Miks Victoria's Secret ostab AdoreMe?

Täna hommikul Victoria's SecretSCRT
teatas, et ostab otse tarbijatele mõeldud pesubrändi AdoreMe 400 miljoni dollari eest sularahas, millele lisanduvad täiendavad maksed. .

Valdav osa AdoreMe äritegevusest müüakse tellimuse alusel. Tarbijad registreeruvad rõivaste saamiseks igal kuul kodus ja otsustavad, kas nad jätavad need alles või saadavad tagasi. See on jaemüügikanal, mis on pandeemia ajal saanud osaliseks, kuid see ei ole ikkagi müügiviis, mida enamik jaemüüjaid omaks võtaks.

Miks oleks jaemüüja tellimusest huvitatud?

Hiljutisel Retail Brew'l tipp, Zappose brändikogemuse direktor Tyler Williams rääkis muutustest. "Loodus näitab, et mitte alati ei jää ellu kõige kiiremad ja tugevamad," ütles ta, "see on kõige kohanemisvõimelisem."

Praegu tekitab vajadust kohanemisvõime järele turunduskulude plahvatuslik kasv, mis on tingitud hiljutistest tehnoloogilistest muudatustest Google'isGOOG
ja Facebook. Kui jaemüüjad tänapäeval kokku saavad, on turunduskulud see, millest nad räägivad.

Üks asi, millest nad ei räägi, on see, kuidas nad võivad säästa raha turunduselt, müües tooteid tellimuse alusel.

Enamik jaemüüjaid usub, et tellimisest kui jaemüügikanalist mõtlemine pole reaalne ega asjakohane. Usutakse, et see ei ole suur jaemüügikanal, vaid see, kuidas müüte väljaandeid ja teenuseid.

Sellepärast on paindlik mõtlemine nii oluline ja seetõttu on see nii muljetavaldav, et Victoria's Secret on suundumusest loobunud ja võtab tellimuse müügikanalina.

Loomeagentuuri Yard NYC tegevjuht Ruth Bernstein ütles samal Retail Brew konverentsil, et "brändid on elusorganismid" ja nende tegevuskava "peaks hõlmama mis tahes meediumit või platvormi". Ettevõtet ei määratleta ainult kauplustes müümise või otse tarbijale või tellimisega, vaid see peab oma mõtlemist arendama, et kohaneda ja kasvada.

Tellimiseks ei kõlba mitte ainult pesu, suure tõenäosusega sobib tellimisega müüa ka kõik, mis kodus hommikusöögiks on. Peaaegu kõik teie vannitoa tooted on samuti. Ja peaaegu kõik maitseained teie kodus on samuti. Ja palju muid asju, kui hakkate selle peale mõtlema.

Jennifer Peters, vitamiinide ja toidulisandite ettevõtte Olly (mis kuulub nüüd Unileverile) DTC juhtUL
) rääkis konverentsil, kuidas liitumine ei ole lihtsalt müügikanal. Ta ütles, et see on viis suhte loomiseks, mida ta nimetab "järgmise taseme kogemuseks ja teenuseks", nagu tellijatele mõeldud lisanäidised. "Kui tulite meie juurde, hoolite kaubamärgist väga, nii et me peame teist palju hoolima," arvas ta.

Enamik jaemüüjaid ei mõtle sellele nii, kuid tellimusi saab kasutada klientide hankimiseks ja hoidmiseks, mis on praegu jaemüügi suurim probleem. Peters of Olly ütleb: "Klientide erilisena tundmine juhib teie KPI-d (põhinäitajat), mis teil on."

Ja ometi pole praktiliselt ühtegi jaemüüjat, kes keskenduks teie hambapasta või hommikusöögikaerahelbe- või ketšupitellimuse jäädvustamisele. Peters ütleb: "Kui müüte tarbekaupu, on tellimused kriitilised."

Tellimine ei ole lahendus kõigele, kuid see on veel üks kanal, mida saab kasutada tarbijatele müümiseks. Kui tellimise funktsioone, nagu tarnesageduse reguleerimine või isegi tühistamine, on piisavalt lihtne teha, kohandavad tarbijad sellega.

Enamik supermarketi keskmes olevaid tooteid, mida näete vahekäikudes üles-alla liikudes, sobivad tellimiseks. Kaua aega tagasi õppisid jaemüüjad, kuidas pakkuda tooteid mitmes kanalis, näiteks poes ja veebis.

See võttis aega ja võtab aega, enne kui nad mõtlevad, kuidas saab tellimust ka nende ettevõttes kasutada. Aga see juhtub, sest nii peab.

John Aylward, JC Penney turundusjuhtJCP
, tõi välja, et erinevalt traditsioonilisest stendi- ja teleturundusest on veebiturundus mõõdetav; teate täpselt, kui palju tarbijaid reklaamidel klõpsavad ja ostavad. Kuid see võib lõppeesmärgilt tähelepanu kõrvale juhtida, märkis ta. "Püüate luua suhteid, te ei püüa ainult tehinguid juhtida, vaid me tahame kliente tagasi tuua ja neid aja jooksul teenindada."

Tellimus sobib ideaalselt korduvalt ostetud kaupadele ja võimalused on palju laiemad, kui jaemüüjad sellest praegu arvavad; pesu on Aylwardi sõnul alles algus. "Kõik kodus ja rõivastes on korduvaid oste, eriti lastele ja beebidele," ütles Aylward.

Suur võimalus on liitumisest paindlikult mõtlemine ja selle integreerimine lojaalsustööriistadesse ja suhetesse tarbijatega. Tootevalik on palju laiem, kui enamik jaemüüjaid seda praegu pakuvad.

Mitte iga jaemüüja ei suuda sellise kohanemisvõime jaoks aega, kannatlikkust, kapitali ja juhtimist pühendada. Need, kes on, kasutavad ära jaemüügikanalit, mida väga vähesed ettevõtted kasutavad.

Victoria's Secreti AdoreMe omandamist ajendab arusaam, et tellimine on kasutamata kanal, millel on suured võimalused. Tulevikus näeme rohkem sarnaseid omandamisi ja laienemist tellimustele.