Sotsiaalne kaubandus on 1.2 triljoni dollari suurune võimalus ja järgmine ülemaailmne osturevolutsioon

Internet on läbimas globaalset sotsiaalset revolutsiooni. Peaaegu kõik 4.8 miljardist Interneti-kasutajast üle maailma on ka sotsiaalmeedias, umbes 4.5 miljardit inimest. See tähendab, et 57% kõigist inimestest maailmas kasutab sotsiaalmeediat.

See on muutnud sotsiaalmeedia Interneti-uks. Vastavalt GWI koostatud ning We Are Social ja Hootsuite'i esitatud andmetele kasutas 2021. aasta juuli seisuga sotsiaalmeedia platvorme 96% ülemaailmsetest Interneti-kasutajatest. Vestlus- ja sõnumiplatvormid olid teisel kohal, 95%, neile järgnesid otsingumootorid 84%.

Ja veelgi hämmastavam on see, et tavaline sotsiaalmeedia kasutaja veedab Statista andmetel oma eelistatud sotsiaalmeedia platvormidel umbes kaks ja pool tundi päevas.

Kuigi kaubamärgid mõistavad sotsiaalmeedia olulisust oma turunduskomplekti osana, ei pruugi nad täielikult mõista selle veebipõhise sotsiaalse revolutsiooni tagajärgi. GroupMi andmetel kulutasid nad eelmisel aastal kogu maailmas digitaalsele reklaamile 537 miljardit dollarit, kuid vähem kui kolmandik on pühendatud sotsiaalmeedias reklaamimisele, hindab Statista.

Sotsiaalmeedias reklaamimise probleem on see, et see saadab inimesed sealt, kus nad tahavad olla (nt Facebook, Instagram) kuhugi mujale (st brändi veebisaidile). See on nagu siis, kui inimesed sõidavad mööda kiirteed ja suunatakse kõrvale alternatiivsele marsruudile. Nad võivad kergesti eksida.

Samuti, kui sotsiaalmeedia on kasutajate eelistatud kiirtee Internetis, ei ole mõtet neid väljasõidurambilt sundida, et saada, mida nad tahavad.

See on see, mida sotsiaalne kaubandus parandab. See hoiab inimesi seal, kus nad tahavad, võimaldades sotsiaalmeedia kasutajatel teha sisseoste, kui nad suhtlevad sõpradega, saavad nende uudiseid ja vaatavad videoid ühes kohas.

Sotsiaalne kaubandus on järgmine digitaalse ostlemise revolutsioon ja see muudab inimeste ostukäitumist sama põhjalikult kui Interneti-ostlemine viimase kahekümne aasta jooksul. Ja nagu iga revolutsioon, toob see kaasa ootamatuid muutusi ja jätab endast maha lisakahju.

Sotsiaalne kaubandus on praegu siin, kuid palju rohkem on tulemas

Sotsiaalne kaubandus on määratletud kui kogu ostuteekond toote avastamisest kuni väljaregistreerimise protsessini läbi sotsiaalmeedia platvormil.

2021. aastal ulatus ülemaailmne sotsiaalkaubanduse müük 492 miljardi dollarini, kuid Accenture'i uue uuringu kohaselt peaks see 2025. aastaks peaaegu kolmekordistuma, jõudes 1.2 triljoni dollarini.

"Sotsiaalmeedias veedetud aja pidev kasv peegeldab seda, kui olulised on need platvormid meie igapäevaelus," selgitab Accenture'i ülemaailmse tarkvara- ja platvormitööstuse juht Robin Murdoch. "Nad kujundavad ümber seda, kuidas inimesed ostavad ja müüvad, mis pakub platvormidele ja kaubamärkidele uusi võimalusi kasutajakogemuste ja tuluvoogude jaoks."

Kokkuvõttes moodustab sotsiaalkaubandus täna 10% e-kaubanduse müügist, kuid selle osakaal jõuab vaid kolme aasta jooksul 17%-ni. Ja üllataval kombel on arenenud turgude, nagu USA, Ühendkuningriik ja Euroopa, jaemüügibrändid sotsiaalse kaubanduse võimaluste ärakasutamisel arenevatest turgudest palju maha jäänud.

"Mobiilipõhised kultuurid, nagu Hiina, India ja Brasiilia, millel pole olnud ajalugu füüsilisest jaemüügist e-kaubanduseni, on hüppe sotsiaalse kaubanduse poole teinud palju kiiremini kui Lääne-Euroopas ja Põhja-Ameerikas," ütleb ta. Oliver Wright, Accenture'i ülemaailmne tarbekaupade ja teenuste juht.

"Tarbijate huvi kõikjal on valdav," jätkab ta. "Tarbijad tahavad põhimõtteliselt lihtsust ja sotsiaalne kaubandus on sotsiaalmeedia kogemuse väga loomulik ja integreeritud osa."

Brändid, mis on sotsiaalsesse kaubandusse varakult tunginud, teavad selle jõudu. Sephora käivitas Instagram Shoppingu varakult, mis võimaldab klientidel Instagrami rakenduse kaudu osta. Ja eelmisel suvel tegi see Facebookiga iganädalase reaalajas ostusaadete sarja.

