Walmarti panuste inflatsioon sunnib kliente liituma tellimusteenusega

Ameeriklastel on palju tellimusi.

Isegi inflatsiooni korral Walmart arvab, et on nõus veel ühe eest maksma.

Walmarti tellimusteenus on Walmart+. Programm sisaldab selliseid eeliseid nagu tasuta kohaletoimetamine veebiostude puhul, tasuta kohaletoimetamine poest ja gaasi allahindlused. See debüteeris septembris 2020, ajal, mil paljud ostjad püüdsid Covid-19 tõttu poode vältida.

Kaks aastat hiljem seisab jaemüüja silmitsi hoopis teistsuguse taustaga. Walmarti e-kaubanduse kasvutempo on aeglustunud. Ostlejaid on poodidesse naasnud rohkem ja rohkem valikuliste ostude vahelejätmine kuna nad kulutavad rohkem toidule, üürile ja muule vajalikule.

Nüüd peab Walmart tõestama, et tema tellimusteenus võib karmimas kliimas kasvada.

Walmart+ juht Chris Cracchiolo ütles, et teenusesse registreerumine ja teenuse uuendamine on viimastel kuudel püsinud stabiilsena. Teenuse liikmed kipuvad olema tavalisest Walmarti ostjast nooremad, tehnikateadlikumad ja jõukamad.

Siiski ütles ta, et Walmart+ on meelitanud ligi palju piiratud eelarvega tarbijaid: umbes iga neljas Walmart+ liige saab valitsuse pakutavat toiduabi.

See demograafia võib olla Walmart+ jaoks paljutõotav märk, kuna see navigeerib segmendis, mis valib kiiresti võitjad kaotajatest.

Mõnel tellimusteenusel on raskusi klientide hoidmisega. Netflix ja personaalne stiiliteenus Stitch Fix kuuluvad klientide kaotanud ettevõtete hulka. Samal ajal on hoo sisse saanud ka klubisse kuulumine. Costco on jätkanud uute liikmete kogumist ja Walmartile kuuluv Sam's Club on teatanud rekordilisest liikmeskonnast. Sam's Club ei avalda oma liikmete arvu.

Ettevõte usub, et Walmart+ on pigem klubiliikmelisus, mida ostjad kasutavad oluliste kaupade varumiseks, kui voogedastusteenus, millest tellijad võivad pärast lemmiksaate hooaja lõppu loobuda ja sarja naasmisel uuendada.

Cracchiolo, an American Express veteran ütles, et Walmart+ võib kasvada isegi ajal, mil ameeriklastel on kitsam eelarve ja nad kaaluvad majanduslanguse ohtu.

Suur jaemüüja kaldub väärtusele orienteeritud soodustustele, kuna inflatsioon on nelja aastakümne kõrgeimal tasemel. Nende hulka kuuluvad järsemad gaasi allahindlused ja uued digitaalsed kupongid, mis kallutavad Walmart+ klubikategooria poole. Augustis lisati Walmart Rewards, Walmart+ liikmetele eksklusiivne programm, mis võimaldab neil kaupade pealt raha säästa ja säästa tulevaste ostude jaoks. Siis septembris liikmed said tasuta juurdepääsu teenusele Paramount+.

See hõlmas juba toidukaupade eeliseid, näiteks tasuta kojuvedu 35-dollarise või suurema tellimuste puhul.

Isegi enne, kui inflatsioon rahakotile survet avaldas, osutasid mõned turu-uuringufirmad Walmart+ aeglasele liikmelisuse kasvule, eriti võrreldes konkurentidega. Amazon Peaminister.

Turu-uurija Consumer Intelligence Research Partnersi hinnangute kohaselt on Walmart+ liikmete arv viimase kolme kvartali jooksul kõikunud 11 miljoni ja 11.5 miljoni vahel. See tähendab umbes 25% Walmarti veebiostlejatest.

CIRP andmetel on 2005. aastal debüteerinud Amazon Prime'il USA-s 168. juuni seisuga hinnanguliselt 30 miljonit liiget. Ettevõtte hinnangul on ligikaudu 70% selle veebiostlejatest liikmed.

Walmart ei ole tellijate arvu avaldanud. Kuid selle juhid ütlesid hiljutises tulukõnes, et Walmart+ on alates 2020. aasta septembrist lisanud programmi iga kuu maksvaid liikmeid.

Walmart võib ka sel pühadehooajal pakkuda rohkem eeliseid – näiteks varajane ja eksklusiivne juurdepääs kuumadele esemetele, nagu videomängukonsoolid. Ettevõte pole oma Walmart+ puhkuseplaanidest teatanud, kuid eelmisel aastal see andis Walmart+ liikmetele esimesed pakkumised.

Jaemüüjal on hoogne oma kliendibaasi laiendamine: Walmarti sooduspakkujate maine on viimastel kuudel meelitanud suurema sissetulekuga ostjaid. Umbes kolmveerand Walmarti toidukaupade turuosast kasvab pärines klientidelt, kelle leibkonna aastane sissetulek on 100,000 XNUMX dollarit või rohkem 31. juulil lõppenud kvartalis.

See dünaamika suurendab ka Walmart+ liikmelisust, ütles Cracchiolo.

"See on aeg, mil Walmart särab," ütles ta. "See on see, mida me kõige paremini teeme. Kui on ebakindlus, kui on inflatsioon, kui klientidel on väga-väga kitsas eelarve. See on siis, kui me astume üles. Ja Walmart+ liikmelisus on steroidide puhul. Näeme, et rohkem kliente näeb tegelikult vajadust.

Ta ütles, et hõivatud pered on Walmart+ peamiseks demograafiaks – profiil, mis sobib umbes 50 miljonile USA leibkonnale. Programmis osalevad kliendid kulutavad umbes kaks korda rohkem kui mitteliikmed, lisas ta. Lisaks teenib see raha liitumistasudest. Liikmed maksavad 12.95 dollarit kuus või 98 dollarit aastas.

Ta ütles, et selle liikmed täidavad suuremaid korve, külastavad selle kauplusi ja veebisaiti sagedamini ning ostlevad rohkemates osakondades.

"Meie jaoks on see kliendiga suhete arendamine, kus see pole lihtsalt tehing," ütles ta. "Mida rohkem saame pakkuda klientidele, kes neid igapäevaelus aitavad, seda rohkem me loome kliendiga emotsionaalset sidet."