Target'i äärepealsed tagastused: mugav – või liiga mugav?

sihtmärkTGT
kliendid üle kogu riigi saavad peagi seda teha tagasipöördumine kaupu kohalikesse kauplustesse ilma autost välja astumata.

Jaemüüja teatas hiljuti, et on lõpetanud Minneapolises eduka testi, mis andis klientidele võimaluse oma Drive Up teenuse osana soovimatud ostud tagastada. Target ütles, et alustab Drive Up tagastamise turule toomist sel kevadel eesmärgiga, et see oleks suve lõpuks saadaval kõigis oma peaaegu 2,000 poes.

Target reklaamib oma uut Drive Up tootlust kui indikaatorit selle kohta, kuidas ta sama päeva täitmisruumis uuendusi teeb.

Juhtkond juhib tähelepanu Target'i ostupartneri valikule, mis annab klientidele võimaluse määrata keegi teine, kes ostle Drive Up või poes Tellimuse järeletulemise ostab. "Unustasite midagi?" rakenduses olev nupp võimaldab klientidel lisada olemasolevale tellimusele esemeid, et need väljas või kauplustes järele tulla.

Jaemüüja on samuti lisanud StarbucksSBUX
selle Drive Up menüüsse valitud kohtades. Target hakkas novembris andma klientidele 240 asukohas Californias, Delaware'is, Minnesotas, New Jerseys, Pennsylvanias, Texases, Washingtonis ja Lääne-Virginias võimaluse esitada jookide ja toitude tellimusi ning lasta oma ostud neile tuua koos Drive Up tellimusega. parkla.

Eelmisel nädalal toimunud veebiarutelus RetailWire, nägid mõned BrainTrusti jaemüügieksperdid, et Target on hea täiendus jaemüüja kasvavale teenuste- ja pakkumisvalikule.

"Mõned jaemüüjad pakuvad äärepealset tagastust, sealhulgas Dick's, Nordstrom ja DSW," kirjutas GlobalData juhtivpartner Neil Saunders. "WalmartWMT
pakub teenust ka valitud kohtades. Nii et see pole niivõrd täiesti unikaalne uuendus, kuivõrd Target, mis hoiab sammu tarbijate nõudlusega ja muudab asjad ostjate jaoks mugavamaks. See tähendab, et Targeti mitmekanalilise pakkumise tugevuse ja selle edu tõttu sellistes valdkondades nagu äärepealne järeletulemine, näen, et selle ostjad kasutavad seda laialdaselt.

"Äärepealsed pikapid, Starbucks ja nüüd tagastamine panevad ostlejad Targeti rohkem armuma," kirjutas sisuturunduse strateeg Lisa Goller. "Tagastus on kasvanud ja see uuenduslik lähenemine aitab Targetil kulusid vähendada."

Jaemüüja Drive Up teenus on populaarne osa tema samapäevase täitmise operatsioonidest. Keti kliendid esitavad tellimusi äpi kaudu, sõidavad kaupluse parklasse ettenähtud parkimiskohtadesse ja lasevad oma ostud endale Target meeskonna liikmel tuua. Tagastamine toimib sarnaselt ettevõtte rakenduse kaudu.

Targeti kliendid saavad enamiku uutest avamata kaupadest tagastada 90 päeva jooksul pärast ostmist. Targetile kuuluvaid kaubamärke ostvad kliendid saavad tulu teenida kuni aasta. Jaemüüjalt tagastamisel tasu ei võeta.

Mõned BrainTrusti liikmed kahtlesid aga mitmel põhjusel, kas äärekivi on Targetile õige koht keskendumiseks.

"Mul on isiklikult hea meel kasutada ülessõitu ainult oma sihtjooksude jaoks," kirjutas Gary Sankary, Esri jaekaubanduse strateegia. "Sellest hoolimata olen märganud, et nõudlus teenuse järele tundub olevat vähenenud. Kui veel paar kuud tagasi oli vahel raske lahtist BOPISe parkimiskohta leida, siis tänapäeval olen sageli ainuke auto, kes ootamas. Märkasin ka seda, et Walmart BOPISes ja kojutoomises näib olevat ostu sooritamisel samal päeval palju rohkem avamisi. Jällegi, mitte nii kaua aega tagasi olid tarnekohad päevad möödas. Huvitav, kas BOPIS on end nišiärina sisse seadmas.

"Huvitav selle juures on see, et see on suurepärane idee, kuid teistele jaemüüjatele peale Target'i," kirjutas CI&T jaemüügistrateegia direktor Melissa Minkow. "Sihtostlejad on kauplustes nii sageli, et ma arvan, et neil poleks midagi selle vastu, kui nad poodi sisse lähevad. Lisaks kasutatakse BOPIS-e sagedamini kui teepervel, nii et ma arvan, et see tähendab, et eelistatakse ikka sisse- ja naasmist, võrreldes seda teepervel. Kui see on palju kiirem kui poes tagastamine, võib see hoogu minna, kuid ma ootan huviga, kas see sobib Targeti jaoks hästi.

Protoniki president Doug Garnett nägi teenuse võimalikke töötõkkeid.

"Ma kardan selle valikuga Targeti pärast," kirjutas hr Garnett. “Nende teenused on varem targalt valitud. Kuid toodete viimine klientidele autoga on lõppkokkuvõttes lihtne, võrreldes tagastamisega. Targeti jaoks on vaja lootust, et see ei too kaasa nende autotööstuse hoogustamise pingutusi.

Ja DeAnn Campbell, Hoobil8 strateegiajuht, oli mures, et teenus toob pikaajalisele probleemile uue pöörde.

"Olen täielikult klientide mugavuse suurendamise poolt, kuid see on Targeti kasumimarginaalide jaoks vales suunas liikumine," kirjutas pr Campbell. „Tagastamine peaks olema valutu, kuid mitte tingimata hõõrdumiseta, sest hõõrdumine toob kaasa võimaluse nii jaemüüjale kui ka kliendile. Iga jaemüüja eesmärk peaks olema vähendada tagastusi ja suurendada tõenäosust, et klient ostab toote tagastamisel midagi muud.