Starbucksi tegevjuht Schultz plahvatas mineviku juhtkonna "valed lubadused".

(Bloomberg) – Starbucksi tegevjuht Howard Schultz, kes kavatses oma kolmandal astmel tüüri juures oma pitserit kohvihiiglasele veelgi vajutada, kritiseeris töötajatele saadetud sõnumis "valelubadusi" ja eelneva juhtkonna halbu lühiajalisi otsuseid. .

Enim loetud Bloombergist

Seitsmeminutilises videos, mis saadetakse reedel Starbucksi töötajatele ja mida vaatas Bloomberg News, arutas Schultz viimastel kohtumistel töötajatelt kogu riigis saadud tagasisidet, mida ta nimetas "koosloomise seanssideks".

"Ma arvan, et viimastel aastatel on olnud palju valelubadusi – need päevad on möödas," ütles Schultz, täpsustamata. "Anname lubadusi, mida suudame täita, anname lubadusi, mis on tõelised."

Schultz ütles, et ta mõistis töötajate istungite kaudu, et "on tehtud palju lühiajalisi otsuseid, millel on olnud ettevõttele kahjulik pikaajaline mõju. Me muudame selle ümber. Teeme palju paremaid pikaajalisi otsuseid, mis toovad teile lühiajalist kasu.

Schultz ütles, et töötajad väljendasid soovi parema koolituse ja garanteeritud tundide järele ning kirjeldasid üksikasjalikult selliseid probleeme nagu jää- ja espressomasinate purunemine ning parandamine võtab kaua aega.

"Lahendame lähiaja probleemid, nagu hooldustöötajate õigel ajal ilmumata jätmine... ja lahendame suuremad koolituse, palkade ja muud ettevõtte ees seisvad probleemid," ütles ta.

68-aastane Schultz järgnes selle kuu alguses 61-aastasele Kevin Johnsonile, kes oli tegevjuht alates 2017. aastast. Ta on oma rollis kiiresti liikunud, peatades aktsiate tagasiostmise, et kulutada rohkem kauplustele ja töötajatele, ning vallandanud endise peajuristi Rachel Gonzalezi ametist. ettevõte võitleb kiiresti leviva ametiühinguga liitumise jõupingutusega.

Lugu jätkub

Starbucksi aktsiad on olnud kuid surve all ja on Schultzi uue ametiaja jooksul langenud, kuna investorid kardavad, et tema plaanid vähendavad kasumimarginaale. Aktsia langes sel aastal neljapäevani 32%, mis on hullem kui S&P 7.8 indeksi 500% langus.

Schultz ei viidanud oma videosõnumis otseselt ametiühingute võitlusele, vaid lubas hukata nende "fantastiliste ideede" vastu, mida töötajad olid temaga jaganud.

„Peame ümber kujundama kliendikogemuse, partnerikogemuse, kolmanda koha kogemuse; peame uuesti välja mõtlema mobiilse tellimuse ja maksmise, läbisõidu,” ütles ta. "Meil on palju tööd teha."

Enim loetud Bloombergi Businessweekist

© 2022 Bloomberg LP