2022. aasta kümme parimat äriraamatut

Igal aastal loen 40-50 raamatut ja loen veel kümneid. Kuigi suurem osa minu lugemisest keskendub klienditeenindusele ja kliendikogemusele (CX), põiklen aeg-ajalt juhtimise, turunduse ja muude äriteemadega. Seega, kui teil on raskusi oma ülemusele, kolleegile või ärisõbrale kingituse leidmisega, siis ärge enam otsige. Raamatud on ideaalne kingitus. Siin on minu 2022. aasta kümme parimat valikut.

1. Hõõrdumiseta organisatsioon: pakkuge suurepäraseid kliendikogemusi väiksema vaevaga Bill Price ja David Jaffe. Olen lihtne, mugav ja hõõrdumatu kogemuse loomise suur fänn. Kirjutasin sellel teemal 2018. aastal isegi raamatu (Mugavusrevolutsioon). Kui keegi on pädev sellel teemal kirjutama, on see inimene, kes oli Amazoni esimene ülemaailmne klienditeeninduse asepresident. Minu jaoks on Amazon mugavuse ja vähese hõõrdumiseta plakati laps. (Kahesõnaline ülevaade: kõrvaldage hõõrdumine.)

2. Metallimajandus: kuus strateegiat teie ettevõtte ümberkujundamiseks minu-keskses tarbijarevolutsioonis autor Joel Bines. Meie kliendid on klienditeeninduse osas nutikad. Oma kõrgendatud ootustega kirjutavad nad sõna otseses mõttes ümber ärireegleid, täpsemalt kliendikogemust. (Üheteistsõnaline ülevaade: klient arvab: "Kõik on minus" ja see peaks olema.)

3. Võitmiseks loodud: kliendikeskse kultuuri kujundamine, mis loob teie ettevõttele väärtust autor Annette Franz. Ühtegi otsust ei tohiks kunagi langetada ilma eelnevalt kliendile ja otsuse mõjule mõtlemata. See raamat keskendub palju inimestele, nii teie klientidele kui ka töötajatele. Kolmas põhimõte on lemmik ja selle eesmärk on seada kliendid esikohale … ​​ja seada töötajad rohkem esiteks. (Kuue sõna ülevaade: kümme põhimõtet kliendi väärtuse suurendamiseks.)

4. Muljetutest kinnisideeks: 12 põhimõtet klientide ja töötajate elukestvateks fännideks muutmiseks autor Joe Picoult. Ärge looge lihtsalt rahuldavat kliendikogemust. Looge meeldejäävaid! Picoult näitab teile, kuidas muuta oma kliendid brändisaadikuteks, kes laulavad teie sõpradele, kolleegidele ja pereliikmetele kiidusõnu. (Üheksasõnaline ülevaade: saate teha enamat kui lihtsalt klientidele muljet avaldada.)

5. Juhi esitusloend: vabastage muusika ja neuroteaduse jõud, et muuta oma juhtkonda ja oma elu autor Susan Drumm. Kas me teame seda või mitte, meie peas on sõnade esitusloend. See tuleneb meie varasematest kogemustest ja mõnikord võib see takistada meid juhina oma potentsiaali saavutamast. Drumm juhendab miljardäre tegevjuhte, poliitikuid ja Fortune 100 juhte, muutes nende juhtimisoskusi, muutes laule ja sõnu, mis neid alateadlikult tagasi hoiavad. (Kuue sõna ülevaade: rütm saab teid kätte!)

6. Kultuuri käsiraamat: 60 väga tõhusat tegevust, mis aitavad teie rühmal edu saavutada autor Daniel Coyle. Kuigi see raamat räägib mis tahes kultuurist, mida üritate oma organisatsioonis luua, leidsin, et see on eriti kasulik ettevõtetele, kes soovivad olla kliendikesksed. See, mis toimub sees, tunneb tarbija väljastpoolt. Õige kultuuri loomine on klientidele ja töötajatele oluline. See raamat viib teid õigele teele. (Kaheksasõnaline ülevaade: õige kultuur on olulisem kui kunagi varem!)

7. Esmalt töötajad: inspireerige, kaasake ja keskenduge oma organisatsiooni südamele autor Donna Cutting. Olen suur Donna Cuttingu fänn. See viimane raamat läheb tema klienditeeninduse strateegiatest üle töötajate strateegiateks. Kui teil on raskusi töötajate hankimise ja hoidmisega, hankige see raamat juba täna. (Seitsme sõna pikkune ülevaade: teie prioriteet on töötajad, mitte kliendid.)

8. Hawke'i meetod: kolm turunduse põhimõtet, mis pani tõusma üle 3,000 kaubamärgi autor Erik Huberman. Autori klientide nimekirjas on mõned planeedi suurimad kaubamärgid. Ta jagab oma mudeli kolmeks valdkonnaks: teadlikkus, kasvatamine ja usaldus. Seda turundusstatiivi laiendades selgitab ta, mida peate eduka turunduskampaania käivitamiseks teadma. (Kuue sõna ülevaade: turundus ei pea olema keeruline.)

9. Klientide kinnisidee plaan autor BA Marbue Brown. Autor on töötanud mõne maailma ikoonilisema kaubamärgi heaks, nagu Amazon, Microsoft ja JP Morgan Chase. Ta teab, et "salajane kaste", mis nende kaubamärkide (ja teiste) edu soodustab, on nende kinnisidee klientide vastu, ja ta jagab kaheksat tunnust, mis aitavad teil seda edu jäljendada. (Neliteist sõna pikkune ülevaade: õppige mehelt, kes on planeedi suurimate kaubamärkide sees.)

10. Tehke B2B paremini: edendage kasvu läbi mängumuutva kliendikogemuse autor Jim Tincher. Kliendikogemus ei ole ainult tarbijale keskendunud ettevõtete jaoks. Ettevõtted, kes müüvad teistele ettevõtetele, ei saa ainult oma kliente õnnelikuks teha. Samuti peavad nad looma usaldust ja enesekindlust. Pakkuge õiget B2B kliendikogemust ja hakkate oma organisatsiooni konkurentsist kuulikindlaks muutma. (Seitsme sõna pikkune ülevaade: kliendikogemus ei ole ainult B2C jaoks.)

Siin on see. Need on minu kümme selle aasta valikut. Kui vajate veelgi rohkem soovitusi, siis siin on link eelmise aasta nimekiri. Ja ma oleksin hooletu, kui ma oma viimast raamatut ei mainiks. Kui soovite rohkem teada saada minu klienditeeninduse filosoofia, kontseptsioonide ja praktiliste rakenduste kohta, vaadake Ma tulen tagasi: kuidas saada kliente ikka ja jälle tagasi. Seega minge oma lemmikraamatupoodi või klõpsake pakutavatel linkidel ja alustage pühadeostmist juba täna.