Miks on temaatiline meelelahutus Lähis-Ida kaubanduskeskuste maagiline valem?

Paljud ettevõtted annavad töötajatele ebatavalisi ametinimetusi, kuid vähesed jäävad nii palju meelde kui Mohammad El Etri oma. Dubais asuv tegevjuht on Lähis-Ida jaemüügioperaatori Majid Al Futtaimi meelelahutusosakonna Global Snow asepresident ja 2023. aasta algus on olnud tema karjääri üks kiiremaid aegu.

Eelmisel kuul avas ta uksed Lähis-Ida suurimasse siselumeparki ja avaldab meile, et teeb seda varsti uuesti, kuna kauaoodatud Snow Abu Dhabi debüteerib järgmise nelja kuu jooksul.

Tähelepanuväärselt ei ole selle laienemise kõige hämmastavam aspekt see, et talveteemaline meelelahutus on ühes maailma soojemas piirkonnas üha populaarsemaks muutunud. Veelgi üllatavam on see, et need lumepargid asuvad kõik kaubanduskeskustes.

Kaubanduskeskuste vaheline äge rivaalitsemine on paljudel turgudel üle maailma minevik. Interneti-ostlemise tulek, millele järgnes pandeemia, sundis poed sulgema ja viis selleni, et paljud kaubanduskeskused sulgesid uksed. Mitte Lähis-Idas.

Kogu piirkonnas arenevad kaubanduskeskused jõudsalt ja selleks on hea põhjus. Temperatuur tõuseb suvel sageli üle 100 kraadi, muutes selle juba mõne minuti pärast väljas talumatuks. Nii et selle asemel, et omada tüüpilist poodide peatänavat, kipuvad sealsed linnad olema ehitatud mitme massiivse kaubanduskeskuse ümber.

Piirkonna riigid tegelesid Covidiga nii kiiresti ja otsustavalt, et kaubanduskeskustesse jõudis tagasi vaid mõni kuu pärast pandeemia algust. Maskid olid siseruumides kohustuslikud kuni eelmise aasta septembrini, mis hoidis Covidi juhtumite arvu madalal ja andis klientidele kindlustunde siseruumides ostlemist jätkata.

Omakorda suurenes konkurents kaubanduskeskuste vahel ja ka vajadus, et igaühel oleks oma müügiargument. On tavaline, et Lähis-Ida kaubanduskeskused üritavad üksteist üle trumbata, et meelitada kliente ostlema seal, mitte konkurentide juures. See üks ülesehitus on viinud selleni, et nad on koduks üha võõramatele vaatamisväärsustele.

Igaõhtused ilutulestikud, rullnokad, kelgusõidud ja akvaariumid võivad kõlada nagu teemapargi komplekt, kuid tegelikult on need valik vaatamisväärsusi, mida pakuvad särava Dubai emiraadi kaubanduskeskused. Ühte kaubanduskeskust kaunistavad nagu erinevaid riike Egiptuse piirkonnas veergudesse söövitatud hieroglüüfid ja Hiina tsoonis hiiglaslik rämpslaev. Teises asub 24 meetri pikkune diplodookuse skelett, täismõõtmetes liuväli ja siseruumides asuv kosk.

Need vaatamisväärsused muudavad Lähis-Ida kaubanduskeskused pigem meelelahutuskeskusteks kui kaubanduskeskusteks ja valdkonna juhtiv valgusti on Majid Al Futtaim. Dubais asuv ettevõte omab 29 kaubanduskeskust, enam kui 600 kinoekraani ja mitmeid kohalikke lääne jaemüüjate frantsiise, sealhulgas Abercrombie & Fitch, Hollister ja Crate & Barrel. Selle säravad kaubanduskeskused on täis uuenduslikke elemente, mille eesmärk on muuta ostlemine stressivabaks ja meeldivaks. Tundub, et ükski kivi pole jäänud pööramata.

