Jaemüüjad kehtestavad pühade eel rangemad tagastuspoliitikad

Pühadeostlemise hooajale järgneb alati tihedalt kingituste tagastamine.

Kuid sel aastal võib olla raskem asju tasuta või madala hinnaga tagasi tuua.

ligikaudu 60% jaemüüjatest Hiljutise jaemüügijuhtide küsitluse kohaselt teevad nad muudatusi olemasolevates tagastuspoliitikates ja lubavad vähem tasuta tagastamist. 

Rohkem isiklikest finantsidest:
Uus Goodwilli pood avatakse võrgus Picasso trükiga
60% ameeriklastest elab palgast palgani
Krediitkaardijäägid hüppavad 15%

Riikliku jaemüügiföderatsiooni värskeimate andmete kohaselt ootavad jaemüüjad keskmiselt umbes 18% ehk 158 miljardit dollarit pühadeostude hooajal müüdud kaubast tagastamist.

2021. aastal oli tagastusmäär umbes 16.6% USA kogu jaemüügist või 761 miljardit dollarit tagastatud kaupa, ja aastal 2022 on vähem ettevõtteid, kes suudavad endale sellist kopsakat hinnasilti lubada.

Ettevõtte asutaja ja tegevjuht Spencer Kieboomi sõnul mõtlevad paljud jaemüüjad oma tagastuspoliitika ümber, lühendades tagastusperioodi ja isegi nõudes tagastus- või varutasu. Pollen Returns, tuluhaldusettevõte. 

Sellised poed nagu Gap, Old Navy, Banana Republic ja J. Crew (mis oli kunagi hästi tuntud helde tagastuspoliitika poolest, mis hõlmas rõiva eluiga) on lühendanud oma tavalisi tagastusaknaid ühe kuu peale. Aastalõpu ostlejatele antakse aga veidi aega: J. Crew ja teised pakuvad praegu pikendatud puhkusepäevade tagastamist ja vahetust.

Anthropologie's, REI-s ja LL Beanis (mis lubas kunagi ka eluaegset tagastamist) on nüüd postiga saadetud tagastustasu – umbes 6 dollarit.

"Need tagastuspoliitika kohandused ei ole mõeldud kulude katmiseks," ütles Kieboom. "Need on tõesti selleks, et takistada tarbijat tagasi pöördumast." 

Kuna pandeemia ajal plahvatuslikult kasvas veebipoodide ostlemine, oli "tasuta tagastamine väga mugav mudel, mida klient hindas," ütles tarneahelat haldava ettevõtte Blue Yonder vanemdirektor Erin Halka. Nüüd, kus tööjõu- ja saatmiskulud on suuremad, kulub jaemüüjatele ülalpidamine "tohutult palju raha", ütles ta.

"Tagastustasu võtmine on üks viis sellest kulust osa katmiseks," ütles ta. "Samuti võib see takistada kliente üleostmast, kuna vähemalt 10% tagastatud kaupadest ei saa edasi müüa."   

Nii nagu jaemüüjad võitlevad üleliigse laoseisuga, ei jõua tagastused sageli riiulile tagasi ja see tekitab probleeme jaemüüjatele, kes püüavad kulusid sujuvamaks muuta ja jätkusuutlikkust suurendada, ütles Kieboom.

"Tarneahel on loodud ühesuunaliseks," ütles Babsoni kolledži dotsent ja turundusosakonna juhataja Lauren Beitelspacher.

"Mida rohkem raha jaemüüjad tagastuste pealt kaotavad, seda rohkem peavad nad selle hindade tõstmisega korvama," ütles Beitelspacher.

"Tagastuspoliitika muutmine on kliendile lihtsam pill alla neelata kui ostuhinna tõus."

Siiski armastavad ostjad tasuta tagastamist peaaegu sama palju kui tasuta saatmist. Hiljutise uuringu kohaselt ütles 98% tarbijatest, et tasuta kohaletoimetamine oli veebist ostlemisel kõige olulisem kaalutlus, millele järgnes enam kui kolmveerand tarbijatest, kes ütlesid sama tasuta tagastamise kohta. PowerReviewsi aruanne. Jõukad ostjad eelistasid veelgi tõenäolisemalt tasuta tagastamise poliitikat.

Kui tagastamisvõimalus on oluline, tutvuge enne ostmist poliitikaga, väidavad eksperdid. Sageli pole see kohe selge, ütles Halka. "Tavaliselt peate süvenema peenes kirjas."

Ta ütles, et oodata on piiranguid selle kohta, mida ja millal saab tagasi saata. "Nüüd on tüüpiline 30-päevane aken."

See aeg on kulutatud parima võimaliku ostuotsuse tegemiseks. "Peate leidma tagasisaatmispoliitika, mis teile kõige paremini sobib, " ütles Kieboom.

Neile, kes soovivad tagastamist täielikult vältida, võib isiklikult ostlemine olla õige tee, soovitas Beitelspacher. "Suurem osa tuludest tuleneb kahetsusest, sest see pole see, mida me ootasime. Isiklikult ostlemine vähendab seda ootuste ja tegelikkuse erinevust, ”ütles ta.

Telli CNBC YouTube'is.