Revolutsioonilise digitaalse valuuta – Bitcoini plokiahela tehnoloogia tagaküljel – loomisest on möödunud üle kümne aasta. Kuid keegi ei pööranud Satoshi Nakamoto Bitcoini loomisel tähelepanu sellele, et see ei häiri mitte ainult finantssektorit, vaid kõiki sektoreid, nagu me seda teame. Nüüd, 13 aastat möödas, peetakse turu potentsiaali Internetiga võrdseks – kui mitte enamaks.
See potentsiaal on aidanud kaasa mitmetele tehnikutele, regulaatoritele ja ettevõtetele; kõik, kes üritavad arenevale tehnoloogiale tugineda või pakuvad sellega seotud teenuseid. Üks korralik pilk krüptoturgudele ja võib kergesti aru saada, et konkurents pole kuidagi lapsemäng.
Kuid kõige selle keskel on Binance – krüptovaluuta ja plokiahela tehnoloogia infrastruktuuri pakkuja – võtnud konkurentsi juhtimisel tähelepanu keskpunkti.
Alates selle käivitamisest 2017. aastal on ettevõttest, mis käivitati esmalt vahetusteenuse pakkujana, saanud oma asutajaga kahtlemata üks kiiremini kasvavaid krüptoettevõtteid maailmas. reastatud kui üks rikkamaid mehi maailmas ja rikkaim mees krüptomaailmas.
Sellegipoolest tuleb märkida, et ettevõttel ei olnud üleöö edu; ta saavutas selle, pannes hoolikalt paika oma visiooni ja töötades selle poole sammhaaval. Binance'i tegevjuht ja asutaja – Changpeng Zhao [teise nimega CZ] hiljuti kirjutatud maandada mõningaid edu tagamaid, tuues välja külje, mida isegi krüptoruumis viibijad ei teadnud juba mõnda aega.
Allikas: Binance
Erinevalt levinud arvamusest ei ole Binance'i puhul tegu mitte ühe teguriga, mis on ettevõtte edu taga, vaid mitu, mis loovad kavandatud edu. Zhao ütles,
"Et miski õnnestuks, on vaja teha 1000 asja suhteliselt hästi, pluss palju õnne. Et miski ebaõnnestuks, peate lihtsalt ühe asja halvasti tegema, isegi kui olete ülejäänud 1000 asja suhteliselt hästi teinud. "
Asutaja tõi ka välja, et 1000 asja võib liigitada kolme põhirühma: kasutajad, teenused ja tooted; rühmad, mis on Binance'i ainulaadne müügiargument.
Kardinate taga
Vaadates tagasi minevikku, käivitati platvorm 2017. aasta juulis pärast ligikaudu 15 miljoni dollari kogumist algse mündipakkumisega [ICO] Shanghais. Vahetult pärast selle käivitamist tuli börsile vastu esimene suur väljakutse – Hiina valitsus piiras krüptobörside ja ICO-de piiramist. Asja teeb hullemaks see, et valitsus otsustas, et kõik projektid, mis olid kogunud raha ICOde kaudu, peavad tagastama need kasutajatele algse hinnaga. Selles küsimuses osutus õnnelikuks Binance, kuna börsi algne märk – BNB – oli 600% kõrgem kui selle ICO hind.
Kuigi Binance'il selles küsimuses vedas, ei saanud sama öelda teiste projektide kohta. Asutaja märkis, et platvormil käivitati neli projekti ja need toimisid vähem kui nende ICO hind. Sellegipoolest vaatas meeskond asja optimistliku pilguga ja otsustas sekkuda, täites nende projektide puudujäägi, muutes selle börsi esimeseks suureks sammuks klientide seadmisel kõigest ettepoole.
Börs pani sisse 6 miljonit dollarit oma sularahareservi, et täita nelja ICO lünka, et algselt investeeritud summa oma klientidele tagasi anda. Asutaja märkis, et see oli esimene ja võib-olla viimane kord, kui vahetus midagi sellist tegi. Sellegipoolest tekitas kasutajate eeskätt suhtumine asjasse positiivse meeleolu börsi suhtes, tuues seeläbi juurde kliente. Zhao ütles:
"Tänase päevani on see Binance'i jaoks suurim protsentuaalne kulutus. See moodustas üle 40% kõigist meie sularahavarudest. Olime kaheksa nädalat vana startup. Pole kasumlik, põletab kiiresti raha, palkab ja kasvab. See oli kulukas, kuid pidasime kinni oma kasutajate kaitsmise eetost. "
Oma kogukonnale truuks jäämine
Märkimisväärne on see, et börsi populaarsus ja soosivsus ei tõusnud ühe sellise liigutusega, vaid mitmega. Veel üks juhtum keerles ümber börsi, mis asetas selle kasutajad NEO gaasimärgi küsimuses esikohale, märkis CZ. Olukorra kohta ütles tegevjuht:
"Saldo vastavusse viimise kaudu tuvastasime oma rahakotis täiendavad GAS-märgid. Olime mures. Kas kuskil oli viga? Pärast põhjalikku kontrolli saime teada, et kui hoiate NEO-d oma rahakotis, genereerib see GAS-i, mis on veel üks märk, millel on samuti väärtus.. "
Pärast selle välja selgitamist otsustas börs anda gaasimärgid NEO omanikele – seda liigutust polnud siis veel ükski teine vahetus teinud. Ja see aitas kaasa börsi kasvule, kuna enamik NEO kasutajaid kolis oma raha Binance'i.