Vanemad saavad lapsi miniatuursete superautodega mööda koopakomplekse ringi vedada, kotid saab tasuta uksehoidja juurde jätta, et ostjad saaksid neid kaasas kandmata sirvida, ja on isegi puuteekraanid, kuhu juhid saavad sisestada oma auto numbrimärgid, et nad saaksid asukoha tuvastada. neid parklas.

Kaubanduskeskuste kinosaalid on ühed uhkeimad maailmas. Avatud ja õhurikkad fuajeed on täis tipptasemel suupistebaare ja kuulsate kokkade juhitud restorane. Need on teravas kontrastis Euroopa kinode pimedate ja räämas fuajeega ning näevad pigem välja nagu galeriid, millel on kunstiteoste asemel plakatid tulevaste väljaannete kohta. Need on kohad, kus inimesed lähevad enne sama ekstravagantsetes kinodes filmi vaatamist aega veetma.

Lähis-Idas õitsevad erinevalt mujalt maailmast liikuvate istmete, vee- ja tuuleefektidega 4D-kinod. Tootesse investeerimine on maagiline puudutus, kuna tipptasemel istmed on suuremad ja luksuslikumad kui esimese klassi lennukikabiinides. Nende kallet saab reguleerida ühe nupuvajutusega ning kaasas on kelnerid, kes toovad tasuta toitu ja jooke.

Majid Al Futtaimi krooni ehteks on temaatiliste meelelahutuselamuste portfell, mis on laiali üle selle kaubanduskeskuste. Alumises otsas on Magic Planeti kompleksid, kus on mängusaalid, kaitserauad ja keeglirajad. Järgmiseks on Dreamscape VR park ja siseruumides langevarjuhüpped iFLY Dubaiga. Siis tuleb globaalne lumi.

Kui inimesed mõtlevad sisesuusapargile, siis meenuvad tõstuk ja jäine nõlv, mille peal on hajutatud mõned lipud. Mitte Dubais. Majid Al Futtaimi suusakompleksi Ski Dubai nõlv on vaid üks vaatamisväärsustest. See on koduks ka pingviinide aedikule, kelgumägedele ja lumesaha kaitseraudadele ning tohututele hamstripallidele ja sisekummidele, mis jooksevad mööda nõlva alla.

Selle jalamil on faux-Alpi küla, kus on võluvad puidust suvilad, üleval kõrguv tõstuk ja kunstlikud männipuud. See pole Miki-Hiire atraktsioon, kuna sisetemperatuur on jäine 30 kraadi, nii et suusatajate hingeõhk näeb välja nagu suitsupilved.

World Ski Awards on hinnanud selle viimase seitsme aasta jooksul maailma parimaks sisesuusakuurordiks, mis on juhtinud Majid Al Futtaimi selle formaadi laiendamiseks. See lõi Global Snow divisjoni, mis on pühendunud jäiste siseruumide meelelahutuskohtade kujundamisele ja haldamisele, ning pani selle eest vastutama kogenud jaemüügispetsialisti El Etri. Laienemine algas 2017. aastal Ski Egypt käivitamisega, kuid suurim samm edasi tuli viimase kuu jooksul, kui avati Snow Oman, Lähis-Ida ja Põhja-Aafrika (MENA) suurim siseruumides lumepark.

Tänu palmipuudele, terrakotavärvi kindlusele ja puidust purjelaevale näib, et 14,830 20 ruutmeetri suurune koht on tulnud Tuhande ja ühe öö lehekülgedelt. Selle teeb ainulaadseks see, et see kõik on kaetud paksu lumekihiga. Park räägib loo veidrast lumetormist, mis väidetavalt tabas Omaani, luues selle mägedesse suusanõlvad ja nende ümber 430 peresõbralikku sõitu. Seal on ka XNUMX-meetrine liuväli, pingviinide aedik ja isegi tõmblukulaadne atraktsioon, mis lookleb ümber pargi, pakkudes külalistele linnulennult vaadet.

