Mida peavad reisijad teadma, kuna lennufirmad tegelevad kadunud ja hilinenud kottidega

Lennureisil on kivine olnud sel suvel - ja pagasiprobleemid on paljude muude reisijate jaoks sarnaste probleemide hulgas lendude tühistamised ja hilinemised.

220,000. aasta aprillis käsitlesid USA lennufirmad peaaegu 2022 XNUMX kotti, mis tähendab, et need läksid kaotsi, said kahjustada, hilinesid või varastati. andmed avaldas USA transpordiministeerium.

Osakonna andmetel oli aprillis valesti käsitsetud kottide arv enam kui kaks korda suurem kui 94,000. aasta aprillis ligikaudu 2021 2022 valesti käsitsetud pagasi juhtumit, ehkki veidi vähem kui 2019. aasta märtsis ja 19. aasta aprillis, enne Covid-XNUMX pandeemiat. andmed.

Rohkem isiklikest finantsidest:
Euro oli USA dollariga esimest korda pärast 2002. aastat
Need 10 USA kinnisvaraturgu jahtuvad kõige kiiremini
Kuidas inflatsioon tarbijatele haiget teeb ja aitab

Kuidas need numbrid reisijate jaoks välja näevad? Mõelge sellele: eelmisel nädalal Delta Air Lines lendas lennukiga, mis oli täidetud 1,000 luhtunud pagasiga — ja null reisijat — Londoni Heathrow lennujaamast Detroidi, et kiirendada hilinenud kottide liikumist.

Lennufirmad on võidelnud puudus pagasikäitlejate, pilootide ja muu personali arv, kuna pärast pandeemia puhkemist on reisinõudlus kasvanud. Üle 2.4 miljoni ameeriklase läbis pühapäeval lennujaamade turvakontrolli, mis on 10% rohkem kui aasta tagasi ja enam kui kolm korda rohkem kui 2020. aasta samal päeval. vastavalt transpordi turvaametile.

Kuigi kadunud kott või hilinemine teie asjadele juurde pääsemisel võib muidu hämmastava reisi hapuks teha, on see siiski hõbedane: reisijad võivad paljudel juhtudel saada lennufirmadelt rahalist hüvitist, kui nende kotid kaovad. Protsessi lihtsustamiseks tuleb enne lendamist teha ka samme.

"Reisijad võivad pöörduda," ütles reisiekspert Sara Rathner NerdWallet.

Siit saate teada, kui teie äraantav pagas läheb MIA-le või tuleb tagasi mõne mõlgiga.

USA eeskirjade kohaselt peavad lennufirmad hüvitama reisijatele pagasi kadumise, hilinemise või kahjustatud pagasi kuni teatud piirini.

• Kui teie kott kuulutatakse kadunuks: Lennufirma peab hüvitama teile koti sisu, sõltuvalt amortisatsioonist, kuni eelseadistatud maksimumini. See maksimaalne vastutus on siselendude puhul 3,800 dollarit ja rahvusvaheliste lendude puhul umbes 1,800 dollarit. vastavalt transpordiametisse. (Lennufirmad võivad maksta rohkem, kuid ei pea seda tegema.) Vedaja peab tagastama ka kõik pagasi kontrollimise eest makstud tasud. Lennufirmadel on veel kuni 20,000 XNUMX dollarit raha, mis on seotud reisija puudega inimeste kaotatud või kahjustatud „abivahendiga”, mille hulka kuuluvad näiteks kargud, jalutuskärud, ratastoolid, kuuldeaparaadid või proteesid.
• Kui teie kott hilineb: Need vastutuse ülempiirid kehtivad ka hilinenud kottide puhul. Reisijatele makstav makse võib sisaldada kulusid lisariiete või muude ostude eest, mida nad hilinemise tõttu vajadusest sooritavad. Neid nimetatakse "mõistlikeks, kontrollitavateks ja tegelikeks kõrvalkuludeks", mis tekivad koti hilinemise ajal. Lennufirmadel ei ole lubatud nende vahekulude jaoks määrata päevapiiri (näiteks kuni 50 dollarit päevas).

"Rahaline hüvitis on kasulik, sest see pole raha, mida oleksite tavaliselt kulutanud," ütles Rathner.

Eeskirjad võivad operaatoriti erineda. Näiteks on lennufirmadel erinevad ajastandardid, kui kott loetakse kadunuks; Transpordiosakonna andmetel kuulutab enamik kotti kadunuks viie kuni 14 päeva pärast. Lennufirmad võivad nõuda teie kotis olevate esemete kohta kviitungeid või muid tõendeid.

