Ostlemine, müük ja kohaletoimetamine – Shopify jagab visiooni e-kaubanduse tulevikust

Pandeemia ajal e-kaubanduses nähtud muutuste kiirus ja ulatus on olnud tõeliselt hämmastavad. Jaemüüjad ja eriti väikeettevõtted on kõvasti võidelnud, et muutuste tempoga sammu pidada. Rohkem on veel tulemas – rekordkõrgete saatmiskulude või sotsiaalmeedia müügi ülevõtmise mõju pole veel täielikult mõistetud.

Shopify hiljutine aruanne "Kaubanduse tulevik aastal 2022" sukeldub sellesse, kuidas jaemüüjad on viimase kahe aasta jooksul toime tulnud "rohkemate muutustega kui kahel eelneval aastakümnel", ja tutvustab teadmisi, mis aitavad ettevõtetel praegusel heitlikul ajal edu saavutada.

Tarbijakäitumine muutuste keskmes

Mitmed uuringud näitavad, kuidas tarbijate käitumine muutub ja kuidas ostmine brändilt, mis ühtib nende enda väärtustega, on nimekirja tipus. Seega on kaubamärgilojaalsuse saavutamine iga jaemüüja edu võti 2022. aastal.

Shopify sõnul on "inimesed valmis rohkem kui kunagi varem ostma kaubamärke, mis neile meeldivad geograafia, ettevõtte väärtuste või jätkusuutlikkuse tõttu".

Shopify oma E-kaubanduse turu usaldusväärsuse uuringForrester Consultingi poolt 2021. aasta septembris läbi viidud aruanne kinnitab seda, leides, et „47% tarbijatest ütles, et kohalik kohalolek on oluline tegur, milliste kaubamärkide hulgast nad ostlevad. Tarbijad ostavad 4 korda tõenäolisemalt tugevate brändiväärtustega ettevõttelt. Ja ilmatu 77% on mures ostetud toodete keskkonnamõju pärast.

Aeglased tarnepäevad

2022. aasta klient soovib kindlasti kiiret ja tõhusat kohaletoimetamist, kuid õige kaubamärgi puhul kulutab ta rohkem raha ja lepib aeglasema tarneajaga. Ettevõtted peavad leidma võimaluse oma brändiväärtuste tasakaalustamiseks klientide uute ostuharjumuste ja ootuste täitmisega.

Seega, kuigi tarne aeglustub ja saatmiskulud tõusevad, õnnestub ettevõtetel, kes otsivad neid võimalusi oma tarbijasuhete tugevdamiseks. Shopify sõnul: "Erinege ja mitmekesistamine: need on teie kaks edu võtit aastal 2022. See on aasta, mil konkureerite mitte hinna, vaid brändipakkumise pärast. Inimesed tahavad osta kaubamärkidelt, mis millegi eest seisavad, kaubamärkidelt, mis vastavad nende isiklikele tõekspidamistele. 

Kui ettevõtted saavad brändi väärtusi ja seega ka lojaalsust, siis tarneahela takistused takistavad ja transpordikulude suurenemine muutub vähem koormavaks. Mitmekesiste ärisuhete loomine kogu oma tarneahelas, tarne- ja täitmisvõrgustikes on aeg, mis kulub hästi teie ettevõtte tulevikukindlamaks muutmiseks.

Tarbijad tahavad seda kõike

Tänane tarbija on väga selge selle kohta, mida nad jaemüügisektorilt tahavad ja ootavad – ja üks neist on mitmekanaliline kogemus. Omnichannel jaemüük on lähenemine, mis keskendub klientidele ühtse ja hõõrdumatu ostukogemuse pakkumisele digitaalsetes ja füüsilistes kanalites klienditeekonna igas etapis alates sirvimisest/avastamisest kuni tellimuse täitmiseni.

A uuring 700 jaemüüjat tarkvaranõuannete kaudu rõhutab seda suundumust: "Tänapäeval edu saavutamiseks peab jaemüüjatel olema ühtne mitmekanaliline strateegia, mis vastab äsja arenenud kliendi vajadustele." "Mis puutub teie omnikanali strateegia elluviimisse, siis on võtmetähtsusega suhtlus- ja ostukanalite valik."

Shopify aruanne tunnistab, et tarbijad naasevad tavaliste kaupluste juurde ning isiklikult ostlemine võib luua maagilise kogemuse, kuid tuletab jaemüüjatele meelde: „Asi pole ühes ega teises – tarbijad tahavad seda kõike. Tänapäeval on kaubandus omnikanaliline. Parimad kaubamärgid mõistavad, et digitaalne ja füüsiline jaemüük ei toimi silohoidlatena. 

Kliendid soovivad veebist tellida, kuid naasevad poodi või vaatavad toodet müügisaalis ja ostavad selle veebist. 

Teadmine, kust alustada tulevaste väljakutsete lahendamise plaani koostamist, on raske. Kuid Shopify aruande peamine väljavõte viitab sellele, et jaemüüjad peavad oma äri eristama. Suurepärane koht alustamiseks on see, kui jaemüüjad võtavad omaks ja edendavad oma jätkusuutlikke äritavasid. Ettevõtted, kes eiravad 2022. aasta ostjate jätkusuutlikkust, teevad seda oma ohus, või nagu Shopify ütleb: "mine roheliseks või punaseks".