Mida tähendavad hotellide tärnihinnangud? Siin on rike

Kas olete kunagi märganud, et ühele hotellile võib anda kolm, neli ja isegi viis tärni?

See kehtib Singapuri ikoonilise Marina Bay Sandsi kohta, mis on hinnatud viis tärni saidil Booking.com, neli tärni Forbes'i reisijuhis ja kolm tärni Frommeri juures.

Selle põhjuseks on asjaolu, et tärnireitingud "ei ole kogu tööstusharus ühtselt reguleeritud," ütles Capella Singapore peadirektor Yngvar Stray.

Booking.com ütles, et selle tärnid määravad hotellid ise. Forbes Travel Guide kasutab aga professionaalseid anonüümseid inspektoreid, kes pääsevad oma veebisaidi andmetel ligi 900 objektiivsele stendile. Ja segaduse suurendamiseks väidab Frommeri veebisait, et selle tärnide reitingud ulatuvad ühest ("soovitatav") kuni kolme tärnini ("erandlik").

Tähte jagavate ettevõtete suur arv ei aita.

Aastakümneid tagasi jagasid vähesed ettevõtted tähti või teemante, nagu Ameerika Autoliit oma reitinguid nimetab. Kuid nüüd annavad neid välja lugematud ajakirjad, teatmikud ja veebisaidid.

Ja sellistes kohtades nagu Austraalia, India ja Dubai hindavad hotelle valitsused ja turismiametid. 

Mõned organisatsioonid kindlasti üritavad.

Mittetulundusühing Hotelstars Union kasutab tärnide reitingute ühtlustamiseks kogu Euroopas ühtseid kriteeriume. Seni on liitunud 20 riiki ja enam kui 22,000 XNUMX hotelli on salastatud.

Kuid Euroopa populaarseimad külastatavad riigid – Prantsusmaa, Hispaania ja Itaalia – ei kuulu liikmesriikide hulka. Igal neist on oma reitingusüsteemid, mida juhivad riiklikud või piirkondlikud valitsused.

Ühendkuningriigis annavad AA autoliit ja turismiamet Visit England staare välja samade kriteeriumide alusel. Samuti kuvavad nad oma hinnangud ühel veebisaidil (RatedTrips.com). 

Projekt nimega "Maailma hotellide reiting” oli mõeldud hotellide reitingute standardiseerimiseks kogu maailmas. Kuid see oli rohkem kui kümme aastat tagasi ja veel pole midagi realiseerunud. 

World Hotel Rating ei vastanud CNBC kommentaaritaotlustele.

Reisitehnoloogiafirma HotelPlanner tegevjuhi Tim Hentscheli sõnul teevad nad seda.

"Leiame, et tärnireitingud on meie klientide jaoks üsna väärtuslikud," ütles ta. "Kui lähete oma [hotelli] kuupäevi valima, on tavaliselt esimene filtrikomplekt tärnide hinnang."

Tärnireitingud on abiks ka reisijate ootuste seadmisel hotelli kvaliteedi ja hinna osas, ütles Hentschel.  

"Keegi peab määratlema, millised need ootused on," ütles ta. "Siis on klientide roll selles kõiges kasutada oma häält ja arvustusi, et öelda [kas hotellid] vastavad nendele ootustele."

Aastal ülemaailmne uuring Rohkem kui 23,000 86 Tripadvisori kasutajast XNUMX% ütles, et veebiarvustused tegid broneerimisel enesekindlamaks. Kasutajad loevad enne otsuse tegemist keskmiselt üheksa arvustust, öeldes, et hiljutised arvustused on neile kõige olulisemad.

Kuigi on väidetud, et Interneti-arvustused on Interneti-ajastul tärnide hinnanguid asendanud, ütles Hentschel, et need täiendavad üksteist.

"Arvustused on tärnide reitingu taga kullapada ja iga Interneti-reisibüroo avaldab mõlemat," ütles ta.

Stray lisas, et nutikad reisijad pöörduvad ka lugejate valikuauhindade poole, nagu need, mille on välja andnud Conde Nast Traveler või Travel + Leisure.

"Tänapäeval on inimestel ka teisi viise, kuidas otsustada, mis teeb suurepärase hotelli," ütles ta. 

CNBC Travel vaatas läbi arvukalt tärnide hinnanguid ja leidis, et paljudel on sarnased kriteeriumid:

Ja kuidas on lood Dubai Burj Al Arab - ja teiste hotellidega, mida on nimetatud "kuuetärnilisteks" või isegi "seitsmetärnilisteks" hotellideks?

See on absurdne, ütles Hentschel.

"Terve tähe võrra ülespoole liikumiseks peate Kuule panema kinnistu, peate panema selle vee alla, midagi, mida pole kunagi varem tehtud."

Hentschel ütles, et viietärnihotellid on "haruldased" ja "igas mõttes ainulaadsed" ja nende mugavustega nagu luksuslik voodipesu, ülisuured marmorist vannitoad, mis on ehitatud graniidist ja marmorist, ning originaalsed kunstiteosed.  

Enamikul neist on "ülemteenri teenus, parkimisteenus, gurmeerestoranid, uhked spaad, täisteenindusega terviseklubid ja personaaltreenerid," ütles ta. „Kinnistul võivad olla soojendusega basseinid, lisaks golfiväljakud või tennisekeskused.”

Capella Singapore's Stray ütles, et viietärnihotell on määratletud kolme erineva tunnusega.

"Kui soovite olla tõeline luksuslik viietärnihotell, peab teie füüsiline toode olema laitmatu," ütles ta. "See ei saa olla küpsisevormi hotell."

Kuid see pole veel kõik. "Sa ei võida sellega," ütles Stray. "Aga kui teil seda pole, pole te mängus."

Teiseks peab tõelises viietärnihotellis töötama inimesed, kes mõistavad, et "kõik keerleb külalise ümber," sõnas ta.  

“Luksushotellis pole lihtne töötada. Lihtsam hotellis on palju lihtsam töötada, sest me nõuame palju rohkem,” ütles Stray. "See puudutab vana concierge'i koodi, mis on "Vastus on jah" ... seni, kuni see on seaduslik ja moraalselt õige."

Lõpuks peab viietärnihotell jõudma külalisteni emotsionaalsel tasandil, ütles ta.

"Me juhime mitut aspekti, et võimaldada külalistel tunda seda lisatunnet, mis ütleb: "Vau, see oli eriline"," ütles Stray. "Emotsionaalne side on see, mida inimesed mäletavad." 

Varsti võib tekkida neljas nõue.

Dubai viietärnihotellidel peab olema kirjalik jätkusuutlikkuse poliitika, mis käsitleb energiatõhusust, vee säästmist ning kohalike, õiglase kaubanduse ja keskkonnasõbralike kaupade eelistamist.

"See pole tegelikult midagi tulevikku ... see on juba liikvel," ütles Stray. "Ja see ei pruugi olla sellepärast, et kolmandast osapoolest teenusepakkuja või hindaja seda ütleb, vaid sellepärast, et meie külalised nõuavad seda, meie ühiskond nõuab seda."