Reisijate ebaühtlane COVID-i taastumine toob rekordilisi tulusid, õppetunde ja püsivaid takistusi

Hoolimata kaos Lennujaamades, lennufirmade tühistamiste ja töötajate nappuse puhul väidavad Las Vegases Virtuoso Travel Weekil osalevad reisitööstuse juhid, et tarbijad peaksid hakkama nägema, et nende kogemused naasevad Covidi-eelsele ajale, isegi kui see maksab rohkem. Kui reisijate ja reisinõustajate sõnul on lünki veel palju, siis hotellifirmade, kruiisifirmade, reisikorraldajate ja turismibüroode ametnikud väidavad, et enamik konarusi on nende – ja meie – taga. See on tööstusharu, mis enne Covid-19 arvestatud Umbes 10% maailma SKTst on taastumas ebaühtlaselt, mõned sihtkohad ja teenusepakkujad registreerivad rekordilise tulu, samas kui teised võitlevad püsivate piirangute vastu.

Sihtkohad

Näiteks Jaapan on taasavatud vahetusüliõpilastele, rühmareisidele ja ärireisidele, samas kui iseseisvad puhkusereisid pole endiselt lubatud. Jaapani riikliku turismiorganisatsiooni tegevdirektor Michiaki Yamada loodab, et järgmiseks aastaks see muutub. FIT-numbrid, sageli palju kulutavad luksusreisijad, on vaid 5% Covidi-eelsest koguarvust.

Lääne-Austraalia turismiosakonna tegevdirektor Carolyn Turnbull ütleb, et osariigi reisiettevõtted on valitsuse rahalise toetuse abil kiiresti hoogu saanud. Pärast rahvusvaheliste reiside taasavamist märtsis on ülemerekülastajad jõudnud 60%ni Covidi-eelsest tasemest. Samuti on uusi luksusobjekte, sealhulgas Ritz-Carlton Perthis ja Samphire Rottnest, erasaar, mis avatakse oktoobris. Qantas teenindab taas oma pidevat ühendust Londoni ja Perthiga. Eelmisel kuul lisas riiklik lennufirma oma esimese otselennu Rooma, samuti Perthist.

Tourism Montreali tegevjuht Yves Lalumiere ütleb, et loodab, et Kanada kaotab peagi oma lollaka Arrive Cani rakenduse ja juhusliku testimise. Hoolimata hiljutisest taastumisest – hotellitulud olid juulis 22% suuremad kui 2019. aastal – tähendab aeglane taasavamine, et USA saabujate arv on tõenäoliselt aasta lõpul peaaegu 30% madalamal pandeemiaeelsest tasemest. Kuid nagu peaaegu kõik konverentsil osalejad, usub ta, et tulevik paistab helge. Montreali enam kui 100 festivali on tagasi; viimase nelja aasta jooksul on linn lisanud rohkem kui 30 uut hotelli.

Sean Keliiholokai West Hollywood Travel + Tourism Boardist ütleb, et pärast seda, kui Los Angeles korraldas veebruaris Super Bowli, on ADR selle hotellides ületanud 2019. aasta taset. Isegi kui täituvus jääb maha, on see ikkagi "öö ja päev halvimast, kui see oli 8%. Rahvusvahelised reisipiirangud tähendavad, et kodumaised külastajad moodustavad nüüd 75% koguarvust, võrreldes 60%ga enne Covidi. Siiski lisab ta, et peamised turud, nagu Austraalia ja Kanada, näitavad taastumise märke.

Malta turismiameti Michelle Buttigiegi sõnul kasutasid hotellid renoveerimistööde alustamiseks ja lõpetamiseks sulgemisi. Ta ütleb, et lennufirmade ühenduvus saareriigiga on tagasi 90% Covidi-eelsest tasemest, kuigi nagu paljudes kohtades, on ka tema sõnul mõnel ettevõttel raskusi täieliku taasavamisega. "Ma arvan, et kui kõik on ausad, ütlevad nad teile, jah, on restorane ja nii edasi, kus on endiselt piiratud ajad. Kõik tahtsid väga, et kõik saaks uuesti õhku tõusta nagu rakett. Tööstusena jõuame selleni, kuid oleme endiselt rajal.