"Kõik märgid näitavad, et see [sotsiaalne kaubandus] saab olema suur," ütles Sephora e-kaubanduse peadirektor Carolyn Bojanowski intervjuus Läikiv. „Teame oma partneritelt Sephora Hiinas, et see on nii suur osa kogu kliendikogemusest. See on üks neist asjadest, mille kohta me teame, et see on tulemas ja me tahame olla teerajajad.

Kolm võimalust sotsiaalseks kaasamiseks

Sotsiaalse kaubanduse arenedes näeb Wright kolme peamist sotsiaalse kaubanduse kaasamise mudelit:

Sisu mudel

See kaasab potentsiaalseid kliente ainulaadse ja originaalse sisuga. Brändidel on see võib-olla kõige lihtsam sisse lülitada, kuna nad teevad sama palju juba oma sisupostitustega. Kõik, mida nad peavad tegema, on muuta see platvormil või rakendusesiseste poodide kaudu sisseostetavaks Pinterestis, YouTube'is, TikTokis, Facebookis ja Instagramis.

"See võimaldab kaubamärkidel, mõjutajatel ja üksikisikutel kasutada sotsiaalset sisu autentse avastamise, kaasamise ja tegevuse juhtimiseks," selgitab Wright.

Näiteks Nike on välja töötanud rakenduse NbG (Nothing by Gold), mis ühendab stiili, spordi ja enesehoolduse sisu ning võimaldab kogukonna liikmetel otse rakenduses sisseoste teha.

Kogemusmudel

"See on võib-olla kõige huvitavam, kuna see lisab kogemusliku mõõtme, " ütleb Wright. Ostlemiskogemuse parandamiseks kaasab see kliente kogemuspõhiste kanalite kaudu, nagu otseülekanne, virtuaalne ja liitreaalsus nagu mängude puhul.

Näiteks ilu mõjutaja Michelle Phan korraldas Twitchi platvormil otseülekannet, et käivitada oma EM Cosmeticsi uus sihtasutus mängu "League of Legends" ajal. Bot oli programmeeritud lisama linke ostmiseks ja vestlemiseks, kui reklaam esitas mängu vaheaegadel. Ettevõte teatas, et uut sihtasutust müüdi Twitchis peaaegu kolm korda rohkem kui varasemate uute toodete turuletoomisega.

Võrgumudel

"See on peer-to-peer kaubandus, nagu grupi ostmise mudelid, " selgitab Wright. "See annab inimestele rohkem võimu, rohkem kontrolli ja rohkem võimet asju ise teha. See demokratiseerib kaubandust.

Selliste võrgumudelite hulka kuuluvad Hiina Pinduoduo, millel on väidetavalt aktiivsemad ostjad kui Alibabal, ja India e-kaubanduse sait Meesho, mis toetab sotsiaalset kaubandust WhatsAppi kaudu.

Rõivabränd Express tegeleb sellega, võimaldades mitte ainult professionaalsetel mõjutajatel, vaid ka tavapärastel ostjatel luua Expressi poe esikülgi ja saada virtuaalseteks stiilitoimetajateks, et teenida auhindu uute klientide meelitamise ja müügi eest.

Võim rahvale

Wright usub, et oleme vaevu mõistnud, milliseks sotsiaalsest kaubandusest kujuneda võib. "Iga bränd, olgu see suur või väike, ja iga üksikisik võib nüüd saada oma "brändiks" või luua selle ja jõuda otse turule, " ütleb ta. "See annab tarbijatele suurema kontrolli. See annab rahvale võimu tagasi.

"Sellel on väikeettevõtetele ja ettevõtjatele tohutult positiivne mõju, kuna nad suudavad jõuda potentsiaalselt tohututele turgudele, mis neile varem lihtsalt ei olnud kättesaadavad," näeb ta. "Selle asemel, et käputäis suuri jaemüüjaid ja kaubamärke, kes müüvad miljoneid hõlmavatele massiturgudele, näeme nüüd miljoneid üksikisikuid ja väiksemaid ettevõtteid, kes müüvad üksteisele tohutus sotsiaalse kaubanduse ökosüsteemis."

Tsiteerides Accenture'i uuringut, milles leiti, et 59% sotsiaalsetest ostjatest väidavad, et nad ostavad suurema tõenäosusega väikeettevõttelt sotsiaalse kaubanduse kaudu kui veebis, järeldab Wright:

„Sotsiaalne kaubandus on demokratiseeriv jõud, mida juhib inimeste loovus, leidlikkus ja jõud. See annab väikestele kaubamärkidele ja üksikisikutele volitused ning paneb suured kaubamärgid oma asjakohasust ümber hindama. Mõju puudutab kõiki tarbijakategooriaid, tooteid ja teenuseid ning mõjutab iga platvormi, kaubamärki ja jaemüüjat. Need mängijad peavad panema oma strateegiate keskmesse inimesed ja võtma selle rikkaliku ökosüsteemi omaks uute partnerluste ja ärimudelitega.