Walmart panustab, et tema kauplused annavad talle Amazoni e-kaubanduse duellis eelise

BENTONVILLE, Arkansas – Walmarti koopakauplused on tuntud madala hinnaga toidukaupade, paberrätikute ja rõivaste vahekäikude poolest.

Nüüd on need suured kastid selle e-kaubanduse sõlmpunktid, mis toimivad kui droonide stardiplatvormid, automatiseeritud laod toidukaupade veebitellimuste jaoks ja väljumiskohad otse külmikusse. Lõpuks aitavad nad pakkida ja tarnida kaupu üksikisikutele ja sõltumatutele ettevõtetele, kes müüvad Walmarti veebisaidil oma kolmanda osapoole turu kaudu.

"Poest on saamas sisseostetav täitmiskeskus," ütles Walmart USA e-kaubanduse juht Tom Ward oma esimeses intervjuus pärast seda. rolli astudes. "Ja kui pood toimib nagu täitmiskeskus, saame need kaubad saata kõige lühema vahemaa tagant kõige kiiremini."

Walmart tugineb oma e-kaubanduse juhtimisel kahele peamisele eelisele: oma ligikaudu 4,700 poodi kogu Ameerika Ühendriikides ja domineerivale seisundile toiduäris. 10 protsenti ameeriklastest elab Walmarti kauplusest XNUMX miili raadiuses. Ettevõte on käibe poolest USA suurim toidupood. Walmart soovib laiendada oma kaubasortimenti, parandada kliendikogemust ja tihendada tarnemarsruute, et muuta e-kaubandus suuremaks äriks.

Covid-19 pandeemia lõi Walmartile võimaluse oma veebiäri laiendamiseks. Jaemüüja e-kaubanduse müük kasvas järsult, suures osas aitas kaasa äärepealne järeletulemise teenus, mille ta käivitas aastaid enne seda, kui teised jaemüüjad pandeemia ajal end sisse seadsid. Üks dollar 4 dollarist, et ameeriklased eelmisel aastal kliki ja kogu tellimustele kulutatud läks Walmartile — Insider Intelligence’i hinnangul rohkem kui ükski teine ​​jaemüüja.

Ülemaailmne tervisekriis õhutas ka Walmarti tungivat vajadust paremini konkureerida Amazon, on e-kaubanduse selge liider. Uuringufirma eMarketer hinnangul on Amazonil USA-s 39.5% Interneti-turu osa, Walmarti oma 7%. Eelmisel aastal, võttes aluseks 12-kuulise perioodi juunist 2020 kuni juunini 2021, kulutasid tarbijad Amazonis esimest korda rohkem raha kui suure kasti jaemüüja, selgub ettevõtte dokumentidest ja finantsuuringute firma FactSet hinnangutest.

Kuid e-kaubanduse keskkond on viimastel kuudel muutunud karmimaks. Kasu on saanud aeglustus dramaatiliselt kui rohkem kliente poodidesse naaseb. Isegi Amazon nägi viimases kvartalis stagnatsioone, teatades sellest aeglaseim müügikasv umbes kahe aastakümne jooksul.

Lisaks nagu Walmarti oma kütuse- ja veokulud tõusevad ja inflatsioon püsib peaaegu nelja kümnendi kõrgeimal tasemel, ostavad kliendid vähem tavakaupu, näiteks uusi riideid, kuna suurem osa nende rahast läheb toidukaupadele ja gaasile. Toidumüügi marginaalid on madalamad, mistõttu on veebimüügist kasumi teenimine raskem.

Walmart on aktsiad langesid eelmisel kuul, kuna see ei vastanud kvartalikasumi ootustele ja vähendas oma kasumiväljavaateid. See tähistas jaemüüja halvimat päeva Wall Streetil alates 1987. aasta oktoobrist.

Isegi sellel taustal ütles Ward, et Walmartile on kasulik väärtuse maine. "Hind on meie klientide jaoks kriitiline," ütles ta. "Nad usaldavad meid, et pakume neile madalaimaid hindu. Ja selle juhtimise kogemus selles äris on 60 aastat.

