis on metaversum. Viimasel ajal on jaemüügipotentsiaali vastu olnud suur huvi. Ümberringi 64% Arvatakse, et tarbijad ostsid eelmisel aastal virtuaalse kauba või osalesid virtuaalses kogemuses.

See huvi jätkub ka pühade ajal. Accenture'i uuringud näitavad, et kaks kolmandikku jaemüüjatest katsetavad juba metaversiooni kontseptsioone. Ja peaaegu kaks viiest pakuvad midagi virtuaalne ostlemine kogemus spetsiaalselt selle aasta pühadeks.

Ka klientide jaoks on virtuaalsed ruumid üha olulisemad ostu- ja suhtluskohad. Vaadake lihtsalt hüpikakende virtuaalpoodide kasvu, nagu näiteks Burberry klassikalisest kunstist inspireeritud poed Olympia käekoti kogemus. Või kaubamärgiga interaktiivsete kogemuste populaarsus Vans World on Roblox.

Tegelikult ütles peaaegu kolmandik tarbijatest, et ostavad sel pühadehooajal kas metaversumis ostlemise või virtuaalse elamuse, kus kõige populaarsemad kategooriad on toit ja mood.

Laske tehnoloogial sel pühadel särada

Jaemüüjad otsivad alati viise, kuidas tagada, et jaemüügikogemus oleks lihtne, nauditav ja tõhus nii ostjatele kui ka kaupluse töötajatele. Ülaltoodud näited näitavad, kuidas tänapäevased digitaalsed tööriistad ja platvormid tekitavad plahvatuslikult uusi võimalusi selle eesmärgi saavutamiseks. Seetõttu on aeg lasta jaemüügitehnoloogial sellel pühadehooajal kesksel kohal olla.