Walmarti ja Salesforce'i partnerluse eelised on ilmselgetest kaugemad

Ajal otseintervjuu NRF 2023-st jaanuari alguses, WalmartWMT
USA president ja tegevjuht John Furner märkis: "Lojaalsus jaemüügis on millegi parema puudumine."

Just seetõttu on Walmarti uues partnerluses Salesforce'iga palju armastust.

Partnerlus, nagu on märgitud CNBC värske artikkel, mille eesmärk on aidata Walmartil müüa oma patenteeritud tehnoloogiat teistele jaemüüjatele. See samm on mõeldud selleks, et suurendada (Walmarti) kohaletoimetamisteenuse GoLocal müüki, mis viib ostud klientide ukse taha; ja Store Assist, mis aitab töötajatel kiiremini ja täpsemalt tellimusi välja valida ja pakkida, et need saaksid välja tulla ja kohale toimetada.

Kas see on liikumine otse Amazonist väljaAMZN
mänguraamat?

100%.

Kuid see pole ka kõik.

Kuigi samm on üsna Amazoni moodi, on see samm, mida paljud jaemüüjad siiski ei soovi. SihtmärkTGT
, näitas näiteks Walmarti lähim konkurent sarnase lähenemise märke, kui ta omandas Laeva aastal 2017, kuid sellest ajast peale pole ta midagi sarnast ette võtnud.

Macy's? Sama leping.

Macy's on siiani maininud oma tehnoloogia müümist teistele rõivatööstuse jaemüüjatele.

Tegelikult oleks väljaspool Krogerit ja isegi see võib-olla venitab see, et oleks raske leida veel üht näidet selle kohta, et ükski jaemüüja suhtuks selles suhtes nii jultunult kui Walmart või Amazon.

Äriliselt on Walmarti samm mõttekas, kuna see loob Walmarti jaoks alternatiivse tuluvoo. Müüge rohkem oma tehnoloogiat teistele ja see kasum langeb otse lõpptulemusesse.

Lugu läheb aga sealt edasi ainult paremaks – sest kui minna tagasi Furneri ülalöeldu juurde, on see käik Walmarti jaoks ka hea viis nii-öelda “süüa seda, mida valmistab” (minu tsitaadid).

See ei tohiks olla üllatav, et Walmart kavatseb teistele müüa kaks esimest võimalust GoLocali täitmise teenus ja selle Store Assist platvorm. Esimene kasutab Walmarti mastaapi logistikas, et aidata teistel ettevõtetel viimase miili tarnetega toime tulla, samas kui teine ​​aitab teistel jaemüüjatel seada prioriteediks ja optimeerida kõiki poes tellimuste komplekteerimise ja pakkimisega seotud tegevusi.

Mõlemad on ka kaks suurimat probleemi, millega jaemüüjad praegu silmitsi seisavad – üks, kuidas vähendada e-kaubanduse tarnete kulusid, ja teine, kuidas muuta kauplustes olevad töötajad õnnelikumaks ja produktiivsemaks keset kogu tööstust hõlmavat personalipuudust. ja nende igapäevatöö pidevalt muutuvat dünaamikat.

Walmart mõistab neid probleeme viisil, mida ükski teine ​​jaemüüja ei tee ühel lihtsal põhjusel.

Skaala.

Selleks, et jaemüüjalt aretatud tehnoloogia mastaapselt töötaks, peab see laienema nii selle jaemüüja enda sees kui ka teiste jaemüüjate vahel. Walmart on esimest osa tõestanud, kuid pole teist osa veel suurel määral tutvustanud.

Selle käigu ilu seisneb seega selles, et Walmart õpib oma tehnoloogia turule toomise kaudu, mis tema portfellist on tõesti hea ja mis on lihtsalt Walmarti kavandamise ja närimise tulemus. kohandada oma sisemisi jaemüügiprotsesse.

Või otsekohemalt öeldes saab Walmart teada, millised tema enda tehnoloogiasüsteemid on imelikud ja millised mitte.

Kuigi mõnele võib see viimane lause tunduda, on see kõike muud kui. Walmart on võitluses juggernautiga (st Amazoniga), kes mõistab, kuidas kasutada tehnoloogiat, et parandada jaemüügi aluseks olevat infrastruktuuri. Amazon, selle suurim konkurentsioht, teab, kuidas kujundada süsteeme, mis seavad kliendid esikohale ja hoiavad neid rohkem tagasi tulema.

Tehes oma tehnoloogia teistele kasutamiseks kättesaadavaks, kehtestab Walmart sisuliselt lünka lõpetava meetme, et aidata tal välise kriitika taustal mõista, kus see tõenäoliselt rahuldab oma klientide pikaajalisi vajadusi ja ka kus sellel võib märk puudu olla. Seni on Walmartil oma tehnoloogiliste võimaluste hindamisel olnud ainult oma sisemine perspektiiv.

See, kuidas jaemüüja oma üldise kogemuse kujundamisel tehnoloogiat kasutab, on ülimalt tähtis. Enam ei piisa suurepäraste toodete madalaima hinnaga riiulitele paigutamisest. E-kaubandus on ühtlutanud konkurentsitingimusi ja pannud esile selle, kui lihtsalt ja mugavalt saab jaemüüja kaupu tarbijate kätte anda, millal ja kuidas nad seda soovivad.

Seega, kui John Furner ütleb: "Lojaalsus jaemüügis on millegi parema puudumine", pange tähele, sest tegelikult ütleb ta, et inimesed on täpselt nii truud kui nende valikuvõimalused ja Walmarti/Salesforce'i partnerlus võib tegelikult olla just see, mis arst käskis Walmarti ja selle klientide vahel magamistoas sädeme pika aja jooksul elus hoida.

Ainuüksi sellepärast ja ainuüksi põhjusel on samm geniaalne.