Kuna enamiku juhtide sõnul on arvud tõusmas pandeemia-eelsele tasemele, teatas Discover Puerto Rico tegevjuht Brad Dean, et 2021. aasta püstitas külastajate arvu, külastajate kulutuste ja turismiga seotud tööhõive kõigi aegade rekordi. 2022. aasta esimesel poolel lööb territoorium tema sõnul eelmise aasta rekordeid. Tugevatest kogusummadest märgib ta: "See on tingitud sellest, et kruiisitööstus ei ole täielikult tagasi tulnud ning koosolekute ja stiimulite turu aeglasem taastumine." Ta omistab tulu turundusele, meelitades külastajaid kohaliku kultuuri ja ökoturismiga tegelema. Tema sõnul ööbivad külastajad, kes on selle reklaamikampaaniaga kokku puutunud, tavapärase kolme öö asemel keskmiselt kuus ööd. Siiski tunnistab ta, et hotellidel on väljakutse jõuda tagasi pandeemiaeelsele teenindustasemele, öeldes töötajate kohta: "Meil läheb paremini kui enamikul, kuid vajame siiski rohkem."

Teine kiiresti tagasi pöörduv sihtkoht on Aafrika, ütleb Aafrika reiside president Sherwin Banda. Tema sõnul on praegu suurim probleem saadavus aastaks 2023. "Laagrid on väikesed ja inimesed peavad ette planeerima," ütleb ta. Covid pani tarbijad ka mandril oma bucket listi üles tõstma, osaliselt inspireeritud rahvahulga puudumisest. "Aafrika oli sotsiaalne distantseerumine enne sotsiaalset distantseerumist." Selle aasta tulud peaksid lähenema 85%-le 2019. aasta tasemest ja suure muutusena on selle kõige kiiremini kasvav demograafia alla 55-aastased reisijad, sealhulgas rohkem peresid.

Insight Vacations, mis keskendub saatjaga mootorbussireisidele, alustab Aasiasse suunduvaid marsruute uuesti alles järgmisel aastal. Pandeemia tekitas aga nõudluse USA rahvusparkide järele. Hoolimata sellest, et ta arvas algselt, et ta peab mootorsõidukite võimsust piirama, pole see probleem olnud. On olnud takistusi, mida tuleb ületada, näiteks parkides asuvate restoranide sulgemine. Ettevõte keskendus aga piknikute pakkumisele, mille tegevjuht Melissa DaSilva sõnul sai reisijärgsetes uuringutes väga kõrge hinde. See ajendas ka Insighti lisama programme väiksematele gruppidele, kasutades 17-kohalisi Mercedes-Benz Sprinteri kaubikuid.

Kruiisiliinid

Üks rängemalt kannatada saanud reisisegmente on olnud kruiisitööstus. Pärast sulgemist takistasid taaskäivitamist Covidi puhangud pardal, kogu maailmas laiali hajunud meeskondade palkamine ja seejärel pidevalt muutuvate piirangutega tegelemine, mis muutsid marsruute pidevalt.

Azamara tegevjuht Carol Cabezas ütleb, et tormine ilm on nüüd selle kiiluvees. Kõik neli liini laeva on taas kasutuses olnud alates maist ja tema sõnul on tulusid suurendanud varasemad kliendid, kes reisivad sagedamini. Ainus asi, mis selle Covidi-eelsetest pakkumistest puudu on, on selle signatuur AzAmazing Evenings, kus see looks privaatsed galakogemused kaldal kogu laeva reisijatele. Ta ütleb, et ruumi tagamine ja sündmuste planeerimine nõuab poolteist aastat aega ja lubab, et nad tulevad tagasi.

Ponanti jaoks suutis see just sel kuul kogu oma laevastiku uuesti kasutusele võtta. Ameerika tegevjuht Navin Sawhney ütleb, et marsruutidel pole enam häireid ning liini ekspeditsioonilaevad pakuvad kõiki mugavusi ja teenuseid nagu enne pandeemiat, sealhulgas söögikoha partnerlust Alain Ducasse'iga. Selle uusim laev Le Commandant Charcot, mis on hinnatud Polaarklassi 2 jäämurdjaks, võeti kasutusele selle aasta alguses.

