Laeval on samapäevaste tarnete jaoks kohandatud teenus kahekordistunud

Peaaegu reaalajas tarne tõstab jaemüüjate seas huvi, eriti seoses COVID-i ostude suurenemisega veebimüügis, hoiatab Shipt tööstust, et ülikiire tarne (15 minuti jooksul) on tegelikult vale lähenemine. Targetile kuuluvat Shipti kasutatakse laialdaselt kogu USA-s samal ja järgmisel päeval kohaletoimetamiseks, kuna paljud jaemüüjad pakuvad teenuseid kahe tunni jooksul. Ettevõte kahekordistab oma põhieetost, milleks on isikupärastatud ostlemine ja kvaliteetne teenindus.

Samal päeval tarnimine jääb klientidele

Shipti ärijuht Rina Hurst on selge lähenemisviisi osas, mida jaemüüjad peaksid kasutama, ja rääkis sellest hiljutisel tööstuse üritusel Shoptalk. Hurst märkis, et samal päeval kohaletoimetamist peeti esmalt pandeemiaeelseks luksuslikuks funktsiooniks ja muutus seejärel kogu pandeemia ajal kriitiliseks. Ta ütles: "Nüüd näeme, et samal ja järgmisel päeval tarnimine jääb tarbijatele külge."

Siiski arutas Hurst veel, et kuigi kiiruse muutuja on viimastel aastatel arenenud nädalatest päevadeni sama päevani, ei kasva ülikiire kohaletoimetamine samas tempos. "Ainult 50% tellimustest nõuavad kohaletoimetamist järgmise tunni jooksul," ütles Hurst. Isegi mõne toidupoe partneri puhul ei taotleta enamikku tellimusi veerandtunni jooksul. Näiteks 57% Shiptile tehtud Winn Dixie tellimustest on järgmiseks tunniks.

Kiirus ei ole kohaletoimetamisel kõrge tähtsusega

Hiljutise tarbijauuringu kohaselt kiire kohaletoimetamine on toidukaupade kohaletoimetamise kõige olulisemate tegurite hulgas kuuendal kohal. Madal kohaletoimetamistasu või selle puudumine oli esikohal, järgnesid kaupade hind ja toodete saadavus.

Shipt ei keskendu oma jõupingutustele ülikiiretele tarnemudelitele, vaid mõtleb kiiruse, kvaliteedi ja kulude vahelise tasakaalu seisukohalt samal ja järgmisel päeval kohaletoimetamisele. Hurst ütles: "See on nagu kolme jalaga taburet ja me vaatleme kõigi kolme teguri tasakaalustamist ja see sõltub tõesti teenindatavast kliendist ja sellest, mis on tema jaoks kõige olulisem."

Hurst arutles, et Shipti kliendid kasutavad seda teenust sageli suurte korvide varumiseks, esitades aastas rohkem kui 20 tellimust, mille keskmine ostukorvi suurus on umbes 100 dollarit, mis on kolm korda suurem kui ülikiirete tarneteenuste puhul. Hurst ütles: "Me lihtsalt ei näe oma kliendibaasis ülikiire kohaletoimetamise kasutusjuhtu." Kuigi linnaturgudel on klientide nõudlus, eriti toidu kohaletoimetamise osas, kindlasti mõistlikum, kuna turg on tihedam, kuid ülikiire teenindus on väga kulukas.

Kohene kohaletoimetamine on väga kulukas

Kuigi paljud väikesed idufirmad on võtnud kasutusele kiire tarne ja taganud rahastamise, et ergutada näivat tarbijatrendi, langeb enamik tegevuskulude tõttu selili, muutes ärimudeli kaotajaks. 2021. aasta esimese seitsme kuuga pumpasid investorid toidukaupade ettevõtetesse 10.1 miljardit dollarit, võrreldes 7 miljardi dollariga kogu 2020. aastal. 2021. aastal asutatud toidukaupade kohaletoimetamise idufirma Jokr oli kaotades 159 dollarit tellimuse kohta New Yorgis ja teistes tegutsevates ettevõtetes, nagu Fridge No More, olid sarnased kahjud. Paljud kiirtarnega alustavad ettevõtted vähendavad teenuseid või pikendavad tarneaegu, et minimeerida kõrgeid tegevuskulusid.

Suuremad ettevõtted, nagu DoorDash või Instacart, võivad mastaabisäästu alusel ülikiire kohaletoimetamise ruumis ellu jääda, kuid isegi sel juhul kasutab Shipt teistsugust lähenemist. Hurst ütles: "Me Shiptis mõtleme palju kvaliteedile ja see on iga meie tehtud otsuse võrrandi keskpunkt. Kvaliteet on meie salakaste. Kvaliteedi järel on tarbijate jaoks kõige olulisem kaalutlus, et teenus vastaks tarneaja kohustusele.

Enamik kliente valib sama päeva, mitte tunni jooksul

Mitte-toidukaupade puhul on alla 15 minutiga kohaletoimetamine tarbijate jaoks veelgi vähem prioriteetne. Näiteks Shipti andmetel esitatakse 76% Party City tarnetellimustest rohkem kui kolm päeva ette, kuna enamik tarbijaid planeerib pidusid enne tähtaega. Hurst ütles: "Kõige olulisem tegur on klientidele tarnimine lubatud aja jooksul ja me lihtsalt ei näe ülikiire kohaletoimetamise teenusetaotluste kasvu."

See, mida Shipt oma klientidelt näeb ja kuuleb, on see, et isikupärastatud teenus on lojaalsete kasutajate jaoks võtmetegur. Äsja välja lastud ostlejate programmiga saavad Shipti kasutajad valida isikliku ostja, keda nad soovivad lemmikuna kasutada. Hurst jutustas isikliku loo oma lemmikostlejast, kes helistas talle, kui toidukaupade nimekirjast piim puudus. "Ta tõesti päästis minu jaoks päeva ja seda tüüpi teenus on suurepärane." Transpordiga tegelevad isiklikud ostjad leiavad sageli 60% ajast sobivaid asendusi, kui seisavad silmitsi olukorraga, kus laos on otsas. See hoiab kliendid rahul ja säästab müüki jaemüüja jaoks. Kõrgendatud valge kinda personaliseeritud teenus on korduvklientide jaoks peamine kaalutlus.

Laev panustab isikupärastamisele

Kuna mitmed tarnebrändid nõuavad ülikiire kohaletoimetamise kiirust, panustab Shipt isikliku osturuumi edu ja klientide lojaalsuse peamiseks teguriks isikupärastamisele ja kvaliteetsele teenusele. Sumin tööstuses on ülikiire ja "kiiruse vajadus", kuid Shipt ei panusta sellele klientide pikaajalise rahulolu nimel. Shipti kõrged teadmised saatmise ja viimase miili kohaletoimetamise alal ning klientide tagasiside näitavad, et tarnimine samal päeval ja ettetellimine on tänapäeva turu toetamiseks vajalik.