Walgreensi digitaalse kaubanduse areng

Mõistet "digitaalne transformatsioon" kuulete kõikjal. See tähendab erinevatele inimestele erinevaid asju. Kuid üks asi, millega paljud nõustuvad, on uute rakenduste paigaldamine sinna, kus neid pole, või võib-olla sagedamini vanade pärandrakenduste väljarebimine ja nende asendamine kaasaegsemate tarkvaraplatvormidega. Kuid rebimine ja asendamine on kallis, aeganõudev ja riskantne. Kas pole paremat viisi? Walgreens
WBA
arvasin. Nad võtsid omaks digitaalse "evolutsiooni".

Walgreens on suur apteekide kett. Nende suured kauplused müüvad peale tervishoiukaupade laias valikus kaupu. See on suur avalik ettevõte, millel on 8,900 kauplust USA-s, Puerto Ricos ja USA Neitsisaartel. Eelmisel eelarveaastal teenisid nad 132.5 miljardit dollarit.

Walgreens, nagu paljud teised jaemüüjad, on omaks võtnud omnikanali. Kuid ettevõtte ulatus lisab komplikatsioone. Nad teenindavad iga päev 9 miljonit klienti. Neil on üle 200 miljoni kauba/poe kombinatsiooni. Suur ulatus muudab veebiklientidele paljutõotavate tellimuste täpse pakkumise keeruliseks.

Walgreens ja COVID

Enne COVID-i oli ettevõttel kolmeaastane plaan lisada omnikanalilised tellimuste vood, lisades veebist ostmise/poest järeletulemise ja kohapealt järeletulemise. Nad soovisid toetada paremat ja sujuvamat kasutuskogemust nii poes kui ka veebiostudes. Ja pood ja omnikanali täitmine maksavad rohkem. Samuti soovisid nad tõsta nendes piirkondades teenindamise kulusid. Hiiglaslik jaemüüja kaalus oma pärandi hajutatud tellimuste haldamise lahenduse täielikku rebimist ja väljavahetamist – võtmelahendust, mis toetab mitmekanalilist tellimuste täitmist.

"Siis tabas COVID," ütles Brian Amend. Hr Amend on Walgreensi tarneahelasüsteemide vanemdirektor. "Klientide ootused muutusid üleöö." Ettevõte pidi kiirendama oma omnikanali tegevuskava. „Tegelikult olid meil äärepealsed pikapid seitse aastat tagasi. Lõpetasime selle, kuna nõudlus teenuse järele puudus. Aga nüüd oli täie hooga ees.

Hr Amend selgitas Walgreensi projekti Blue Yonder ICON-il peetud kõnes
ICX
kasutajate konverentsil 25. mail^th. Blue Yonder on juhtiv tarneahela ja jaemüügi tarkvaralahenduste tarnija.

Walgreens võttis omaks mikroteenuste lahenduse

Vajalike võimaluste kiireks hankimiseks ei saanud nad pärandtellimuste haldussüsteemi välja rebida ja kulutada kolm aastat uue juurutamisel. Walgreens mõtles kaks korda. Nad otsustasid, et olemasoleval lahendusel on hea töövoog ning valiku ja pakkimise võimalused. See, mida oli vaja, oli võimete lubamiseks paremini kättesaadav. Rebimise ja asendamise asemel miks mitte lihtsalt olemasolevat lahendust täiendada? Kuid kui suurendamine tähendaks kohandatud koodi lisamist lahendusele, võtaks see samuti liiga kaua aega ja oleks liiga riskantne.

Kuid tehnoloogia on arenenud. Tänaseks on meil mikroteenustele üles ehitatud lahendused. Mikroteenuse arhitektuur korraldab rakenduse "lõdvalt seotud" teenuste kogumina. „Lõdvalt ühendatud” tähendab, et muudatused ühes komponendis ei mõjuta teise komponendi jõudlust. See tähendab, et mikroteenuste komponendi saab ellu äratada teistest sõltumatult. Lahtine sidumine vähendab igat tüüpi sõltuvusi ja keerukust olemasolevale rakendusele uute funktsioonide lisamisel või selle lahenduse integreerimisel teiste tarnijate muude lahendustega.

