Puhkusereisid on parimates tingimustes stressirohked, kuid reisijad, kes valisid eelmisel kuul Southwest Airlinesi kasuks, kogesid eriti ahistavat katsumust.
Talvine torm hävitas Ameerikas pühade ajal, mille tulemuseks on tuhandete lendude tühistamine. Kuid Southwest sai eriti tugeva löögi, kuna ta tühistas 15,000 60 lendu ehk enam kui XNUMX% kavandatud lendudest, ühel hetkel lammutades peaaegu 2,500 iga päev.
Twitter oli täis stseenidega luhtunud reisijatest kellele öeldi, et nad ei saa mitu päeva koju lennata, kuna paljud pidasid seda lennufirma täielikuks kokkuvarisemiseks.
Isegi president Biden võttis sõna, märkides, et "meie administratsioon töötab selle nimel, et lennufirmad oleksid vastutavad" ja suunates mõjutatud reisijaid. transpordiministeeriumile et näha, kas neil on õigus saada hüvitist.
Kui kõik lennufirmad said kõva löögi, siis Southwest (LUV Hankige tasuta aruanne tundus tormiga toimetulemiseks eriti sobimatu vananenud sõiduplaanitarkvara ja töötajate puudumise tõttu.
Southwesti probleemid ei alanud siit Eelmisel aastal Edelaosa töötajad hakkasid piketeerima juhtida tähelepanu nende väidetele, et ettevõtte uus juhtkond ei ole juhtidele suurte lisatasude maksmise asemel kulutanud piisavalt uute töötajate palkamiseks või infrastruktuuri uuendamiseks.
Kuid kui pühad on möödas, näib, et Southwesti probleemid pole tahavaatepeeglis.
Lennufirma on kaebanud reisijate poolt, kes väidavad, et lennufirma ei maksnud raha tagasi, Yahoo! Uudised.
Kavandatav ühishagi esitati 30. detsembril New Orleansi föderaalkohtus.
Reisija Eric Capdeville süüdistas Southwesti lepingurikkumises, väites, et lennufirma pakkus talle ja ta tütrele krediiti alles pärast nende 27. detsembril New Orleansist Portlandi Oregoni osariigis suunduva lennu lammutamist. Ta nõuab kahjutasu reisijatele alates 24. detsembrist tühistatud Southwesti lendude reisijatele, kes ei ole saanud tagasimakseid ega hüvitisi.
Kaebuses öeldakse, et mõjutatud kliendid "ei saa oma lennupileteid kasutada oma süül ja nad ei saa kasu kostjaga sõlmitud tehingust."
Southwest võtab vastutuse Southwest on teatanud, et kavatseb hüvitada mõjutatud reisijatele kulud, nagu viimase hetke hotelli-, rendiauto- ja söögikulud, kuid selleks võib kuluda mitu nädalat.
Pärast hagi esitamist vabandas tegevjuht Bob Jordan.
"Southwesti nimel tahan teile teatada, et meil on väga kahju," ütles Jordan mõjutatud klientidele saadetud meilis. „Meie eesmärk on alati olnud ühendada oma kliente sellega, mis on nende elus oluline. Ja sel pühadehooajal, kui te meiega just seda plaanite tegite, jäime alla."
Jordaania pakkus mõjutatud klientidele ka 25,000 300 preemiapunkti, mille väärtus on ligikaudu XNUMX dollarit, ettevõtte püsikliendiprogrammile "hea tahte žestina".
Allikas: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo