Warby Parker, mis kunagi oli ainult veebipõhine prill, näeb veel sadu poode

Selles iganädalases sarjas heidab CNBC pilgu ettevõtetele, kes jõudsid 50 aastat hiljem avalikku Disruptor 10 nimekirja.

Selle loomisel veebruaris 2010 Warby Parkers lähenemine ärile oli lihtne: müüa prille otse tarbijatele veebis, jättes hulgimüügituru vahele, murdosa hinna eest.

Asutajad Neil Blumenthal, David Gilboa, Andrew Hunt ja Jeffrey Raider, kes kohtusid klassikaaslastena Pennsylvania ülikooli Whartoni ärikoolis, nägid, et sellised suured jaemüüjad nagu EssilorLuxottica, mis omab kaubamärke, sealhulgas Ray-Ban, domineerisid prillitööstuses ja tõstsid hindu. sadade dollarite võrra. Nende kõrgete hinnasiltide vastu võideldes turustas Warby Parker oma raame, sealhulgas objektiive, alates 95 dollarist.

Äri läks kohe hoogu. Kolm nädalat pärast turuletoomist oli Warby Parker juba saavutanud oma esimese aasta müügieesmärgid ja tema ootenimekirjas oli 20,000 XNUMX klienti – kõik asutajad olid täiskohaga üliõpilased, kes töötasid oma Philadelphia korterites.

Warby Parkeri otse tarbijale suunatud ärimudel oli üks esimesi omataolisi. Programmi Home-Try-On kaudu saavad kliendid valida viis kaadrit, mis saadetakse seejärel nende koju ilma lisatasuta, võimaldades neil enne ostmist valida erinevaid stiile. Ettevõtte raamistik oli teerajajaks teistele Internetis sündinud ettevõtetele, nagu tossubränd Allbirds ja spordirõivaste jaemüüja Fabletics. See on nüüd Interneti-jaemüüjate arhetüüp.

Kuid äri kasvades laienes Warby Parker lõpuks ainult Interneti-sfäärist kaugemale. Kui kliendid asutajatele helistasid ja küsisid, kas nad võiksid isiklikult prille proovida, kutsusid nad nad oma korterisse.

"Panime klaasid oma söögitoa laudadele ja avastasime, et inimestele meeldib kohtuda brändi taga olevate inimestega," ütles Warby Parkeri tegevjuht David Gilboa hiljuti CNBC-le antud intervjuus. "Me õppisime nendest näost näkku suhtlemisest nii palju."

Ettevõte kolis New Yorki ja 2013. aastal – samal aastal Warby Parker kuulus Disruptor 50 avalikku nimekirja – see avas New Yorgis Greene Streetil tellise ja mördi asukoha. aastal jõudis ettevõte uuesti Disruptor 50 nimekirja 2014, 2015 ja 2017.

Tänaseks on enam kui 2.26 miljoni aktiivse kliendi, 3,000 töötaja ja 190 poe esindusega Warby Parker keskendunud terviklikuks nägemise hooldusettevõtteks saamisele. Ettevõte pakub nüüd kauplustes silmauuringuid ja retsepte. Ettevõte tõi 2019. aastal turule oma igapäevaste kontaktläätsede kaubamärgi ning pakub nüüd nii progressiivseid läätsi kui ka rakendust, mis võimaldab klientidel raame praktiliselt proovida. Warby Parker teeb koostööd enam kui 100 optometristiga üle kogu riigi ja teeb suuri investeeringuid isiklikesse eksamitesse.

2019. aastal toimus enam kui 60% Warby Parkeri tehingutest kauplustes. Gilboa ütles, et ettevõte asus pandeemia tõttu 2020. aastal täielikult võrgus tegutsema, kuid on nüüdseks taasavanud enamuse oma kauplustest ja müüginumbrid on sarnased 2019. aasta müüginumbritega.

Varem kolmandatest osapooltest partneritele tuginenud prillide jaemüüjal on nüüd oma optilised laborid New Yorgis Sloatsburgis ja Las Vegases, kus ta valmistab suurema osa oma prillidest. Gilboa ütles, et optilised laborid võimaldavad Warby Parkeril rangemat kvaliteedikontrolli, kiiremaid tööaegu ja suuremaid marginaale.

"Me kontrollime seda täielikku protsessi ja saame oma klientidelt paremat tagasisidet ja selle tulemusel rohkem rahulolevaid kliente," ütles Gilboa.