Samuti on nüüd Seabournil kõik viis laeva taas sõitmas. Kuigi Venemaad, Jaapanit ja Hiinat külastanud marsruute tuli muuta, ütleb Carnival Corp. luksusbrändi asepresident Steve Smotrys, et suurimaks väljakutseks on uute töötajate saavutamine külaliste ootustele vastaval kõrgel tasemel, mis paraneb iga päevaga. . "Üldiselt on see hämmastav," lisab ta.

Jõgedel on Uniworld Boutique River Cruises täituvus ligikaudu 70%, võrreldes 90%-ga enne pandeemiat. Eelmisel aastal õnnestus tal vette lasta viis laeva ning ainult India ja Vietnam pole veel taaskäivitanud. Tegevjuht Ellen Bettridge ütleb, et ettevõte suutis 94% meeskonnast uuesti palgata, pakkudes kõigile, kes naasid, alalisi lepinguid, mis toovad kasu tervisele, pensioni ja suurema stabiilsuse.

Hotellid ja kuurordid

Kuigi hotellid saavad kriitikat hindade tõstmise pärast, kuid teenuseid ja mugavusi täielikult ei taastata, ütles IHG globaalse turunduse ja luksusbrändide asepresident Jane Mackie, et InterContinentali, Six Sensesi, Regendi ja Kimptoni kaubamärkide omanik kuni Holiday Inn kasutas kriisi elluviimiseks. "massiline kvaliteediaudit ja väljumine hotellidest, mis ei toiminud kvaliteedi vaatenurgast."

Ta ütleb, et rühm on teavitanud üksikuid omadusi selle kohta, kui oluline on värskendada oma veebisaite selle kohta, mis on avatud, mis mitte, ja mis tahes piirangute kohta. Läbipaistvus võib tasuda. Hiljutised andmed näitavad vähem kaebusi toidu ja jookide kohta, mis on valus koht reisijatele, kes saabuvad hilja või lahkuvad varakult ja soovivad saada toidet.

Accori kaubamärkide Rafflesi ja Orient Expressi tegevjuht Stephen Alden ütleb, et tema luksushotellide äri ületab enamikus asukohtades praegu pandeemiaeelse taseme ning broneeringud on prognoositust neli kuni kuus kuud varem. "See on põnev ja samal ajal ka väljakutseid pakkuv," ütleb ta ning värbamisele kulub rohkem aega ja vaeva. Asjad muutuvad kiiresti – paremuse poole, ütleb ta, märkides, et alles viimastel nädalatel on tema kinnisvarad Pariisis ja Singapuris suutnud kõik restoranid ja baarid täielikult avada.

Kaheksat kaubamärki omava Minor Hotelsi, sealhulgas luksuskontserni Anantara, varandus on geograafia põhjal lahknenud. Hiljuti väliskülastajate piirangud kaotanud Tais on nüüd hoogu juurde tulnud, kuna saabujate arv tõusis mõne nädalaga umbes 50,000-lt umbes 1,000 XNUMX-ni päevas. Teisest küljest ütleb grupi kaubandusjuht Michael Marshall, et Dubai hotellid taastusid väga kiiresti. Riiklik lennufirma Emirates oli üks esimesi rahvusvahelisi lennufirmasid, kes taastas suure osa oma ajakavast.

Mehhikos suleti Velas Resortsi omadused vaid umbes kolmeks kuuks. Siiski on tagasitee olnud pikk ja keeruline, kuna iga osariik rakendas erinevaid eeskirju, sealhulgas hõivatuse piiranguid. Kui eelmisel aastal töötasid restoranid lühendatud tundide ja menüüdega, siis tegevdirektor Denys Montes de Oca ütleb, et ainus märgatav erinevus on puhvetites, peavad külalised siiski maske kandma. Töötajad kannavad endiselt maske, mis tema sõnul muudab külalistel end mugavamaks. Kuigi sellistel turgudel nagu Kanada, Euroopa ja Lõuna-Ameerika on olnud aeglane tagasipöördumine, on USA külastajate arvu kasv selle rohkem kui korvanud. Viimastel kuudel on tulud kasvanud 20% võrra kõrgemaks kui 2019. aasta tase, kusjuures intressimäärad on 30% kõrgemad. Ehkki koosolekute äri naaseb suures osas alles vähemalt järgmisel aastal, on tema sõnul sihtpulmad suurel määral tagasi, ületades pandeemiaeelse taseme.