Pealegi oli börs esimene, mis pakkus vahetuses õhutilkude ja kahvlite tuge. See tekitas probleemideta olukorra, kus kasutaja ei pidanud õhutilkade ja kahvlite ajal raha välja võtma ja rahakotti sisse kandma ning pärast lõpetamist börsile tagasi kandma. Binance võttis selle osa kasutajate jõupingutustest, otsustades käsitseda õhupiiskade ja kahvlitega, mille käigus raha kantakse kasutajate kontodele ilma, et nad sõrmegi tõstaksid.
See ei olnud viimane kord, kui platvorm seadis kasutajad esikohale. Platvorm on teinud veel mitmeid asju, kus kasutajad on epitsentris, ja teeb seda jätkuvalt. Zhao sõnul
"Loetelu jätkub ja jätkub. Aga sa saad asjast aru. Kasutajate kaitsmine maksab aega ja raha, kuid usume, et see on õige asi ning parim viis kasutajate ligimeelitamiseks ja hoidmiseks. Julgustame ka teisi vahetusi seda tegema. "
Standardite seadmine algusest peale:
Nüüd teab iga teenindussektoris või muul viisil töötav ettevõte, et klienditeenindus peaks alati olema esmatähtis, kuna nemad on ettevõte. Sellega seoses pole ükski teine krüptoversiooni ettevõte sellest paremini aru saanud kui Binance.
Maailma juhtiv börs on olnud klienditeeninduse esikohal, pakkudes mitte ainult kiiret reageerimist, vaid ka sobivaid lahendusi. Börs pani esimesena paika protsessi, mille kohaselt klient ei pea ootama päevi või mõnikord isegi kuid, et saada konkreetses küsimuses vastust või abi – tollal oli see tavaline nähtus.
Platvorm määras standardseks reageerimisajaks maksimaalselt 24 tundi ja minimaalselt 1 tunni – see samm oli Binance'i kogukonna poolt väga hinnatud. Nüüd on see aeg lühenenud vaid mõne minutini, kusjuures vahetus toetab isegi reaalajas vestlussüsteemi.
Binance'il on ka klienditoe teenus 12 keeles – platvorm on seatud sellesse loendisse lisamiseks –, arvestades, et selle kogukond ei ole riigipõhine, vaid on ülemaailmne.
Lisaks on börsil oma kasutajaid börsiga mitteseotud küsimustes aidanud. See hõlmab müntide taastamise abi ja isegi jälgimine vahenditest ja kaitsmine krüpto häkkimise või pettuse korral.
Ühe peatuse pood
Arvestades kõike seda, oleks vahetus kahtlemata õnnestunud, hoides kaks esimest rühma kontrollitud. Kuid see poleks praegusesse kohta jõudnud, kui poleks olnud oma tooteid. Börs ületas oma konkurentsi, tuues turule tootesarja, mis toona veel saadaval ei olnud ja teeb seda ka edaspidi.
Zhao sõnul mõjutasid platvormi edu neli peamist tootevaliku tegurit: kiirus, mündid, tasud ja rahvusvaheline. Binance'i sobitamisaeg oli tööstusharu parim ning selle API oli turul kiireim ja stabiilseim.
Börs oli ka esimene, mis oli midagi enamat kui lihtsalt Bitcoini börs. Binance oli üks väheseid börse, mis pakkus turul teistele krüptovaluutadele tuge – see tegur puudus tollal enamikul börsidel. Binance tegi selles suunas sammu pärast seda, kui märkas, et teisi altcoine toetava platvormi järele on suur nõudlus. Toitlustades seeläbi oma kliente, luues nende müntide jaoks likviidse turu.
Pealegi on börsil üks parimaid tasuplaate kogu turul. Algusperioodil olid börsil 10x madalamad tasud kui teistel börsidel. Nüüd, neli aastat tagasi, on see jätkuvalt maailma madalaimate tasudega börs ning platvormi eesmärk on seda tulevikus veelgi vähendada.
Rahvusvahelisel rindel märkis Binance, et kaks tollast suurimat börsi – Poloniex ja Bittrex – teenindasid peamiselt USA kasutajaid, jättes sellega maha kliendid, kes tulid mujalt maailmast.
Zhao sõnul pakkusid need vahetused kasutajaliideseid ainult inglise keeles, jättes muud keeled välja. Binance astus selle lünga täitmiseks ette, avaldades esimese kuu jooksul pärast käivitamist oma liidese üheksas keeles, täna on kokku 31 keelt.
Changpeng Zhao lõpetas
"Kokkuvõtlikult võib öelda, et eduka vahetuse ülesehitamiseks pole salakastet. Peate järgima oma väärtusi, looma hea toote ja teenindama oma kasutajaid. Sel eesmärgil tahan tänada kogu Binance'i meeskonda, sealhulgas Binance Angelsi nende raske töö, pühendumuse ja panuse eest.. "
Kohustustest loobumine: see on tasuline postitus ja seda ei tohiks pidada uudiseks / nõuandeks
Allikas: https://ambcrypto.com/binances-spell-for-success-centers-around-its-users-services-and-products/