Alates esimesest päevast on Warby Parker teinud koostööd partnerorganisatsioonidega üle kogu maailma, et anda iga müüdud paari eest abivajavale inimesele prillipaari, annetades seni üle 10 miljoni raami. Ettevõtte kasvades mõistis ettevõte Gilboa sõnul vajadust nägemise eest hoolitsemise järele oma tagahoovis, hinnangute kohaselt vajas New Yorgi 1.1 miljonist koolilapsest enam kui 200,000 XNUMX prille ja neil ei olnud neile juurdepääsu. Koostöös linnapea bürooga tõi Warby Parker nendesse koolidesse silmaarstid ja andis õpilastele tasuta prillid. Programm on nüüd olemas mitmes USA linnas, sealhulgas Baltimore'is ja Philadelphias.

"Tahame tõesti näidata, et saate oma koogi saada, luues suurepärase ettevõtte, kuid võite ka seda süüa, kui sellel on palju positiivset mõju," ütles Gilboa.

Warby Parker debüteeris börsil esmakordselt 2021. aasta septembris otsebörsi kaudu, mitte IPO-ga. Aktsiad tõusid avapäeval hüppeliselt 36%, kuigi analüütikud spekuleerisid toona, et aktsia oli ülehinnatud, kuna ettevõte oli kahjumlik. Warby Parkeri aktsiad on tänaseks langenud enam kui 60%, mis on sattunud paljude hiljutiste kiire kasvuga idufirmade krahhi, mis eelmisel aastal börsile läksid ja seisavad nüüd silmitsi investorite turuga, mis nõuab kasumit.

"Oleme selles pikas perspektiivis, me pole kunagi olnud liiga keskendunud sellele, kus on meie aktsia hind," ütles Gilboa. „Oleme rohkem keskendunud sellele, mis on meie kontrolli all, kuidas saame luua oma klientidele parimaid tooteid ja parimaid kogemusi ning kuidas saaksime mõjutada. Ja kui saame need asjad korda, siis aja jooksul meie aktsia hind taastub.

Viimases kvartalis kasvas Warby Parkeri puhaskahjum 32.2 miljoni dollarini. Müük kasvas umbes 14% 149.6 miljoni dollarini, võrreldes eelmise aasta 131.6 miljoni dollariga.

Samuti kaotas ettevõte 63. aasta augustis 2022 ettevõtte ametikohta, mis moodustasid 2% ettevõtte töötajatest ja 15% ettevõtte töötajatest. Gilboa ja kaasjuht Blumenthal ütlesid toona, et nad tegid otsuse majandusliku volatiilsuse ja ebakindluse tõttu.

"Mõnedest oma suurepärastest meeskonnaliikmetest pole kunagi lõbus lahti lasta, kuid otsustasime, et see on vajalik samm, arvestades seda, mida nägime makrokeskkonnas ning USA majanduse ja tarbijakäitumise halvenemist kõrgel tasemel. "Ütles Gilboa.

Mis saab Warby Parkerist järgmiseks? Gilboa ütles, et ettevõte on telemeditsiini tuleviku pärast põnevil. Hiljuti lõi see virtuaalse nägemise testi, mis võimaldab klientidel teha nägemiseksami ja saada retsepti kaugjuhtimise teel, seda kõike vähem kui 10 minutiga.

Ettevõttes on märgata ka oma kontaktläätsede pakkumise tugevat levikut, kusjuures viimases kvartalis kontaktidelt saadav tulu enam kui kahekordistus. Kontaktläätsede pakkumine on meelitanud Warby Parkeri palju uusi kliente, kes lõpuks ka prille ostavad, ütles Gilboa, ja paljud olemasolevad kliendid, kes esmalt tulid ettevõttesse prille, kasutavad lõpuks ka jaemüüjat kontaktide saamiseks.

Aasta lõpuks plaanib ettevõte omada 200 kauplust koos silmakontrollikomplektidega, millel on "selge tee sadade kaupluste avamiseks järgmise paari aasta jooksul", ütles Gilboa.

"Kui me räägime oma klientidega ja küsime neilt, miks nad Warby Parkeriga oste ei tee, on kaks kõrgeimat vastust üks, et minu läheduses pole poodi, ja teine ​​​​on see, et mul ei ole kehtivat retsepti." ütles Gilboa. "Ja seega töötame tõesti selle nimel, et need klientide probleemid lahendada, muutes meie kauplused võimalikult juurdepääsetavaks ja mugavaks."