Miks ei ole pakkide kojutoomine puuetega inimestele parim juurdepääs?

On väga tõenäoline, et peaaegu iga kõndimispuudega inimene, kes tellib regulaarselt veebist kaupu, tunneb paki kättetoimetamata jätmisest tulenevat põletavat frustratsiooni.

Olgu selleks siis katse mitte murda oma kaela trepist alla tulles nii kiiresti kui võimalik, et varahommikuse sünnituse ust avada, või ebakindlalt kõnnib sein ja mööbel sinna, kui kannatamatult kellahelin – tunne, et jääte lihtsalt ilma, sest ei. piisavalt krapsakas olemine on alati sama.

See ärritav kindlustunne, et sellel uksematil lebaval üksikul kaarditükil on kirjas „Vabandust, et sinust puudust tundsin”. Kohutav pettumus, kui vaatate tänavat, lootes märgata juhti, kes koos teie pakiga oma kaubikus kihutab. Hirm, et teekond kogumispunkti allakirjutamist vajavale pakile järgi on nüüd kümme korda pikem, väsitavam ja vähem juurdepääsetav kui see protsess, mille olete just läbi teinud.

Sellised kogemused ei ole lihtsalt anekdootlikud, vaid neid toetab põhjalik kliendiuuring.

Selle aasta alguses a Ühendkuningriigis läbi viidud uuring ühiselt juhtiva tarbijavaliku veebisaidi kaudu Mis? ja puuetega tarbijate uurimisinstituut leidsid, et seitse 10-st (72%) puuetega inimestest teatasid probleemidest pakkide kättesaamisega.

25 protsenti küsitletutest märkis, et kuller ei oodanud piisavalt kaua, kuni nad uksele vastavad ning XNUMX% tundis, et pakid on sageli jäetud kättesaamatusse kohta või et nad ei saanud kullerilt oma puude osas piisavalt abi.

Viimane statistika viitab sellele, et olukord võib halveneda Sarnased uuringud aastast 2019 Citizens Advice Bureau poolt läbi viidud, tuvastades, et kahel kolmandikul puuetega tarbijatest oli viimase 12 kuu jooksul olnud probleeme kohaletoimetamisega.

Ei täida lubadust

See, et see jääb endiselt oluliseks probleemiks, on tohutu häbi, sest kojukandeteenused peaksid olema ja Covid-19 sulgemise ajal olid need sõna otseses mõttes päästerõngas kliiniliselt haavatavatele puuetega inimestele.

Lisaks ületab kaupade kojutoomine teoreetiliselt suure hulga füüsiliste kauplustega seotud ligipääsetavustõkkeid, nagu ehitatud keskkond, kus puudub juurdepääs ratastooliga, kaubanduspiirkonnad on kaugel ja väsitavad läbisõitu ning hõivatud jaemüügipunktid on teatud inimeste jaoks äärmiselt stressirohked ja käivitavad.

Lisaks sellele, et ei suudeta õigel ajal ust avada, on liikumispuudega inimeste jaoks veel üks valupunkt, mida mõnikord jäetakse väljaspool kinnistut raskesti ligipääsetavatesse kohtadesse, näiteks kõrgetele veeristele, kaldteede alla või võsa taha.

Oleks aga ebatäpne väita, et kojukandmise raskused tekitavad probleeme ainult liikumispuudega inimestele.

Kurdid ostjad ei pruugi kuulda koputust uksele, välja arvatud juhul, kui see on eriti vali, nägemispuudega inimestel võib olla raskusi uksel allkirja andmisega ning intellektuaalsete või suhtlemisraskustega inimestel võib kulleriga suhtlemisel raskusi tekkida.

Samuti võib ärevushäiretega inimestele väljakutseks osutuda teadmatus, millal täpselt sünnitus võib kohale jõuda, ja seetõttu olla suuteline end vastavalt ette valmistama.

Suhtlusliinid

Sisuliselt taandub see kõik samale põhiprobleemile – kõigi asjassepuutuvate inimeste elu oleks suurusjärgus lihtsam, kui kuller teaks lihtsalt ette, et saaja on puudega ja kuidas see võib nende suhtlemisele mõjuda, nt võtab kauem aega ukse avamine, suhtlemisraskused jne.

Mingisuguse puude sümboli või selgituse kuvamine välisukse ees ei ole kindlasti lahendus, kuna see võib vargaid ja koduvallutajaid ahvatleda. Antiteetiline vaste esiaknas olevale flaierile "Ettevaatust koera eest".

Ausalt öeldes pakuvad paljud jaemüügiveebisaidid ja veebipõhised kohaletoimetamisteenused täiendavaid andmevälju, mida saab veebis täita, et pakkuda tarnega seotud lisateavet, kuid need on lihtsalt kõigile tarbijatele mõeldud üldotstarbelised väljad – need ei ole ligipääsetavusega seotud.

Täiendava tarneteabe pakkumine ei ole ka pakkujate lõikes standardiseeritud, mistõttu on tarbijatel seda raskem tuvastada ja kohaletoimetajatele on lihtsam ignoreerida või kontekstist välja võtta.

Osana oma 2019. aasta uuringust kutsus Citizens Advice tarneettevõtteid üles andma ligipääsetavuse osas kaks peamist lubadust.

Esimene oli see, et pakkujad kujundasid veebiliideseid, mille abil tarbijad saavad oma juurdepääsetavuse vajadused selgesõnaliselt kindlaks teha.

Teiseks, et nad avaldavad oma veebisaitidel üksikasjalikku juurdepääsetavuse teavet, et võimaldada puuetega klientidel jätkata suuremate teadmiste ja kindlustundega.

Pandiga ühinesid mitmed ettevõtted, sealhulgas DHL Parcel, Hermes ja DPD. millest viimane, teatas sel nädalal et see lisab nüüd oma mobiilirakendusse valiku Rohkem aega tagamaks, et need, kes ei ole nii kiired, ei jääks ukselävele tühjade kätega grimasse.

Kahjuks ei olnud mitmed suuremad tegijad selle väljakuulutamise ajal veel CAB lubadusega liitunud, sealhulgas Amazon, Parcelforce, UPS ja Royal Mail.

Lõppkokkuvõttes on läbipaistvus võtmetähtsusega, olenemata sellest, kas liitute tööstuse lubadusega või töötate välja oma ettevõttesisesed protokollid.

Organisatsiooni tippude pühendumus on ülioluline. Tarkvara täiustused on samuti olulised, kuid ilma teatud tüüpi range vastutuseta – sellised juurdepääsetavuse meetmed tõenäoliselt tarbijatele ei jõua.

Näiteks kui täidate telefonis aktiivse tarnetöö elektrooniliselt, tuleks kulleritel blokeerida protsessi lõpetamine enne, kui nad on juurdepääsetavuse teatised läbinud ja vastu võtnud.

See toiming peab olema täielikult jälgitav ja seetõttu langevad kaebuse esitamise korral kiiresti kõik argumendid, mis puudutavad juurdepääsuprobleemide teadmatust.

Selle eesmärk ei ole karistada mehi ja naisi, kes püüavad teha ausat päevatööd, vaid lihtsalt tõsta juurdepääsetavust sinna, kus see kuulub – kui tavapärase äritegevuse lahutamatu põhielemendina.