Ühendkuningriigi Zara on hakanud veebist ostetud kaupade tagastamise eest nõudma 1.95 naela (2.39 dollarit) tasu. Väidetavalt kehtestas kiirmoe jaemüüja maksu keskkonnakaalutlustel.
Zara arvab tagastatavast summast maha tagasimakse. Internetist kaupa ostvad kliendid saavad need siiski kauplustes tasuta tagastada. USA-s on postiga saadetud tagastus 30 päeva jooksul pärast ostu endiselt tasuta.
Foto autor: Xurxo Lobato/Kaas/Getty Images
Kaane / Getty Images
Tarbijate ootused tasuta tagastamise suhtes võivad tänapäeval nende keskkonnakaaslikkuse tõttu mõnevõrra langeda. Hiljutine õppima Cycleon leidis, et peaaegu kaks kolmandikku (64 protsenti) USA tarbijatest on valmis paki tagastamisel lisatasu maksma, et toetada keskkonnahoidlikumaid vedaja valikuid.
Aastal online arutelu eelmisel nädalal mõned eksperdid RetailWire BrainTrust ütles, et tagastamistasud muutuvad jaemüüjate seas tõenäoliselt tavalisemaks, kuigi ratsionaliseerimised võivad erineda.
"Ma kahtlen, et kõik järgivad Zara teed, kuid rohkem jaemüüjaid teeb seda," kirjutas Neil Saunders, GlobalData tegevdirektor. "Otsuse positsioneerimine keskkonnaalase otsusena on tark, kuid tegelikult on see peamiselt kommertsotsus, mis on mähitud rohepesusse."
"Praegu on veebipõhise tagastamise eest tasu võtmine pigem viimase miili kulude vähendamine, kuna gaasihinnad tõusevad (vs. "keskkonnaalased põhjused")," kirjutas Lisa Goller, sisuturunduse strateeg. "Ja järgneb rohkem jaemüüjaid."
BrainTrusti liige Jeff Sward, kes on Merchandising Metricsi asutajapartner, pidas tasuta tagastamist kunagiseks väärtuslikuks kontseptsiooniks, mis on oma teed kulgenud.
"Tagastamise eest tuleb kindlasti tasuda," kirjutas hr Sward. „Tasuta tagastamine kõlas suurepäraselt, kui missiooniks oli muuta klientidele mugav veebis ostlemine. OK, need on mugavad – veebis ostlemine on tõesti väga mugav. Nüüd tuleb keskenduda tagasi kasumlikkusele ja jätkusuutlikkusele. Jah, paar klienti võib lahkuda. Kuid paar teist klienti võivad poode sagedamini külastada, mis oleks väga positiivne tulemus.
A uuring Eelmise aasta novembris tehtud USA veebiostjatest eMarketer leidis poest vaid üheksa protsenti tagastatud kaupadest, kui neilt küsiti nende viimase tagastamise kohta. Kõige populaarsem tagasisaatmise marsruut oli post, mida mainis 37 protsenti; järgneb alternatiivne äraandmiskoht (nt apteek, kapp), 20 protsenti; ja tagastati teisele jaemüüjale (nt Amazon
Internetist saadav tulu kasvab ja seda peetakse veebimüügi marginaali tapjaks. Hiljutine Pitney Bowes
Zara aga võib pettumust valmistada klientidele, kes saavad veebipõhise ostu sooritamisel enesekindlust, kui näevad tasuta kohaletoimetamist ja tagastamist. Power Reviews 2021. aasta naaseb õppima leidsid, et tarbijad märkisid veebis ostes oluliste kaalutlustena tasuta kohaletoimetamist (96 protsenti) ja tasuta tagastamist (76 protsenti).
Mõned peal RetailWire BrainTrust usub tegelikult, et sellised tasud on kindel viis brändilojaalsuse vähendamiseks.
"Iga Interneti-jaemüüja, kes nõuab tagastamise eest tasu, olenemata põhjusest, järgib kulude ohjeldamise varjus nõudluse hävitamise strateegiat," kirjutas. Mohamed Amer, sõltumatu käivitamisnõustaja. "Parem lähenemine on investeerida parematesse tootekirjeldustesse, kvaliteetsematesse kujutistesse ja värvitruudusesse, klientide arvustustesse ja täpsetesse suurustabelitesse."
"Tarbijad peavad maksma kõiki neid lisatasusid ja nad ei ole rahul," kirjutas Georganne Bender, Kizer & Benderi direktor. “Saatmise eest tasu võtmine on täiesti okei, kuid lisateenustasu, ükskõik kui nominaalne, on ummikuks. Kui peate võtma lisatasu, lisage see minu ostetava kauba maksumusse ja tehke sellega hakkama.
Kuid teiste jaoks tundus strateegia korras - vähemalt praegu.
"Zara tagastustasud on tagasihoidlikud ja ei tohiks enamiku ostjate jaoks tehinguid katkestada," kirjutas Carol Spieckerman, Spieckermani jaemüügi president. "Isegi nii peab Zara ettevaatlikult astuma, sest ülikiire moe rivaalid, nagu Shein, ja ringmajanduse spetsialistid, nagu ThredUP, näpivad Zara kannul."
An analüüs parcelLabi poolt 2021. aasta alguses leidis NRF-i 100 parimat USA e-kaubandussaiti veidi rohkem kui enamik jaemüüjaid, kes pakkusid tagastamist tasuta või „tagastamisvajaduse” põhimõttega. 43 protsendist jaemüüjatest, kes võtavad tagastamise eest tasu, nõudis 59 protsenti rohkem kui 10 dollarit.
Nende hulgas, kes võtavad USA-s postiga saadetud tagastamise eest tasu, küsib Uniqlo 7 dollarit, Urban Outfitters 5 dollarit; J. Crew, 7.50 dollarit; Lands' End, 6.95 dollarit; ja LL Bean, 6.50 dollarit. Belki ja Wayfairi kliendid vastutavad tagastamise saatmiskulude eest.
Zara pressiesindaja ütles BBC, "Kliendid saavad Internetist ostetud ostud mis tahes Ühendkuningriigi Zara poes tasuta tagastada, mida enamik kliente teeb."
BrainTrusti liige David Mascitto, Tecsyse tooteturundusjuht, pidas seda elementi võtmeks tagastustasude rakendamisel ilma kliente võõristamata.
"Kui jaemüüjal on mõni alternatiivne võimalus tagastuste vastuvõtmiseks, nagu BORIS (ostke veebis, tagastage poest), mis on tasuta, näen, et jaemüüjale tagasisaatmise tasu muutub tavalisemaks," kirjutas hr Mascitto. „See heidutaks ostjaid üle ostmast (teades, et nad naasevad niikuinii) ja vähendaks marginaalide erosiooni, pannes tagastajad kandma osa arve eest. Samuti kasutab see hästi ära kaupluste võrgustikku.“
Allikas: https://www.forbes.com/sites/retailwire/2022/05/24/zaras-move-suggests-free-returns-may-become-rare/