Nayara Resortsi jaoks, mis haldab Costa Ricas, Panamas ja Tšiilis kuut butiiki, on see olnud segane. Selle Lihavõttesaarel asuv vara avatakse uuesti järgmisel kuul pärast seda, kui see on kaks ja pool aastat suletud. Costa Ricas ja Panamas normaliseerus äri 2021. aasta alguseks. Tegevjuht Leo Ghitis ütleb, et kiirele tagasitulekule aitas kaasa otsus mitte koondada ühtegi töötajat ja väike, eraldatud kinnistu, kus on eraldiseisvad villad, millest enamikul on oma suplusbasseinid. . "See oli hea aeg mahajäänud rajalt kõrvale jääda," ütleb ta.

Ted Turner Reserves, mis lubab külalistele "suureid lühikese rohuga preeriaid, vapustavaid pilukanjoneid, voolavaid ojasid, kõrbetasandikke ja muid hingematvaid kohti", oli samuti heas positsioonis, ütleb Amani jünger Jade McBride, CNN-i asutaja luksusliku ökosüsteemi president. taandub. Ta märgib, et Covidi piirkonna jäänused on praegu peamiselt aruandlusnõuded ja ettevõte on edasi liikunud laienemisplaanidega, mis on näinud oma 550,000 110 aakri suuruse Vermejo kinnistut kaheksalt 500,000 töötajale. Eelmisel aastal panustas see New Mexico kohalikku kassasse XNUMX XNUMX dollarit maksutulu.

Pärast 875 miljoni dollari kulutamist ostma 2019. aasta Boca Ratoni kulutas Michael Dell juba 200 miljonit dollarit ulatuslikule renoveerimisele ja ümberpaigutamisele, mille eesmärk on paigutada see kõrvuti Ameerika klassikutega, nagu The Breakers, Sea Island ja The Broadmoor. President ja tegevjuht Daniel A. Hostettler, kes lõi hambad Peninsula Hotelsiga enne mitme väikese viietärnihotelli turule toomist, on jaganud behemoti viieks eristavaks hotelliks, millest igaühel on oma peadirektor. Plaanid nõuavad renoveerimistöödele rohkem kui 100 miljonit dollarit, kuid see pole see. Keskmine palk on umbes 25% kõrgem kui Covidi-eelsel tasemel ja talentide ligimeelitamine, mis on alati oluline, on muutunud kriitilisemaks. Ta usub, et sõltumatutel hotellidel on eelis. Nii nagu külalised otsivad kureeritud kogemusi, otsivad ka töötajad.

Kuigi New York City võis 2020. aasta suure pandeemia tõttu tohutult kannatada, ütleb Baccarati Pradeep Rama, et juuni ja juuli olid tulude ja intressimäärade osas rekordilised kuud. Restoranid ja baarid on tagasi Covidi-eelsele ajale ning spaa on isegi pikendanud oma tööaega; peadirektor ütleb, et see on näpunäide kõrgemate hindade saavutamiseks ja viis "külalistele lisaväärtuse lisamiseks". Kuigi asjad võivad tunduda taas normaalsed, jäävad meeldetuletused, nagu aevastamiskaitsed vastuvõtulauas, praegu ehk meeldetuletuseks, et asjad pole ikka veel päris normaalseks läinud.

Reisikindlustus

Kui ajaloolased Covidi ajastule tagasi vaatavad, on reisitööstuse üks huvitavamaid segmente reisikindlustus. Zurich Insurance Groupi kuuluva Travelex Insurance Servicesi kulud kasvasid rekordiliste väljamaksetega nõuete lahendamiseks ja samal ajal lisandus uusi kliente kiirusega, mida pole nähtud pärast 9.–11.

„Mõnikord kulub suur ja katastroofiline sündmus, et näidata inimestele millegi väärtust, millele nad pole mõelnud,” ütleb üksuse tegevjuht Shannon Lofdahl.