Lumi on parki alles sadanud, kuid El Etri valmistub juba uueks mahasadamiseks. Selle aasta teises kvartalis lisab lähedal asuv Abu Dhabi oma atraktsioonide portfelli lumepargi, mis sisaldab juba tipptasemel veeparki, Ferrari-teemalist parki, Warner Bros. Worldi ja peagi ka esimest väljaspool Ühendriike asuvat SeaWorldi. osariigid. Snow Abu Dhabis on veelgi rohkem muinasjututeema kui tema eelkäijatel, kuna selle keskel on väidetavalt lummatud puu, mida ümbritsevad liumäed ja vaatamisväärsused.

Suusakuurortide reklaamimine kõrbes ei kõla nagu jalutuskäik pargis, kuid tegelikult on see kõik ühe päeva töö, nagu El Etri selgitab.

Mida teie töö hõlmab?

2016. aastal anti mulle võimalus asutada ja arendada Global Snow äri, mida tänapäeval peetakse siselumekeskuste nõustamise, haldamise ja opereerimise osas rahvusvaheliseks äriks number üks.

Global Snow asepresidendina vastutan meie lumebrändide portfelli, mis hõlmab Ski Dubai, Ski Egypt, Snow Oman ja Snow Abu Dhabi, olemasolevate tegevuste haldamise ning laiaulatusliku tippkeskuse loomise eest. Samuti vastutan uute projektide ja ärivõimaluste juhtimise eest ettevõttesiseselt ja globaalselt koos kolmandate osapooltega kui tegevuskonsultandid, potentsiaalsed partnerid, investorid või operaatorid.

Miks valisite töökoha teemapargitööstuses?

Töötasin koos Majid Al Futtaim Fashioniga moeäri peadirektorina, kui Majid Al Futtaim Entertainmenti võimalus avanes. Ma ei teadnud täielikult, mida oodata, kuid olin põnevil, et proovisin midagi uut ja proovisin ennast. Armusin koheselt teemapargitööstuses töötamisse ja olen väga õnnelik nende võimaluste üle, mida see roll on mulle pakkunud.

Olen olnud Majid Al Futtaim Entertainmentiga seitse aastat ja selle aja jooksul oleme laiendanud oma portfelli Ski Egypti Snow Omani avamisega ja avame Snow Abu Dhabi teises kvartalis. Oleme olnud ka operatiivdisaini konsultant kahes projektis, millest üks on Hiinas asuv Wintastar Shanghai, mis on kavandatud saama maailma suurimaks sisesuusakeskuseks.

Mis oli teie karjääritee, mille siia jõudsite?

Minu karjäär on kulgenud mittelineaarsel teel, mis on olnud väljakutseid pakkuv, rahuldust pakkuv ning võimaldanud palju kasvada ja areneda.

Pärast Liibanoni ülikoolis kirjanduse ja hariduse magistrikraadi omandamist jätkasin karjääri tippmoe ja ehete alal ning töötasin paljudel ametikohtadel, alates riigijuhist kuni peadirektorini. 2014. aastal tunnistas Majid Al Futtaim mind suure potentsiaaliga juhiks ja teenisin stipendiumi, et omandada kaheks aastaks mainekas Londoni ärikoolis MBA kraad. Programm julgustas mind võtma omaks tõeliselt globaalset perspektiivi, arendama oma strateegilist teadlikkust ja suurendama oma ärivaist – oskusi, mis on mulle tänaseni kasuks tulnud.

Pärast 10 aastat moevaldkonnas töötamist läksin üle teemapargitööstusele ega ole kunagi tagasi vaadanud. Olen tõestuseks, et karjääri igal etapil on võimalik teed muuta. Kõige tähtsam on määratleda oma eesmärk ja kui otsustate teha ettevõtte karjääri, siis leidke organisatsioon, mis peegeldab teie isiklikke väärtusi.

