Reisimine on "tagasi möirgamine" – see on reisijatele hea ja halb

Eelmine aasta polnud reisijate jaoks suurepärane aasta.

Võib-olla sellepärast panevad paljud oma lootused 2022. aasta peale. 

Reisijate broneeringud ja päringud kasvavad tõusuteel, mis realiseerumisel võib tuleval aastal reisijatele kasu tuua ja väljakutseid esitada.  

Reisimine on 2022. aastal veelgi tihedam kui enne pandeemiat, ütles New Yorgis asuva reisifirma Hotels Above Par asutaja Brandon Berkson.

"Inimesed tahavad kaotatud aega tasa teha," ütles ta ja lisas, et potentsiaalsed kliendid on väitnud, et nende soov järgmisel aastal reisida on suurem kui kunagi varem.

TripAdvisorile kuuluva reisifirma Viator president Ben Drew ütles detsembris, et nõudlus tulevaste reiside järele on "erakordne".

"Reisid tulid tagasi," ütles ta. "Isegi omikroniga silmitsi seistes broneerivad reisijad rohkem elamusi kui praegu 2019. aasta pandeemiaeelsel ajal."

Viatori 2022. aasta andmed näitavad, et broneeringud suurenevad ka suvest sügiseni, mil reisimine tavaliselt aeglustub.

Kuigi Drew tunnistab, et 2022. aasta võib "kaasneda väljakutsetega", arvas Drew, et see on "reisitööstuse vastupidavuse, taastumise ja kasvu peatükk".

Kuigi uudised äribuumist on tõenäoliselt muusika vaevatud reisitööstuse kõrvadele, võib see olla problemaatiline, kui see juhtub liiga kiiresti, ütles Manoj Chacko, ärijuhtimisettevõtte WNS tegevasepresident.

"Nõudluse kiirus ja tugevus võivad mõned reisitööstuse mängijad ootamatult tabada," ütles ta. "Näiteks lennufirmadel võib olla raskusi pilootide uuesti palkamisega. Lisaks võivad piloodid vajada täiendavat koolitust ja oskuste värskendamise programme.

Lennufirmad ei ole ainus reisisektori osa, millel võib sel aastal olla raskusi töötajate palkamisega.

Maailma reisi- ja turisminõukogu andmetel kaotati 62. aastal umbes 2020 miljonit reisimisega seotud töökohta. Kuigi paljud neist töökohtadest naasevad – oktoobris prognoosis WTTC, et tööstuse tööhõive tase tõuseb 18. aastal 2022%, siis endised töötajad ei kiirusta tagasi oma vanade rollide juurde.

Kogu tööstusharu hõlmavate koondamiste tõttu asusid mõned töötajad elama teistesse tööstusharudesse. Teised ei taha klientide kasvava viha ja agressiivse käitumise ajastul eesliinil positsioone võtta.

WTTC detsembris avaldatud personaliaruande kohaselt jääb USA-s täitmata üks 13-st reisimisega seotud töökohast. Aruande kohaselt tõusevad need arvud Portugalis 1:9-le.

"Raske on leida kokkasid ja piisavalt servereid, et tulla toime nõudluse kasvu ja taastumisega tööstuses," ütles USA-s asuva Pebblebrook Hotel Trusti tegevjuht Jon Bortz eelmisel aastal CNBC saates "The Exchange".

Lünkade täitmiseks teevad töötajad ületunde ja juhid teevad vahetusi, ütles ta.

Reisijate jaoks võib töötajate puudus tähendada reiside hilinemist ja teenuste vähenemist, alates vähemast restoranibroneeringust kuni igapäevaste majapidamisteenuste kaotamiseni.

„Olime üks esimesi löögi saanud tööstusharusid; oleme tõenäoliselt ühed viimastest, kes täielikult taastuvad,” ütles Bortz. "Kindlasti palume klientidel olla kannatlik."

Töötajate vähesus rõhutab tööstusharu nihet, mis algas ammu enne pandeemiat, tehnoloogia kasutamisele teatud tööde tegemiseks reisimise valdkonnas.

Selliseid ülesandeid nagu toateenindus ja lennujaamade puhastamine saavad teha robotid, ütles Florida ülikooli turismi-, hotellindus- ja ürituste korraldamise osakonna juhataja Rachel Fu. Ta ütles, et hotellid saavad kasutada ka uksehoidjaroboteid, et aidata klientidel broneeringuid teha.

"AI mõistlik kasutamine võib märkimisväärselt vähendada tööjõukulusid, ilma et see ohverdaks isikupärastatud teenuste taset," ütles Fu.

See võib aidata ettevõtetel täita mõningaid tööjõulünki, kuid reisijaid otseselt mõjutavad uuendused võivad olla veelgi olulisemad, kuna ettevõtted jätkavad võitlust turistide dollarite pärast.

Mõned hotellid võimaldavad külalistel sisse- ja välja registreerida, broneerida lennujaamatransporti ja broneerida spaaaegu selliste rakenduste kaudu nagu luksusbrändi Four Seasons oma.   

"Erinevalt paljudest teistest hotellindusrakendustest töötavad Four Seasons Chat kinnisvaral reaalsed inimesed," ütles Ben Trodd, Four Seasons Hotels and Resortsi müügi- ja hotelliturunduse vanemasepresident.

Tehnoloogia nimega "HoverTap" muudab liftid puutevabaks. Tehnoloogiaettevõtte NZ Technologies loodud liftid on ettevõtte esindajate sõnul kasutusel Kanadas ja Ameerika Ühendriikides.

"Järgmisel aastal näeme palju rohkem puutevabasid lifte," ütles ettevõtte asutaja ja tegevjuht Nima Ziraknejad.

Siin on, kuidas nad töötavad:

Liftid on alles algus. Ziraknejad ütles, et tehnoloogiat saab kasutada mis tahes puutetundlikul pinnal. Ta ütles, et ettevõte kavatseb laieneda iseteeninduskioskidesse lennujaamades, restoranides ja hotellides, samuti sularahaautomaatides ja lennuki seljatoega meelelahutussüsteemides.

Peagi on ettevõtetel, kellel on need tehnoloogilised edusammud, eelis nende ees, kellel seda pole, ütles WNS-i Chacko.

"Mõnes riigis oodatakse reisijatelt endiselt pabervormide täitmist ja passi ja muid reisidokumente füüsiliselt käsitlevate ametnike normide järgimist," ütles ta. "Mujal, näiteks Hispaanias, saab enamiku teabest üles laadida ühte rakendusse."

Kuna klientide ootused ja puutevaba tehnoloogia kättesaadavus suurenevad, on need edusammud "kindlasti esile kerkinud peamise konkurentsi eristajana", ütles ta.