Mikroteenuse installimise võimalus pärandrakenduse täiustamiseks nõuab sügavaid teadmisi selle rakenduse kohta. Kuid Blue Yonderil, mis põhineb 2020. aastal Yantriksi omandamisel, on oskusteave.

Walgreens otsustas kasutusele võtta Blue Yonderi mikroteenuste lahenduse Luminate kaubandus olemasoleva lahenduse täiendamiseks. Blue Yonder ütles Walgreensile, et nad saavad vajalikud täiustatud funktsioonid kasutusele võtta 6 kuu jooksul. See oleks seda tüüpi lahenduste jaoks väga kiire rakendamine. Tegelikult nii kiiresti, et Walgreensi tarneahela vanemjuht Eric Orlosky meenutas, et ajaskaala kuuldes ta naeris. Piloot viidi ellu 5 kuuga. 7 kuu lõpuks olid nad lahenduse kasutusele võtnud kogu kaupluseketi ulatuses. Hr Amend kiidab Blue Yonderi meeskonda, kes toetas neid nende rakendamisel.

Walgreens edestab enamikku ülejäänud jaemüügiettevõtetest veebiklientidele antud teenusekohustuste osas. Kui klient nõustub tellimusele poest järele tulema, lubab Walgreens, et tooted on saadaval 30 minutit pärast seda, kui klient vajutab "osta". Kojuveo puhul tarnib Walgreens kaubad kõigest 1 tunniga, kui tellimus on tehtud poe tööajal.

Blue Yonderi lahenduses olid täiustatud algoritmid selle kohta, kuidas tellimust kõige paremini täita vastavalt tellimuse tüübile – kohaletulemine, järeletulemine poest, tarnimine poest, tarnimine e-kaubanduse jaotuskeskusest või kohaletoimetamine – kus on tellimuse täitmiseks vajalik laovaru. oli ja kas kogu tellimuse varu oli olemas ning kas oli piisavalt aega tellimuse õigeaegseks täitmiseks täitmiskohast.

Need uued võimalused aitasid Walgreensil viimase kahe aasta jooksul oma digitaalset müüki 116% võrra kasvatada. Kui hirm nakatuda on vähenenud ja inimesed ei karda poodide külastamist, siis härra Amend ei oota digitaalse müügi kasvu aeglustumist. "Oleme mugavusega harjunud." Lisaks soovivad kliendid, et tooted, mida on vähe, nagu imiku piimasegu, teada, et toode on laos. Kliendid külastavad veebisaiti veendumaks, et poes on toode olemas, et nad ei peaks poodi raisatud reisi tegema. Internetis olles kipuvad nad selle lihtsalt ostma.

Mis edasi?

Tellimuste haldussüsteemid on reaalajas süsteemid. Kuid varude planeerimise süsteemid, mis ennustavad, kus laoseisu vajatakse, seda ei ole. Ükski prognoos pole täiuslik. See tähendab, et tellimusi ei täida sageli ideaalne asukoht. Probleem on selles, et prognoosid põhinevad ajalool. Kui tellimus täidetakse mitteoptimaalse täitmiskohaga, vaatab see nõudluse planeerimise rakendusele sarnaselt sellest asukohast pärit nõudlusega. Walgreeni huvitab funktsionaalsus, mis integreerib paremini varude planeerimise tellimuse täitmisega. Aja jooksul parandab see funktsioon varude paigutust, et toetada omnikaubandust.

Teiseks ei ole laoseisu täpsus kauplustes kunagi nii täpne kui laoseisu täpsus ladudes. Põhjus on selles, et kaupluses olevad kaubad võivad olla kliendi ostukorvis ja varguse tõttu. Kokkutõmbumine on kauplustes palju suurem ja hiljutised artiklid viitavad sellele, et see probleem on COVID-i ajal hullemaks muutunud. Tulemuseks on see, et pood ei luba kogu kaupluses olevat laoseisu. Tellimuste haldamise süsteem ei luba kahte viimast üksust, mida ta usub, et laosüsteem näitab, kuna eeldab, et varud ei pruugi tegelikult saadaval olla. Kuid see puhvervaru number on sageli mõnevõrra meelevaldne. Walgreens on huvitatud Blue Yonderi masinõppe kasutamisest, et arvutada optimaalne puhvervarude arv kauba ja kaupluse kaupa, mis kajastaks paremini kohapealset tegelikkust.