Topline
Southwest Airlines on silmitsi ühishagiga reisija vastu, kes väidab, et lennuettevõtja ei tagastanud tema pileteid tühistatud lendude eest eelmisel kuul ettevõtte tegevuse kokkuvarisemise ajal, mille käigus tühistati üle 15,000 XNUMX lennu aasta ühe tihedaima reisihooaja jooksul.
Southwest Airlinesi lennuk ruleerib Baltimore Washingtoni rahvusvahelise Thurgoodi väravast … [+]
Getty Images
Peamised faktid
Reisija Eric Capdeville esitas a kavandatud ühishagi New Orleansi föderaalkohtus eelmise nädala lõpus süüdistades Southwesti lepingurikkumises, öeldes, et pärast tema 27. detsembri lendude tühistamist pakkus lennufirma talle tulevase Southwesti lennu krediiti, kuid mitte raha tagasi, vahendab Reuters.
Kohtuasjas öeldakse, et Southwest ei saanud neile alternatiivset lendu broneerida, vahendab Reuters.
Kuigi Southwest on lubanud reisijatele hüvitada kõik tühistatud lendudega seotud kulud, väidab kohtuasi, et Southwest ei toeta nende klientidega sõlmitud lepingu lõppu.
Reutersi andmetel nõuab Capdeville kahjutasu alates 24. detsembrist tühistatud Southwesti lendude reisijatele ja neile, kes ei ole saanud raha tagasi ega kulude hüvitamist.
Southwest rääkis Forbes Ettevõte ei kommenteerinud pooleliolevat kohtuvaidlust, kuid ütles, et vedaja töötab tagasimaksete töötlemise ja klientidele hüvitamise nimel.
Mida vaadata
Southwest ütles seda võib võtta nädalaid klientidele lennu tühistamise eest hüvitist ja raha tagasi maksmist. Transpordiministeeriumi andmetel peavad vedajad esitama "kiire tagasimakse” klientidele, kelle lennud tühistatakse, kui nad otsustavad mitte aktsepteerida alternatiivset pakkumist, näiteks broneeritakse ümber teisele lennule. Transpordiminister Pete Buttigieg ütles eelmisel nädalal Southwesti tegevjuhile Bob Jordanile saadetud kirjas, et loodab, et ettevõte klientidele tagasi maksta toitlustamise, majutuse ja muude reisidega seotud kulude katteks, kuna tühistamised ja hilinemised olid tingitud "lennufirmast sõltuvatest asjaoludest".
Peamine taust
Southwest oli viimastel nädalatel sunnitud tühistama kümneid tuhandeid lende. Sulamine oli vallandanud talvetormid kogu USA-s vaid paar päeva enne jõule aasta ühel kõige aktiivsemal reisimisperioodil, kuid seda süvendas veelgi personalipuudus ja ettevõtte aegunud ajakava tarkvara, mis muutis töötajate asukoha leidmise ja lendude ümberbroneerimise ajakavade planeerimise keeruliseks.
Tangent
Novembris teatas Buttigieg, et DoT trahvib kokku kuut lennufirmat $ 7.5 miljonit sadadele tuhandetele klientidele tühistatud lendude eest raha tagasimaksmisest keeldumise üle. "Kui lend tühistatakse, tuleks reisijatele, kes soovivad raha tagasi maksta, kohe tagasi maksta... Kui seda ei juhtu, võtame lennufirmad vastutusele," ütles Buttigieg NPRi teatel. Kuus trahvi saanud lennuettevõtjat olid Frontier, Air India, TAP Air Portugal, Aeromexico, El Al ja Avianca.
Lisalugemist
Southwest Airlines kaevatakse kohtusse, kuna ta ei andnud pärast kokkuvarisemist tagasimakseid (Reuters)
Allikas: https://www.forbes.com/sites/carlieporterfield/2023/01/03/southwest-faces-class-action-suit-over-holiday-meltdown-heres-what-standed-passengers-can-expect- kui-lennufirma-pakkumised-falloutiga/