Ward ütles, et tema nägemus ettevõttest on sirgjooneline: suurendada veebimüüki, muutes samal ajal klientidele hõlpsaks ostlemise, kuidas nad soovivad.

Ta ütles, et ettevõtte suur kaupluste arv võimaldab Walmartil oma konkurente edestada. Näiteks saab jaemüüja veebist printerit otsivale kliendile määrata lähima kaupluse. Selle asemel, et saata printer sadade miilide kaugusel asuvast täitmiskeskusest, saab kaupluse isiklik ostjate meeskond selle pakkida, edastada Walmarti võrgus olevale kohaletoimetamisjuhile ja saata kliendile teatise, et toode on teel. .

"See võib kohale jõuda mõne tunni jooksul pärast selle Internetist ostmist, mitte paar päeva hiljem," ütles ta. "Seega on see kiiruse osas muutlik kogemus, mida on tõesti raske korrata ilma selle fantastilise jalajäljeta."

Walmartil on USA-s 31 täitmiskeskust, kuid enam kui 3,500 kauplust ehk umbes 75% selle kõigist asukohtadest täidavad veebipõhiseid tellimusi, mis muidu suunataks täitmiskeskuse kaudu. Veelgi enam, ettevõte ütles, et suudab samal päeval kohaletoimetamisega jõuda 80% USA elanikkonnast. 

Walmart loodab, et oma kaupluste kasutamine meelitab ka kolmandatest osapooltest müüjaid.

Sõltumatud müüjad, kes registreeruvad Walmarti kolmanda osapoole turuplatsil, saavad maksta Walmart Fulfillment Servicesi eest, mis pakub tarneahela teenuseid alates ladustamisest kuni jaemüüja ladudest saatmiseni. Seda osakonda juhib Amazoni veteran Jare Buckley-Cox.

Walmart hakkab peagi pakkima ja poodidest kolmandate osapoolte müüjate kaupu saatma, mis muudab tarned Buckley-Coxi sõnul kiiremaks ja kuluefektiivsemaks. Ta ei täpsustanud selle teenuse ajakava, kuid ütles, et see tuleb lähitulevikus.

Ettevõtte veebisaidil populaarsust koguvatel müüjatel on võimalus jõuda ka poelettidele, ütles ta.

Interneti-ostlemise kiire kiirenemine Walmarti veebisaidil ja selle rakenduse kaudu suurendas mõningaid selle väljakutseid.

Jaemüüjal oli kaks rakendust – üks oli mõeldud veebipoodide ostmiseks ja teine ​​üldkaupade jaoks, alates sokkidest kuni matkatoolideni. Eelmisel suvel ühendas see need kaks ühte rakendust.

Ettevõttel olid ka oma kaupluste ja veebisaidi jaoks eraldi ostjate meeskonnad, mis tõi kaasa vastuolulise sortimenti ja hinnakujunduse. Kaks meeskonda segati üheks vahetult enne pandeemiat.

Lisaks sattusid mõned kliendid segadusse või pettumus kummalistest viisidest, kuidas Walmart sooritas oste samas veebitellimuses. Sel kevadel koges Walmarti e-kaubanduse meeskonna liige seda Taco teisipäevaks õhtusöögi koostisaineid tellides. Taco kinnitused saabusid sel päeval kojutoomisega, kuid taco maitseaine saabus postiga päevi hiljem.

Ward ütles, et viimase kahe nädala jooksul on Walmart selle probleemi kõrvaldamiseks kasutusele võtnud muudatuse. Kui kliendid ostlemiseks rakenduse käivitavad, valivad nad, kas nad soovivad kaupu tarnimise, järeletulemise või kohaletoimetamise kaudu. Olenevalt sellest valikust on sortiment kohandatud vastavalt sellele, millised esemed (nt taco maitseained) on tegelikult käepärast.