Lennufirmad võivad vabastada ka teatud esemed tagasimaksest, sealhulgas sularaha, elektroonika ja kergesti purunevad esemed.

Kui pagasikarussell on tühi ja te pole oma kotiga uuesti kokku saanud, rääkige reisiekspertide sõnul enne lennujaamast lahkumist lennufirma töötajaga, et esitada pagasitaotlus.

"Kadunud pagasi puhul peab esimeseks sadamaks olema lennujaama kaotsiläinud pagasilaud, et asjast teatada," ütles reisilehe vanemtoimetaja Aiden Freeborn. Murtud seljakotirändur.

Lennufirmad vastutavad registreeritud pagasi asukoha leidmise eest, mis ei jõua kohale, kuhu ja millal peaks.

"Mõnel juhul võivad nad leida üksuse asukoha ja korraldada selle edastamise," ütles Freeborn. "Kahjuks võib see tähendada mõne päeva ootamist ja selle järele lennujaama naasmist."

Ta lisas, et lennufirmad erinevad vastutuse võtmise ja nõuete esitamise aja poolest.

Sama nõuanne kehtib ka hilinenud koti, kahjustatud koti või koti sisu kohta – esitage aruanne enne lennujaamast lahkumist. Eksperdid ütlesid, et kahjustatud kotiga võrreldes võib lennufirma väita, et kahju tekkis pärast ruumist lahkumist.

Pärast lennujaamast lahkumist peaksid ka reisijad Esita kaebus transpordiosakonnaga, ütles Charlie Leocha Rändurid United, kaitserühm. Ta ütles, et agentuur edastab teie kaebuse lennufirmale, aidates sellega teie oma järjekorra tippu tõsta.

Ekspertide sõnul saavad reisijad enne lendamist teha mõningaid asju, et vähendada oma võimalusi või koti kaotamist või peavalu, mis võib tekkida.

Võib-olla kõige ilmsem, kuid mõjusam näpunäide on võimalusel vältida koti kontrollimist.

"Praegu, kui saaksite alati reisida käsipagasiga; see on sinu jaoks minu reegel nr 1,” ütles Leocha.

Muidugi pole see alati võimalik. Kui teil on vaja pagasit registreerida, kaaluge mitmeosalise reisi asemel vahemaandumisteta lennu broneerimist (võimaluse korral uuesti), et vältida pagasi vigu, mis võivad lennuki vahetamisega kaasneda. Kui on vaja vaheaega, valige pikem vaheaeg, et teie kottide teisaldamiseks oleks piisavalt aega.

Ärge pange äraantavasse kotti midagi väärtuslikku, näiteks ehteid või kaameravarustust. Kaotsimineku korral ei kata need tõenäoliselt kinni. Samuti on parem hoida reisiks vajalikke asju, nagu teatud riided või arstiretseptid teie käsipagasis, kui nende hilinemine või kadumine kahjustaks teie tervist või muudaks reisi nautimise võimatuks.

"Reisijatel oleks mõistlik mitte panna kõiki mune ühte korvi – selle asemel tasub esemed kottidesse laiali laotada," ütles Freeborn e-kirjas. "Isiklikult võtan alati oma käsikotti mõne päeva riided ja aluspesu juhuks, kui mu pagas kaotsi läheb."

Eksperdid soovitavad ka pakkimist pildistada (mobiiltelefonikaameratega lihtne ülesanne) ja kirja panna kõige selle väärtuse, mille eest reisi ajal sularahas maksite. Need sammud aitavad juhul, kui peate esitama pagasitaotluse ja loetlema oma isiklikud asjad ja nende maksumuse lennufirmale, ütles Leocha.

Lisaks võivad mõned reisikindlustuspoliisid katta kaotsiläinud, varastatud, kahjustatud või hilinenud pagasi kulusid, ütlesid eksperdid. Kindlustuspoliisi ostmine ei pruugi siiski olla vajalik; Reisi rahastamiseks kasutatavatel reisidele suunatud krediitkaartidel võib juba olla teatud pagasiga seotud kaitse.   

Reisijad võivad kaaluda ka teatud kohustuslike asjade enne tähtaega sihtkohta saatmist – kuigi see maksab peaaegu kindlasti rohkem raha ja lennufirmad ei maksa selle eest, ütles Leocha.