Mis on ilul ja tehnoloogial ühist – ja miks see on mitme kaubamärgi jaemüügi jaoks oluline?

Kui mõelda kõigele, mida võiksite tarbijana osta, ja kui sarnased või erinevad need tooted on, siis mis meenub kui spektri vastaskülgedest? Aga huulepulk ja telefonid? Neil ei paista palju ühist olevat, eks?

Nüüd mõelge, kuidas ja kus neid müüakse.

Mõelge NordstromileJWN
, Bloomingdale's ja Sephora. Kujutage ette nende kosmeetikapõrandaid või navigeerige nende veebisaitidele ja pange tähele, et kaubamärgid kattuvad. Clinique, NARS ja isegi Yves Saint Laurent ilmuvad kõigis kolmes kaupluses. Rohkem kui pooled ühes neist jaemüüjatest müüdavatest ilubrändidest ja üksikutest esemetest müüakse teistes – sama lugu on ka Saks Fifth Avenue ja Neiman Marcuse juures. Isegi Ulta BeautyULTA
on kaklusega liitunud, võites suurenenud prestiižbrändi levitamine viimastel aastatel.

Järgmisena kaaluge võimalusi, mis teil oli viimati uue nutitelefoni või tahvelarvuti turul. Kui ostsite oma operaatori kaudu, olgu see siis Verizon, T-Mobile või AT&T, võiksite tõenäoliselt arvestada, et teie valikud on sarnased; kõigil neil ettevõtetel oleks olnud domineerivate tootjate, nagu Apple, uusimad seadmedAAPL
ja Samsung, mis koos moodustavad 86% USA nutitelefonide turust. Muidugi on Apple'il ja Samsungil oma poed, kus, välja arvatud juhuslikud eksklusiivsed kaubad, on samad telefonid ja tahvelarvutid, mis nende operaatoripartneritel.

Miks peaks tarbija siis otsustama osta iluvalemit või tehnoloogiaseadet ühest poest, selle asemel, et osta sama kaupa teisest poest, ja mida see tähendab toodete või teenuste jaoks, mis on mitme kaubamärgiga jaemüüjad, kelle valik kattub mõne teise poe omaga. müüb?

1. Asukoht on kriitiline: kas jaemüüja asub sellises kohas – nii füüsilisel kui ka kujundlikul tänaval (digikanalid, mis hõlmavad veebi, mobiili, kolmandate osapoolte rakendusi ja hulgimüüki) –, kus sihtklientidel on seda lihtne märgata ja neile mugav külastama? Kas õiged suhtlusfoorumid on kergesti kättesaadavad?
2. Raha räägib: mis on hind? Mitte ainult MSRP, mis võib olla sama, mis sarnase valikuga konkurentidel, vaid ka seda, mida klient maksab pärast erinevaid stiimuleid ja tutvustusi, mis jagunevad aja peale, sealhulgas püsikliendiprogrammide ja ostuga kaasnevate kingituste väärtus?
3. Erinevus muudab selle… erinevaks: kui jaemüüja müüb kaubamärki, mis on saadaval ka mujal, kas on mingi nurk müüjaga eksklusiivse müügi osas läbi rääkida, näiteks suurus või värv, mida konkurendid ei suuda kanda? Mõlemal juhul, kuidas saavad turundustegevused end ära tasuda, rääkides tootest või teenusest viisil – või platvormil –, mis on ühele ettevõttele ainulaadne ja mis erineb teistest?
4. Keskkond loeb: kuidas on pood – jällegi nii füüsiline kui digitaalne – kujundatud ja mida see esitletava toote kohta ütleb? Kas kliendid leiavad selle? Kas kogemus on meeldiv? Kas see on nii veenev, et kliendid külastavad seda isegi siis, kui nad lihtsalt sirvivad? Verizonis veetis minu juhitud jaemüügikogemuse meeskond aega mitmekanaliliste mugavuste ümberkujundamiseks ja katsetamiseks Verizon Express kauplustes, et need uued klienditeekonnad sujuvalt kasutusele võtta.
5. Teenus müüb: Mida meeskond – kauplustes või teeninduskeskustes töötavad inimesed – kogemusele lisab? Kas need on kasulikud või keskenduvad edasimüügile? Kas nad juhatavad ostjaid nende jaoks õige toote juurde? Kas nad saavad pakkuda näpunäiteid ja õpetusi viisil, mida konkurendid ei paku? Kas nad saavad selleks kasutada reaalajas tehnoloogiat? Bobbi Browni oma e-kaubanduse sait müüb samu kaupu, mida tema hulgimüügipartnerid, kuid pakub liitreaalsusega meigiproove, mida paljud viimastest ei tee.
6. Järeltegevus on meeldejääv: milline on müügijärgne turundus ja tugi, mis on väärt kaubakategoorias korduvat äritegevust?