Binance Australia tegevjuhi sõnul on hädavajalik, et klienditugi oleks igal hetkel valmis suureks klientide päringute sissevooluks.
Krüptoturu turbulents võib olla krüptobörside klienditoe töötajate jaoks tohutult stressirohke aeg, kuna ettevõtted suurendavad tohutult töötajate arvu, et rahuldada nõudlust tõusu ajal.
Austraalia krüptobörsi SwyftX kaasasutaja ja tegevjuht Alex Harper ütles Cointelegraphiga rääkides, et "ükskõik, mis ametinimetus on teie roll […], ei olnud keegi Swyfti klienditoest kõrgemal."
Ta ütles, et tema koos personalitöötajate ja finantsjuhiga on mõnikord pidanud töötama hilisõhtuni, et aidata nende klienditoe meeskondi, kui turud lähevad hulluks, selgitades:
"Elon Musk tsiteerib postitusi Dogecoini kohta, registreerute seitse korda päevas."
Harper selgitas, et SwyftX püüdleb kaheminutilise reageerimisaja poole, "kuna kliendid peavad saama küsimustele vastused ja asjadest aru saama."
Ta märkis ka, et nende klienditeenindajate meeskond moodustab nüüd üle kolmandiku nende töötajate arvust, pakkudes võimalust pakkuda ööpäevaringset tuge.
Binance Australia tegevjuht Leigh Travers ütles Cointelegraphile, et Binance'i klienditoe meeskond on klientide nõudlusega sammu pidamiseks "laienenud" ja arvestades, et uus krüptovaluuta on isegi klienditoe alal töötavate inimeste jaoks, on nende koolitusse ja arengusse investeerimine prioriteetne.
Travers soovitas, et klienditoe osakonnad oleksid ettevõttes prioriteediks, kirjeldades neid kui "aknaks kogu Binance'i platvormile", tunnistades nende tööd ettevõtte edu jaoks ülioluliseks:
"Meeskonnajuhid ja riikide juhid osalevad kasutajakeskses koolitusprogrammis, et mõista klienditoe rolli ja kaitsta kasutajaid ning saada esmaseid kliendikogemusi."
Travers selgitas, et krüptoturul toimuvate ettearvamatute sündmuste tõttu, nagu Terra Luna Classic (LUNC) ja TerraUSD Classic (UST), "lõdvestage", põhjustades klienditoe nõudluse dramaatilist kasvu; on hädavajalik, et klienditoe meeskond oleks igal hetkel valmis suureks kliendipäringute sissevooluks.
Travers ütles, et on hüpanud ka Binance'i vestlustoe taga ja otse "vastanud kasutajate päringutele", et paremini mõista, kuidas see kulisside taga toimib, lisades, et see on oluline osa klienditoe rahuldamise tagamisel nõudlusele.
Seotud lugemine: Vaimne tervis ja krüpto: kuidas mõjutab volatiilsus heaolu?
Travers selgitas, et kui turud stabiliseerivad, kasutavad klienditoe töötajad ära seisakuperioodi, et kasutada "vaiksemat aega", luues "selgitavate ajaveebi ja KKK-d, et pakkuda kasutajatele paremini hõlpsasti juurdepääsetavat teavet".
Ta lisas, et liitumisprotsess võib klienditoe töötajate jaoks olla kõige nõudlikum, "olenemata turutingimustest, sealhulgas sellest, kas tegemist on härja- või karuturuga", nende kliendid tahavad alati saada kiiresti ja tõhusalt pardale.
Allikas: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs