Järgmisel aastal on jaemüügi tööandjatel ja töötajatel ees raske tee

Aasta tagasi oli jaemüüjatel üks ülekaalukas tööhõiveprobleem: nad ei leidnud oma kauplustes piisavalt inimesi tööle. Töötajaid lahkus jaekaubanduse tööandjatelt massiliselt ja vabade töökohtade täitmiseks ei olnud piisavalt inimesi järjekorras.

Jaemüügi töökohtade arv kasvas 40. aasta detsembris ligi 2021% võrreldes 2019. aasta tasemega. Eelmisel aastal kasvas jaekaubandusest loobujate tempo 37.9. aastaga võrreldes ligikaudu samas tempos (2020%). Tööstatistika büroo. Koondamised ja vallandamised vähenesid 59%.

Siis, hinnates jaemüügi väljavaade 2022. aastalDeloitte'i Rod Sides kirjutas: "Praegu on jaemüüjate suurim valupunkt kaupluste tasemel ja 74% [50 küsitletud suurest jaemüügijuhist] eeldab, et klientidele suunatud positsioneerimisel on puudust."

Kui kiiresti on maapind nihkunud. Nüüd on varajased hoiatusmärgid, et jaemüügi tööandjad seisavad 2023. aastal silmitsi teistsuguse probleemiga.

Muutuste suund ilmneb tänavuse hooajalise jaetööhõive väljavaadetes. Selle põhjal võib see langeda kuni ühe kolmandiku võrra Riiklik jaekaubandusliit kõige konservatiivsem hinnang.

WalmartWMT
Näiteks langetas Coresight Researchi andmetel hooajalised värbamisplaanid eelmise aasta 170,000 40,000-lt XNUMX XNUMX-le. Ja samal ajal kui AmazonAMZN
kavatseb sel aastal palgata sama palju hooajatöötajaid kui eelmisel aastal, umbes 150,000 XNUMX töötajat, välja kuulutatud koondamised mis mõjutab rohkem kui 10,000 XNUMX peakorteri töötajat, keskendudes jaemüügitegevusele ja selle seadmete divisjonidele.

2022. aasta oktoobrini on jaemüüjatel seda napilt lisas uusi töötajaid, mille netomuutus oli viimase kuue kuu jooksul vaid 2% ja septembrist oktoobrini ei lisandunud ühtegi, sesoonselt korrigeerituna.

Tulemas on koondamised

Jaemüügi koondamised on juba alanud. Keset ettevõtete juhiste laialdast vähendamist, WayfairW
, Party City, Walmart, Best BuyBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify ja teised on teatanud kavatsusest personali vähendada.

Seni on need vähendamised seotud peamiselt peakorteri töötajatega, kuid sellest ei piisa, kui majanduse muud kingad järgmisel aastal ootuspäraselt langevad.

"Probleem on selles, et peakorteri personali lõikamine ei liiguta nõela," ütles Sides. "Selleks, et tõusulaine kasumi vaatenurgast peatada, peavad jaemüüjad kulude oluliseks vähendamiseks vaatama väliorganisatsiooni poole. See on koht, kus kõik kulud on."

Keegi ei tervita koondamisi, nii tööandjaid kui ka töötajaid ning need võivad tekitada rohkem probleeme kui lahendavad.

"Jaemüüjad on juba üsna lahjad," märkis ta. „Kuidas saavad jaemüüjad pakkuda lubatud klienditeenindust ja teha seda kuluefektiivselt veelgi vähemate inimestega? Kui kliendid on poes rahulolematud, lähevad nad koju ja tellivad selle internetist.

Sellest saab nõiaring. Ostlejad on välja lülitatud, kui nad ei leia poest seda, mida nad otsivad, või kui neid koheldakse klienditeeninduse seisukohast halvasti – see kõik on ohus, kui kauplustes on vähe töötajaid.

"Kui teil pole piisavalt tööjõudu, ajavad jaemüüjad inimesed poest eemale ja suruvad nad veebi, mitte sellepärast, et nad ei tahaks sealt osta, vaid sellepärast, et nad tahavad paremat kogemust," selgitas ta.

Jaemüügitöötajad pole rahul

Jaemüüjad on pikka aega võidelnud selle nimel, et muuta tööhõive atraktiivseks karjäärivõimaluseks, ja see läheb ainult hullemaks. "Sellele vaatamata on see raske tööturg ja erinevalt vanematest põlvkondadest, kes alustasid sageli jaekaubandusega, uurivad nooremad põlvkonnad teisi karjäärivõimalusi," ütles Sides.

