Kolm võimalust, kuidas tehnika jaeklientide kogemust parandab

E-kaubandus ei ole jaekaubandust tapnud – see on seda lihtsalt muutnud.

Oleme aastaid kuulnud, et jaemüük on surnud ja kaupluste sulgemine kogu riigi linnades näib seda suundumust kinnitavat. Kohalik kaubanduskeskus ei toimi enam de facto kogukonna keskusena, kui see on üldse avatud.

Arvestades seda, mida me arvame teadvat, kas oleks üllatav, kui saaksite teada, et 2021. aasta jaemüük oli tegelikult kasvanud rohkem kui 10% ületades eelmise aastaga 4.44 triljonit dollarit? Kuigi kardetakse majanduslanguse ees, teatab USA majandusanalüüsi büroo, et nii isiklikud sissetulekud kui ka tarbijate kulutused jätkasid kasvu juunis. Ja kuigi e-kaubandus võib olla peatamatu jõud, toimub suur osa tarbijate kulutustest ikkagi tavapoodides.

Sellegipoolest pole kahtlust, et jaemüügikogemus muutub ja peab muutuma ka edaspidi. E-kaubanduse kasv ja tehnoloogia areng on üldiselt muutnud klientide ootusi. Soovitan seda alati oma klientidele kohtuda klientidega seal, kus nad on, ja jaeostjad seisavad praegu vahekäigus, nutitelefon käes, võrdlevad hindu ja loevad veebiarvustusi. Tehnoloogiast on saanud jaemüügikogemuse lahutamatu osa ja jaemüüjad oleksid lollid, kui seda ignoreeriksid.

Õnneks pole nad lollid. Kas säästavad oma klientide aega või pakuvad neile ainulaadseid kogemusi, kasutavad jaemüüjad tehnoloogiat kliendikogemuse parandamiseks. Siin on kolm võimalust, kuidas nad seda teevad:

1. Nutikad ekraanid digiteerivad poekogemuse – Tõenäoliselt mäletate esimest korda, kui läksite oma lemmikkohas limpsitopsi täitma ja leidsite end silmitsi peadpööritava digitaalse hulga purskkaevu soodavalikutega. Nutikad ekraanid on müügil ja neid pole enam ainult restoranides.

Rõivaste jaemüüjad kasutavad puuteekraane, et aidata klientidel oma riidekappe ehitada, samas kui mööblipoed kasutavad sarnast tehnikat, et lasta ostjatel oma kodudes ruume kujundada. Nutikad ekraanid võivad pakkuda jaemüügiklientidele seda, mida nad veebis ostledes armastavad – rikkalikku tooteteavet, pilkupüüdvaid fotosid ja kohapealseid pakkumisi – poes.

Arvestama jahedam vahekäik Walgreensis, kus Cooler Screensi kõrge eraldusvõimega nutiekraanid on muutnud apteekide keti külmiku ja sügavkülmiku uksed. Ostlejad ei pea enam jäist lööklaine vastu pidama – nad näevad sees olevaid jooke ja külmutatud maiustusi ühe pilguga, isegi ust avamata. Lisaks saavad nad arvutada kaloreid ja kasutada kiirpakkumisi – peagi näevad nad ka klientide hinnanguid ja arvustusi.

Andmed näitasid, et 90% Walgreensi klientidest eelistavad uusi nutika ekraani jahuti uksi traditsioonilistele. Jaemüüjatele, kes soovivad ületada lõhet veebis/poes, pakuvad nutikad ekraanid võimalust nii digitaalse müügikoha turunduse teostamiseks kui ka kliendikogemuse parandamiseks.

2. Kliki ja kogu teenused säästa aega – Teine viis, kuidas jaemüüjad vastavad oma klientide hübriidostlemise ootustele, on nende klõpsamise ja kogumise võimaluste suurendamine. Kaupade veebist ostmine ja neile isiklikult järele tulemine pakub tarbijatele mõlemast ostumaailmast parimat. Nad saavad sirvida poe tootevalikut oma lauaarvutis või telefonis ning kui tellimus on kokku pandud, ei pea te ootama ega tarnimiskulusid. Äärepoolne pikap See on veelgi parem, võimaldades inimestel veebist tooteid tellida ja neile järele tulla, ilma et peaksite jalga poodi astuma.

Tunnistan, et see pole raketiteadus, kuid usun, et kvaliteetne klienditeenindus sõltub sellest kuulata, mida kliendid tahavad, ja paljud neist hindavad selgelt seda probleemivaba ostukogemust. The 2022. aasta kliki ja kogu prognoos näitab, et USA ostjad kulutavad sel aastal kliki ja kogu teenustele 95.87 miljardit dollarit, mis on 19.4% rohkem kui 2021. aastal. Jaemüüjad, kes laiendavad oma kliki ja kogu pakkumist, suurendavad tulu, pakkudes klientidele rohkem seda, mida nad soovivad.

Selle kasutuskogemuse lubamiseks on vaja ajakohast e-kaubanduse veebisaiti, mis on optimeeritud mobiilile. Lisaks peavad jaemüüjad saavutama oma veebipõhise ostuplatvormide ja kohapealsete toimingute sujuva integreerimise. Paljud juba kohanduvad, lisades rohkem parkimiskohti kliki-ja kogu klientidele ja palkades rohkem isiklikke ostjaid tellimuste kogumiseks.

3. Iseteenindus suurendab mugavust – Teine asi, mida e-kaubanduse revolutsioon on muutnud, on klientide ootused iseteenindusele. Alates tootelehest kuni ostukorvi ja lõpetades kassasse, on tüüpiline veebiostlemine üksi. Kui jaekauplus pakub võimalust saada abi päriselt inimeselt, siis paljud ostjad hoolitsevad pigem enda eest. Nutikad jaemüüjad kasutavad nende lubamiseks tehnoloogiat.

Digitaalsed iseteeninduskioskid aitavad kauplustes ostlejatel orienteeruda, otsida tooteteavet, skannida hindu ja vaadata, kas soovitud kaup on laos – ja tellida see kohapeal, kui seda pole. Jaemüüjate mobiilirakendused võimaldavad klientidel leida tooteid, lugeda arvustusi, võrrelda hindu ja teha poes allahindlusi. Õiget tehnilist abi pakkudes annavad jaemüüjad oma klientidele kontrolli tunde.

Kui kliendid mõtlevad iseteenindusele, tuleb tavaliselt esimese asjana meelde iseteeninduslik kassas, kuid seegi areneb. Tavapärasest "Skannige oma esimene kaup ja pane see kotti" kaugemale, on Amazon käivitanud täielikult autonoomse kassa. Selle Amazon Go kauplustes skannivad kliendid siseneva vöötkoodi ja saavad ostetud kaupade eest lahkumisel elektrooniliselt tasu. Selle asemel, et panna kliente rohkem tööd tegema, kasutab Amazon oma "Just Walk Out" tehnoloogiat, et muuta klientide elu lihtsamaks ja jaemüügikogemus hõõrdumisevabaks.

Tehnoloogia on inimeste elusid suuresti mõjutanud ja jaekaubandus pole erand. Jaemüüjad, kes kasutavad tehnoloogiat kliendikogemuse parandamiseks, näevad suuremat kasumit ja klientide rahulolu. Uuringud on näidanud et kogemused suurendavad õnne rohkem kui asjad, nii et jaemüüjad, kes suudavad pakkuda mõlemat, valmistuvad edu saavutamiseks.