"Me ei taha mingeid hõõrumisi näidata. Me ei taha näidata torustikku,” ütles Ward. „Tahame lahendada kogu telgitaguse maagia ja teha selle sujuvaks, et nad saaksid osta fileetüki ja koti õunu ja T-särgi ja mikrolaineahju ning nad saaksid seda täita kõikjal, kus nad soovivad seda täita. ”

Teine esilekerkiv osa Walmarti plaanidest on droonide kohaletoimetamise teenus, mida Walmart pakub laieneb aasta lõpuks 37 kaupluseni kuues osariigis. See areng võimaldab ettevõtte sõnul jõuda 4 miljoni majapidamiseni.

Walmart soovib, et igal oma võrgus olevale kohaletoimetamisjuhile oleks tihedalt täis marsruute koos arvukate peatustega igas naabruskonnas. See kohustus viis GoLocali käivitamiseni mullu, mis võimaldab mom-and-pop poode ja börsil kaubeldavaid ettevõtteid, sealhulgas Home Depot, kasutada Walmarti sõltumatud draiverid veebiostudest loobumiseks.

„Autojuht võib tulla ühte meie poodi ja saada Walmarti klientidele käputäie pakendeid, seejärel võib ta minna ja võtta mõne teise ettevõtte või ettevõtte klientide jaoks peotäie pakke ning seejärel järgida väga optimeeritud marsruuti. mis kasutab seda tihedust ära ja vähendab kulusid, ”ütles Ward.

Selle liikmeprogramm Walmart+ on veel üks viis, kuidas jaemüüja püüab veebimüüki suurendada. 98-dollarine aastateenus sisaldab veebipõhiste ostude tasuta kohaletoimetamist ja 35-dollarise või suurema tellimuste puhul tasuta toidukaupade kojutoomist. Neljapäeval avab Walmart Walmart+ Weekend, uue müügiürituse, mis meenutab Amazoni peapäeva, mille pakkumised on saadaval ainult liikmetele.

Jaemüüja e-kaubanduse strateegia põhiosa eeldab klientide kõrget usaldust.

Walmarti InHome teenusega astuvad töötajad võõraste kodudesse ja panevad toidu otse külmkappi või köögilauale – sageli jätavad maha kleeppaberi, millega kliente nende äri eest tänada ja nende külastamist meelde tuletada.

Lisaks toidukaupadele saavad kliendid tellida riideid, mänguasju ja muid esemeid, mis tuuakse koju. Nad võivad jätta välja ka Walmarti töötajate tagastamise, mida nad poodidesse tagasi viivad.

"Inimesed hakkavad tõesti mõtlema oma InHome'i partnerist kui meeskonna laiendusest, mis aitab neil läbida töönädala või kodunädala," ütles InHome'i asepresident ja peadirektor Whitney Pegden. “Ja nii nad ütlevad, et issand, sa oled siin, kas sa saad koeraga jalutada? Kas sa saad prügi välja viia?"

Teenus on laienemine suurematesse linnadesse, sealhulgas Los Angelesse ja Chicagosse, ja Walmart ütleb, et see on aasta lõpuks saadaval 30 miljonile leibkonnale.

Pegden ütles, et enne tööle asumist kontrollitakse kohaletoimetaja töötajaid taustakontrolli ja Walmartis keskmiselt 6.5-aastase kogemuse kaudu. Nad kannavad vormirõivaid, sõidavad elektrimootoriga kaubamärgiga kaubikutega, pääsevad kodudesse sisenemisklahvistiku või nutika luku kaudu ja neil on kehakaamera, mis salvestab mahasõidu. Samad kaks või kolm kohaletoimetajat külastavad tavaliselt klientide kodu.

Kliendid maksavad piiramatute tarnete eest 19.95 dollarit kuus või 148 dollarit aastas. See on ettevõtte Walmart+ teenusest eraldiseisev.

Ward ütles, et Walmarti jaoks on see veenev näide sellest, kuidas veebipõhised tellimused võivad saada elu rutiinseks osaks. Kliendid annavad kontrolli üle, et ettevõte saaks neid laos hoida, et teravili oleks alati olemas ja piim ei saaks kunagi otsa.

- CNBC-d Katie Schoolov ja Erin Must andis panuse käesolevasse aruandesse.