Mida sisaldab tavaline päev?

Pole kahte ühesugust päeva. See on väga vaheldusrikas ja põnev karjäär. Sellegipoolest meeldib mulle alustada oma hommikut meeskonnaga vestluse ning kontorisse sõites kiire ülevaate sooritusest ja prioriteetidest. Kui ma olen oma kontoris, kontrollin esimese asjana, kuidas meil on ärilised trendid, ja siis vaatan uuesti üle oma prioriteedid nii päevaks kui ka nädalaks. Enamik päevi hõlmavad ka arvukalt kooskõlastuskoosolekuid erinevate sidusrühmade ja meeskondadega.

Suure osa minu ajast pühendan ka strateegia kallal töötamisele ja uute võimaluste väljatöötamisele meie erinevate äride edendamiseks Global Snow portfellis, mis pakub mulle erilist huvi. Samuti pean prioriteediks veeta võimalikult palju aega kohapeal meie erinevates rajatistes, jälgides toiminguid ja veetes aega meeskonnaga. Minu jaoks on ülioluline leida aega tugevate ja avatud suhete loomiseks ja hoidmiseks kõigi meeskonnaliikmetega.

Milliseid oskusi vajate oma töö tegemiseks?

Oskused on üsna mitmekesised, sest see hõlmab tegevust, projekte ja äriarendust, kuid kindlasti tuleb olla kirglik ja valmis käised üles käärima. Samuti on oluline olla kliendikeskne ning kuulata oma külalisi ja meeskonda. Majid Al Futtaim Entertainmentis on meie klientidest kinnisideeks jäänud kultuur ja pidev tipptaseme poole püüdlemine olnud meie edu lahutamatu osa, mis hõlmab peaaegu kolm aastakümmet kaheksal MENA piirkonna turul. Meil on palju turuteadmisi ja püüame pidevalt mõista, mida meie külalised soovivad. Oleme uhked ka selle üle, et oleme paindlikud ning areneme pidevalt vastavalt esilekerkivatele trendidele ning klientide muutuvatele nõudmistele ja eelistustele.

Mis sulle oma töö juures kõige rohkem meeldib?

Mulle meeldib, kui mitmekülgne võib olla minu päev, alustades nõustamisest konsultandina kuni kolmanda osapoole investorini, lõpetades erinevate kuurortide igapäevaste toimingute vaatamisega, uute projektide kavandamise ja arendamise juhtimisega või äriplaani ja turundusstrateegia ülevaatamisega.

Mulle meeldib, et mul on võime uuendusi teha ja uusi kogemusi arendada ning me katsetame alati uusi ideid ja nihutame piire, mida Majid Al Futtaim väga julgustab.

Peaaegu kaks aastakümmet pärast seda, kui meie kadunud asutaja hr Majid tõi Ski Dubaiga lume kõrbesse, oleme laiendanud oma jalajälge Ski Egypti ja viimati Snow Omani turule toomisega. Me ei jää kunagi loorberitele puhkama ja areneme pidevalt ning otsime uusi viise, kuidas oma külaliste elu läbi meelelahutuse rikastada.

Viimastel aastatel on Ski Dubai arenenud piirkonna ühest populaarseimast ja ikoonilisemast turismiobjektist maailmatasemel spordisihtkohaks, mis võõrustab rahvusvahelisi lumespordivõistlusi ja on seitsme aasta jooksul säilitanud maailma parima sisesuusakeskuse tiitli. rida.

Mis on teie päeva tipphetk?

Kohapeal töötades pole midagi võrreldavat edukate ja sujuvate toimingute, kaasatud ja õnneliku meeskonnaga ning naeratusega külaliste näol, kui nad loovad sõprade ja perega kestvaid mälestusi.

Mis on olnud teie senise karjääri uhkeim hetk?

