Signeti juveliirid tabasid 2021. aasta pühade ajal kõiki balloone, müük kasvab 30%

Signet Jewellers, riigi suurim juveliir ning Kay, Zalesi, Jaredi, Banter by Piercing Pagoda, James Alleni, Diamonds Directi ja teiste emaettevõte, teatas äsja, et 2021. aasta novembrist kuni detsembrini toimunud pühademüügi jaemüük purustas ettevõtte rekordeid. Tulud kasvasid eelmise aastaga võrreldes 30% ja kahe aasta tagusega võrreldes 33%, ulatudes 2.4 miljardi dollarini.

Kahjuks töötleb loendusosakond endiselt üksikasju, nii et meil pole lõplikke ehete jaemüügi näitajaid, millega Signeti toimivust võrrelda, kuid võib kindlalt oletada, et Signeti pühadetulemused edestavad kogu kategooriat. Nii tugev kui 2021. aasta pühad olid – jaemüük kasvas kahe kuu jooksul kokku 14.1%, siis Signet peaks ehete jaemüügikategooriat tervikuna oluliselt edestama.

Signet pole mitte ainult USA suurim ehete jaemüüja, vaid ka tegevjuht Gina Drosos ütleb uhkusega: „Meie ettevõte juhib tööstust innovatsiooni vallas. Seetõttu oleme kategooria liider mitte ainult oma suuruse, vaid ka tänu sellele, et oleme parimad: meil on parimad inimesed, parimad tooted ja parimad võimalused.

Tal on nende väidete kinnituseks numbrid. Signeti e-kaubanduse müük USA-s kasvas eelmise aastaga võrreldes 18% ja kahe aasta taguse ajaga võrreldes 85%. Tellise ja mördi müük kasvas eelmise aastaga võrreldes 34% ja kahe aasta tagusega võrreldes 25%. Keskmine tehinguväärtus kasvas 16%, kusjuures tehingute kogumaht kasvas eelmise aastaga võrreldes 8%.

Viimase aasta jooksul on Drosos ja tema meeskond ellu viinud ümberkujundamiskava nimega "Inspiring Briliance" ja see toob nüüd kasu, mitte ainult uute klientide meelitamise ja vanade klientide kaasamise kaudu, vaid inspireerides säravat ettevõtte 26,000 XNUMX töötaja seas.

"Suurim osa meie ümberkujundamisest on meie kultuuriline transformatsioon," selgitab ta. „Nii valmistame end ette tulevikuettevõtteks. Meie eesmärk tähistada elu ja väljendada armastust on meie meeskondadele ergastanud.

Samuti on ettevõte astunud käegakatsutavaid samme oma kultuurilise ümberkujundamise edendamiseks, tõstes ettevõtte miinimumpalka, parandades hüvitiste plaani ilma töötajatele lisakuludeta ja parandades töökeskkonda. Ja 2021. aastal on olnud õnn meelitada ligi uusi talente kõigil tasanditel, kui teised jaemüüjad on selle kaotanud.

"Saime just tagasi töötajate küsitluse ja avastasime, et meie meeskond on kõigi aegade kõrgeimal tasemel," jagab ta. "Ma mõtlen alati jaemüügile poest või veebisaidilt tagasi. Kliendi ostukogemus on meie tõehetk.

Arvestades Covidi ajal jaekaupluse pidamisega seotud palju väljakutseid, rääkimata neist 2,800-st, on ettevõtte meeskond tõusnud üle ootuste. Näiteks saab lisaks ettevõtte jaotuskeskusele kutsuda esiliinipoe töötajaid laokauplusest e-kaubanduse tellimusi välja tõmbama ja tarnima, samuti tellimusi tarnima.

"Meil oli sel aastal suurepärane kohaletoimetamine, üle 97% meie tellimustest saadi meile lubatud ajal või varem," räägib Drosos. Ta jagab ka seda, et UPS, tema peamine tarnija, leidis, et Signeti tarne- ja tarnejõudlus on jaemüügisektoris üks parimaid.

Tähelepanuväärne on ka see, et Signetil on erinevate kaubamärkide müügipartnerid koolitatud, mis aitas kauplustel Omicronist hoolimata graafikujärgselt töötada.

„Meil olid mõned poed haiguse tõttu suletud, nii et kui Kay pood sunniti sulgema, võis Zalesi lähedal asuva sulgemisettevõtte meeskond poe lahti hoida. See on olnud meeskonnatöö läbi ja lõhki,” lausub ta.

Ja tehnoloogiale toetudes saab iga pood kohandada töötajate ajakava, et tagada piisavalt personali, et teenindada kliente siis, kui neid vajatakse. Lisaks personali haldamisele haldavad selle ühendatud kaubandusvõimalused ka laoseisu kaupluse tasemel.

"Sellel on laoseisud oluliselt paranenud. Kliendid leidsid sel aastal meie poodidest rohkem kui 30% rohkem uusi kaupu kui aasta tagasi ja meie tooted on rohkem trendis, seega muutuvad ka need kiiremini,” räägib Drosos.  

Kuna kaks kolmandikku oma neljandast kvartalist on juba tahavaatepeeglis, loodab ettevõte lõpetada aasta 7.8 miljardi dollari müügituluga, mis on peaaegu 50% rohkem kui eelmisel aastal ja 27% rohkem kui 6.1 miljardit dollarit 2019. aastal. Ettevõte eeldab Diamonds Directi tulusid. 22 kauplusega piirkondlik kett, mis suleti 2021. aasta novembri keskel.

Ja kohe pärast neljanda kvartali sulgemist ootab Signet oma järgmist suurt püha: sõbrapäeva. Drosos näeb, et 2022. aastaks kujunev pulmabuum toob jätkuvalt kihlatud paare oma poodidesse kihlumise ja pulmaehteid pakkuma.

Ta märgib ka sõbrapäeva kingituste kinkimistrendi, mis tuleneb Covidi viimase kahe aasta kogemusest ja mis on ärile kasulik.

"Ajalooliselt on sõbrapäev olnud pigem paaridele, kes on suhte alguses, olenemata sellest, kas kohtingud või lihtsalt kihlatud," jagab ta. "Kuid eelmisel aastal nägime palju mehi, kes tulid oma naisele midagi tõeliselt erilist ostma ja kõrgema hinnaga. Ja abikaasad kipuvad ostlema tsüklis veidi varem kui need, kes lihtsalt kohtamas käivad, kes ostlevad rohkem viimasel minutil.

Olenemata sellest, kas juveelituru praegune kiire kasvutempo jätkub või mitte, tunneb Drosos end kindlalt, et Signetil on hea positsioon, et jätkata edasiliikumist.

"Meie missioon inspireerida armastust on midagi, millest kliendid hoolivad. Inimesed tahavad alati tähistada koos nendega, keda nad armastavad, ja ehted on üks nendest kategooriatest, millel on püsiv väärtus,“ ütleb ta ja lõpetab: „Oleme teinud suuri edusamme konkurentsieeliste loomisel ja arvan, et oleme vaevalt pinda kriimustanud. sellest, kelleks me saame saada."