Kas jaemüüjad vajavad hüppeliselt kasvava tulu tõttu tagastusjuhti?

Jaemüügiaasta viimane kvartal on see, kui tööstus võtab arvesse kahju, mida kangekaelne tagastusprobleem põhjustab. See eelarveaasta (lõpeb enamiku jaemüügiettevõtete ja kaubamärkide jaoks 31. jaanuaril) on kõigi arvestuste kohaselt rekordiline, riikliku jaekaubandusliidu hinnangul ületada 816 miljardi dollari väärtuses kaupu.

See on umbes 16% kogu aasta jaemüügist, mis on tootlus, võrreldes umbes 10% kahe aasta tagusega.

Arvud on ühemõõtmelised, seega tundus kasulik harjutus panna see konteksti.

Tagasitulek on õudusunenägu.

Ettevõtted võivad tagastamise töötlemise töö tellida allhanke korras, kuid suures eelises on need, kes ei pea palkama töötajaid, rentima ladusid, maksma transpordi eest ega nuputama, kuidas tuvastada kaupu, mida saab edasi müüa.

Suurem osa tagastustest, mida ei saa edasi müüa, on rõivad, mis jõuavad tõenäoliselt kuskil Indias põlevate kaltsude mäe otsa või Ghana prügimäele. Hiljutine Bloombergi aruanne rebis hiljuti selle probleemi plaastri, paljastades lõhe brändide jätkusuutlikkuse lubaduse (“Kasutame uude tekstiili!”) ja laastava tegelikkuse (ainult 1% taaskasutatakse) vahel.

Tagastamine on meeletult kulukas, kui jaemüüjate keskmine puhaskasumi marginaal on alla 2.5%.

Igal aastal algab kätekõverdus, kuid häid lahendusi on olnud vähe. Sel aastal nägime plahvatuslikku huvi uudishimuliku kõrvalkontserni, prügikasti sukeldumise versiooni vastu. Tagastatud kauba segaaluste eest maksavad inimesed sadu või tuhandeid dollareid. YouTube'is on kümneid videoid, kus inimesed pakivad lahti kaubaaluseid ja liidavad kokku, kui palju nad arvavad, et suudavad päästatavate asjade edasimüüki muuta. Üks ettevõte, Woot, korraldas eripakkumise: 10 dollarit nähtamatu vaate eest.kott jama. "

Üks läbimõeldumaid ideid tekkis jõulude ajal veerg ajakirjas The Wall Street Journal. Kaks Tennessee ülikooli teadlast uurisid seda probleemi ja mõtlesid: "Miks ei ole jaemüüjad astunud olulisi samme tagastusprotsessi parandamiseks ja selle kasumlikkuse vähenemise takistamiseks?" Nad jõudsid järeldusele, et enamik jaemüüjaid "alahindavad tagastamise tegelikku maksumust". Selle tulemusena ei saa see C-komplekti väärilist tähelepanu.

Autorid, Alan Maling ja Thomas Goldsby, pakuvad välja midagi sellist nagu tagasisaatmisjuht. „Esimene samm probleemi lahendamisel on määrata juht, kes vastutab täieliku tagastusprotsessi eest. Ja siis peab ettevõte mõõtma nii klientide rahulolu kui ka üksikasjalikku tagastamiskulu.

Veel häid ideid: leidke viise, kuidas "tagastusi piirata enne, kui see juhtub, müügieelses protsessis"; täiustage tootekirjeldusi, et kliendid saaksid paremini aru, mida nad ostavad.

Siin on minu panus: küsige klientidelt, mida nad arvavad, mida nad tahavad ja mida nad ootavad kaubamärkidelt, mis otsivad nende äri ja lojaalsust.

Kui mitte midagi muud, siis tänapäeva tarbija väärib tõde selle kohta, mis tagastamisega juhtub ja võib-olla mõjutab see teadmine käitumist.

Igal juhul peab midagi andma.