Uhkeid hetki on olnud palju, kuid ilmselt on kaks, mis silma paistavad.

Esimene on AÜE Suusaliidu heakskiit ja allkirjastamine FIS-i (Rahvusvahelise Suusaliidu) poolt. Olime seda protsessi juhtinud AÜE Föderatsiooni nimel, eesmärgiga luua AÜE rahvusmeeskond, mis suudaks võistelda rahvusvahelisel areenil. Pärast viieaastast kampaaniat saavutasime liikmelisuse 2019. aastal. Kuigi kõrb võib tunduda ebatõenäoline lumespordi sihtkoht, võistlevad meie sportlased rahvusvahelisel tasandil eesmärgiga osaleda 2026. aasta taliolümpiamängudel Milano Cortinas.

Teine oleks partnerluse allkirjastamine, et pakkuda 2018. aastal disaini- ja arendusnõustamisteenuseid Hiinas Shanghais asuvale maailma suurimale sisesuusakeskusele Wintastarile. See oli märkimisväärne tehing, kuna see tähistas meie esimest katset Ida-Aasiasse ja pigem konsultandina kui arendajana.

Mis on teie töös suurim väljakutse?

Minu töö suurimaks väljakutseks on tagada, et pakume jätkuvalt oma külalistele ainulaadseid ja põnevaid kogemusi, haldades samal ajal tegevuskulusid ja personali. See võib olla delikaatne tasakaal ja nõuab hoolikat planeerimist ja pidevat kohanemist muutuvate oludega.

Üks peamisi viise, kuidas me sellele väljakutsele läheneme, on korrapäraselt külalistelt ja meeskonnaliikmetelt tagasiside küsimine. Soovime olla kindlad, et vastame nende vajadustele ja ootustele ning otsime alati võimalusi külaliste kogemuste parandamiseks.

Samal ajal peame arvestama oma eelarve ja töötajate arvuga ning tagama, et pakume ohutut ja tõhusat tegevust. Oleme investeerinud ka tehnoloogiasse ja andmeanalüütikasse, et aidata meil oma toiminguid optimeerida ja andmepõhiseid otsuseid langetada. See on muutnud meie suutlikkust tuvastada parendusvaldkonnad ja teha muudatusi, millest saavad kasu nii meie külalised kui ka meie tulemus.

Üldiselt on minu rollis edu võti tugeva keskendumise säilitamine nii külaliste kogemusele kui ka tegevuse ärilisele poolele. See on väljakutseid pakkuv töö, kuid samas ka uskumatult rahuldust pakkuv töö, kui suudame leida selle tasakaalu ja pakkuda külalistele meeldejääva kogemuse, ajades samal ajal väga edukat ettevõtet.

Millist nõu annaksite inimesele, kes otsib tööd teemapargi valdkonnas?

Kõigepealt peate olema teemapargitööstuse vastu kirglik. See tähendab, et olete valdkonnaga kursis, viimaste trendidega kursis olemine ja külaliste kogemuse vastu tõeline huvi. Samuti soovitan kõigil, kes kaaluvad seda karjäärina, omandada kogemusi asjakohastes valdkondades, nagu hotellindus, jaemüük, turism, meelelahutus või klienditeenindus, ning veenduda, et olete paindlik. Teemapargid töötavad ööpäevaringselt, nii et töötajad peavad olema paindlikud oma kättesaadavuse osas, et kohandada pargi aega, sealhulgas nädalavahetustel, pühadel ja õhtutel.

Samuti on oluline mõelda alati esmalt kliendile ja pakkuda positiivset kliendikogemust kogu teekonna vältel – alates külastuse kavatsusest kuni külastusjärgseni.

Kui lähenete tööle selle mõtteviisiga ja olete valmis kõvasti tööd tegema, siis usun, et teil on selles valdkonnas pikk ja edukas karjäär.

Mis on teemapargi eduka pidamise saladus?

