Maksuprofid on makseplaanide laiendatud IRS-i häälbotite suhtes väga skeptilised

Kui saate maksuarve ja soovite IRS-ilt abi makseplaani koostamisel, võivad äsja laiendatud häälbotid muuta telefoniteenuse kiiremaks, agentuuri sõnul. Kuid mõned maksuspetsialistid kahtlevad ooteaegade vähendamise uues plaanis. 

Tehisintellektipõhised IRS-i häälrobotid saavad nüüd telefoni teel aidata maksumaksjaid teenuses seadistamisel või muudatuste tegemisel. makseplaanid.

"Esimest korda 160 aasta jooksul suudab see agentuur edukalt suhelda maksumaksjaga, kes kasutab tehisintellekti, et pääseda oma kontole ja lahendada see teatud olukordades ilma ootel ootamiseta," ütles IRS-i asevolinik Darren Guillot. helistama. 

Helistajad võivad siiski vajadusel agendiga rääkida.

See võib olla lihtsam öelda kui teha.

Ametlikult oli keskmine telefoni ooteaeg 23. aastal 2021 minutit Riiklik maksumaksja kaitsja. Kuid agentuur on hädas olnud personali hankimise ja suurenenud kõnemahtudega. 2021. aasta aruandes kongressile nimetas riiklik maksumaksja advokaat telefoniteenust üheks kõige olulisemad probleemidmärkides, et agentuur vastas 11. eelarveaastal vaid 2021% kõnedest.

Rohkem isiklikest finantsidest:
80% majandusteadlastest näeb "stagflatsiooni" kui pikaajalist riski
Miks paljud nooremad beebibuumi põlvkonnad võivad oma 401(k) säästu kauem elada
1 neljast väljarändajast kaalub tõsiselt USA kodakondsusest loobumist

Häälrobotid töötavad järgmiselt. Kui saate IRS-ilt arve, võite helistada agentuurile ja järgida oma identiteedi kinnitamiseks hääljuhiseid. Kui esitate teie IRS-i kirjast helistaja ID, võivad robotid jagada makseplaani valikuid ja aidata seda seadistada.

Agentuuri ametnike sõnul võite kvalifitseeruda teenuse kasutamiseks, kui maksujääk on 25,000 XNUMX dollarit või vähem, mis on suurem osa IRS-i makseplaanidest. 

IRS on alates jaanuarist kasutanud telefonidele vastavaid häälboteid, vastates põhimakse- või teateküsimustele, et lühendada pikki ooteaegu. Viimane uuendus on aga häälrobotite jaoks esimene võimalus maksumaksja probleemi lahendada.

Muidugi võivad keerukad probleemid, nagu karistuste leevendamine või raskused, vajada elavat agenti, ütles IRS.

Agentuur kavatseb laiendada häälerobotite võimekust, et võimaldada autentitud helistajatel vastu võtta maksude ärakirjad, maksete ajalugu ja praegune võlgnevus.

Kuigi IRS eeldab, et äsja laiendatud funktsioonid võetakse sel nädalal täielikult kasutusele, on mõned maksuspetsialistid häälerobotite suhtes endiselt nördinud.

Dan Herron, Californias San Luis Obispos asuva Elemental Wealth Advisorsi sertifitseeritud finantsplaneerija ja CPA, ütles, et häälrobotid on hea idee "väga lihtsate asjade jaoks", näiteks tasakaaluküsimuste jaoks. Kuid ta on "väga skeptiline" robotite suhtes, mis loovad mitme liikuva osaga makseplaane. 

Veelgi enam, vastusteta häälrobotid võivad helistajate seas veelgi frustratsiooni esile kutsuda, ütles Adam Markowitz, Floridas Leesburgis asuva CPA Howard L Markowitz PA asepresident. 

"Kas keegi lahendab tehisintellekti häälrobotite abil mõne ettevõtte jaoks midagi, rääkimata tulumaksuteenistusest?" ta lisas.

Phyllis Jo Kubey, New Yorgis asuv registreeritud agent ja New Yorgi osariigi registreeritud agentide ühingu president, on laiendatud häälerobotite suhtes optimistlik ja kiidab agentuuri "keerukama automatiseeritud maksumaksja abi eest".

Ta muretseb aga, et maksumaksjad võivad automatiseeritud süsteemi kaudu plaani koostamisel "närida rohkem kui jõuavad" ja nõustuda ebareaalsete kuumaksetega.

"Loodan, et IRS on oma tehisintellekti seadistanud, et küsida maksumaksjalt, kas nad saavad endale lubada igakuist makset, millega nad nõustuvad," ütles ta.

CNBC on pöördunud kommentaaride saamiseks IRS-i poole.