Rahulolematud jaemüügitöötajad võivad uksest välja tõukamist pidada pigem õnnistuseks kui needuseks. Axonify ja Nudge'i poolt läbi viidud uuring "lauata töötajad” leidis, et 40% jaemüügi eesliinitöötajatest soovib töölt lahkuda, 37. aastal oli see näitaja 2021%.

Koondatud töötajad võivad võtta oma lahkumistšekid ja töötushüvitised ning joosta, mitte kõndida, kohalikku kogukonna kolledžisse või tehnikumi, et õppida uusi oskusi, et leida isiklikult rahuldust pakkuv ja potentsiaalselt kõrgemapalgaline töö.

Madalad palgad ja hüvitiste puudumine on töölauata töötajate jaoks igavene valupunkt, kuid nad tunnevad ka vähe või üldse mitte mingit kontrolli oma töögraafikute, ebaühtlaste tööaegade ja koolituse puudumise üle redelil tõusmiseks.

"Nad tulevad tööle hirmunult, ületöötanud ja läbi põlenud," selgus Axonify aruandest. Samuti selgus, et lauata töötajad teavad, mida neilt nõutakse, ja tahavad oma tööd teha, kuid nende teel on liiga palju koormavaid ja algatusvõimelisi takistusi.

Jaemüüjad on viimase kolme aasta jooksul tegutsenud piiratud personaliga, mis on vaieldamatult kõige stressirohkem ja väljakutseterohkem aeg kõigile jaekaubanduses, kuid kõige enam neile, kellel on otsene kontakt kliendiga.

Selle ajal ja pärast seda pidid müügiplatsil töötajad võtma uusi ülesandeid, näiteks ostma Internetist-poest järeletulemist, püüdes samal ajal täita vanu ülesandeid. Äärmuslik mitmete ülesannete täitmine muutus normiks, mille tulemuseks oli rohkem töötajate stressi ja lõpuks vähenenud tootlikkus.

Deloitte's Sides viitab sellele, et jaemüüjad on oma eesliinitöötajate osas end nurka tõmbunud. Ja see on jaemüüjate jaoks väga ebamugav koht, kuna lõppkokkuvõttes sõltuvad nad klientide teenindamiseks ja nende tagasitulekuks oma eesliinidest.

„Viimase 30 aasta jooksul, mil olen jaekaubanduses töötanud, ei ole me näinud põhimõttelist nihet kaupluse tööjõu jaotamise ja ajastamise viisides. Suurem osa jaemüügi uuendustest toimus veebis, jättes kauplused järele,” märkis ta.

Vaja on teenusemudeli uuendust

Sides näeb jaemüüjatel võimalust toetuda kasvavale kontserttööjõule, et arendada oma teenuste ärimudelit.

"Kolmandatel isikutel on võimalus sõlmida leping veoauto vastuvõtmiseks, põrandakauba ettevalmistamiseks ja riiulitele teisaldamiseks," ütles Sides.

"Ja mõned viimase miili teenused, nagu Instacart, tegelevad juba teatud tasemel klientide tellimuste komplekteerimisega; võib-olla saavad nemad ja teised kolmandad osapooled rohkem ära teha, et kaupluse töötajad saaksid pühenduda klientide teenindamisele kaupluses,“ jätkas ta.

Ta juhib tähelepanu ka Brookfield Property Partnersile, kes täidab oma kaubanduskeskuse üürnike nimel mõningaid komplekteerimis- ja saatmiskohustusi. "Nad astusid töötühjusesse ja lõid sisuliselt uksehoidja teenuse."

Iseteenindus on veel üks valdkond kaupluse tööjõu optimeerimiseks. Kuid mõned jaemüüjad teevad seda hästi, samas kui teised peavad hõlbustama ostjate navigeerimist.

„Iseteenindus võib tekitada klientides hõõrdumist. Üks kohalik toidupood minu naabruses eemaldas selle tegelikult oma poest,” märkis ta.

"Jaemüügis on teenindusmudeli uuenduste aeg," lõpetab Sides. „Jaemüüjad tegutsevad keerulises keskkonnas ja palju sõltub sellest, kui hästi puhkus läheb. Praegu on jaemüüjatel varude vastu liiga palju kapitali ja kui seda ei kustutata, sunnib see neid võtma esimeses kvartalis drastilisemaid kulusid kärpima.