Teemapargi edukas pidamine hõlmab paljusid liikuvaid osi, nagu näiteks külaliste kogemus, mis on teemapargi edu jaoks ülimalt oluline, tähelepanu detailidele – isegi väiksematele detailidele – ja uuendusi, luues pidevalt uusi ja põnevaid kogemusi, et külalised tagasi tuleksid. See ei hõlma mitte ainult uusi sõite, vaid ka loomingulisi ja interaktiivseid kogemusi ja aktiveerimisi.

Ohutus ja vastavus on samuti kriitilise tähtsusega ning nõuab pidevat koolitust, et tagada meie külalistele turvaline ja mugav kogemus. Maailmatasemel teemapark nõuab ka tohutut meeskonnatööd ja igal töötajal on meie üldises edus ülioluline roll. Koostöö, suhtlemise ja positiivse ettevõttekultuuri julgustamine võib luua eduka ja motiveeritud meeskonna, millel on positiivne mõju üldisele külaliste kogemusele.

Lisaks eelnevale on oluline ka finantsjuhtimine. Teemaparkide ehitamine, hooldamine ja käitamine on kulukas ning pikaajalise jätkusuutlikkuse tagamiseks on vaja korralikku finantsjuhtimist. See hõlmab kulude kontrolli, tulude haldamise ja investeeringute kombinatsiooni uutesse vaatamisväärsustesse ja infrastruktuuri.

Kokkuvõtteks võib öelda, et eduka teemapargi juhtimine nõuab detailide tähelepanu, innovatsiooni, meeskonnatöö, ohutuse ja vastavuse ning finantsjuhtimise kombinatsiooni, keskendudes samal ajal külalistele erakordse kogemuse pakkumisele.

Kuidas hoiate oma parki konkurentidest ees?

Konkurentsieelise säilitamine on pidev protsess ja nõuab tugevat keskendumist innovatsioonile, ületamatule külaliste kogemusele ja turupositsioonile.

Alates Ski Dubai asutamisest 2005. aastal oleme investeerinud uutesse vaatamisväärsustesse ja tipptehnoloogiasse, et meelitada ligi külalisi ja hoida neid tagasi tulema. Samuti küsime aktiivselt külalistelt ja töötajatelt ideid ja tagasisidet, et edendada eksperimenteerimis- ja loovuskultuuri ning tagada, et areneme pidevalt vastavalt külaliste ootustele.

Klientide kinnisidee on kõige keskmes, mida me oma lumeparkides teeme. Olenemata sellest, kas viibite Ski Dubais, Ski Egyptis või Snow Omaanis, garanteerime kõrgeima külalistekogemuse ja klientide rahulolu. Pidevalt turutrende uurides ja analüüsides ei suuda me mitte ainult vastata klientide nõudmistele, vaid ka olla trendidest ees ja ületada ootusi. Samuti on oluline mõista ja suhelda kohaliku kogukonnaga, kus te tegutsete, ning leida viise, kuidas sihtida uut demograafiat ja kliendiprofiile.

Üha tiheneva konkurentsiga turul peate oma parki teistest tööstusharudest eristama, leides ainulaadse müügipakkumise, mis teid teistest eristab.

Mis on pargi jaoks silmapiiril suurim arendus?

Lumeomaan on alles äsja avatud ja see on fantastiline kuurort, kus on rohkem kui 20 atraktsiooni ja peredele mõeldud vaatamisväärsusi, sealhulgas liuväli ja pingviinaarium, mis on koduks pingviinide kolooniale. Praegu on meie tähelepanu suunatud Snow Abu Dhabi avamisele lähikuudel ning Ski Dubai ja Ski Egypti täiustamisplaanidele. Töötame pidevalt oma külaliste kogemuse arendamise ja ümberarendamise nimel, et püsida konkurentidest ees ja pakkuda iga päev toredaid hetki kõigile.