Jaemüüjad tõesti, tõesti ei taha, et teie selle aasta pühad tagasi saaksid

Sõnum ostjatele: Meil ​​on kahju, et te ei soovi oma kingitusi, aga meie ei taha ka neid.

Wkana üks ostja üritas tagastada Samsungi heliriba, mille ta ostis Walmartist mustal reedel, palus jaemüüja tal see toode alles jätta, isegi kui ta kogu raha tagasi maksis.

Selleni on jõutud.

Isegi kui jaemüüjad nõustuvad tagasilükatud kingitused klientide käest ära võtma, nõuavad nad sel Christmukkah hooajal ostlejatelt suurema tõenäosusega tagasisaatmise ja varude täiendamise eest tasumist kui varem.

See kõik on osa samast sõnumist ostjatele pühadejärgse tagasituleku kiirustamise ajal: meil on kahju, et teil on midagi, mida te ei soovi, kuid me ei taha seda ka.

Kuigi jaemüüjad ei naudi kunagi pärast pühi tagastatud asjade tsunami tagasivõtmist, on neil põhjust sel aastal vähem põnevil olla. Nad on viimastel kuudel kõvasti tööd teinud, et tühjendada kauplused ja laod, mis pakatavad üleliigsest laost, kuna tarbijate eelistused nihkusid kiiresti mööblist, puhkeriietest ja muudest pandeemiaajastu lemmikutest eemale. Jaemüüjad langetasid kaubast vabanemiseks suuri allahindlusi, vähendades sellega kasumimarginaali.

Pühade naasmise buum teeb asja ainult hullemaks. Appriss Retaili ja National Retail Federationi viimaste andmete kohaselt tagastavad ameeriklased eeldatavasti umbes 18% sel aastal pühadeostlemise hooajal ostetud kaupadest ehk umbes 171 miljardi dollari väärtuses asju. Kõige tihedam tagastamispäev on 2. jaanuar, mis pälvib selle UPS-i nimetuse "National Returns Day".

Vastavalt goTRG-le, ettevõttele, mis aitab Walmartil, Sam's Clubil ja teistel suurtel jaemüüjatel tagastusi töödelda, karmistab umbes 60% jaemüüjatest kulude vähendamiseks oma tagastuspoliitikat. Tagastushaldusettevõtte Narvar andmetel küsib nüüd 33 protsenti jaemüüjatest tagastamise eest tasu, võrreldes eelmise aasta XNUMX protsendiga. Paljud lisavad ka varude taastamise tasu.

Veel üks populaarsemaid taktikaid on lasta klientidel esemeid hoida ja samal ajal raha tagasi maksta. Nii ei pea jaemüüjad kaupa enam kunagi nägema. Alix Partnersi andmetel ulatusid nn tagastamata tagasimaksed 4.4. aastal 2021 miljardi dollarini. GoTRG tegevjuhi Sender Shamissi sõnul kasutab ligikaudu veerand jaemüüjatest praegu seda strateegiat mingil moel, kelle hinnangul on see arv varasemast umbes 10% suurem.

„Ma räägin teile, miks see nii juhtub – see läheb kulusid tagasi,“ ütles Narvari tegevjuht Amit Sharma. "Selleks, kui nad kulutavad raha selle tagasitoomiseks, töötlemiseks, kontrollimiseks, riiulitele tagasi panemiseks ja uuesti saatmiseks, pole enam midagi."

Jaemüüjad hakkasid enne pühadehooaega ohjeldama liberaalseid tagastuspoliitikaid, püüdes ümber koolitada ostjaid, keda nad on aastaid julgustanud kulutama ja vabalt tagasi pöörduma. Paljud ostjad on harjunud ostma näiteks mitmes suuruses riideesemeid, näiteks plaanides tagastada need, mis ei sobi.

"Asi pole selles, et jaemüüjad on ihned," ütles Shamiss. "See pole lihtsalt jätkusuutlik ärimudel."

Loop Returnsi tegevjuht Jonathan Poma on paljude jaemüüjate jaoks sel aastal olnud peamiseks eesmärgiks tagastamiskulude alandamine. Trendil püsimiseks muutis Poma oma ettevõtte turunduse, keskendudes sellele, kuidas see saaks aidata jaemüüjatel praegu raha säästa. Varem oli see keskendunud tulevase kasvu juhtimisele.

Mõnikord tähendab see, et Poma aitab jaemüüjatel otsustada, milliseid esemeid ei tasu tagasi saada. Kõige ilmsem näide? Odavad tooted, mille saatmis- ja varukulu võib kiiresti ületada kauba väärtuse.

"Mahl ei pruugi olla pigistamist väärt," ütles Marcus Shen, B-Stocki tegevjuht, kes aitab jaemüüjatel nagu Walmart, Target ja Amazon tagastatud kaupu likvideerida. Ta on märganud alla 20 dollari väärtuses kaupade arvu vähenemist, mida jaemüüjad üritavad maha laadida, mis viitab sellele, et ostjatel kästakse üha enam neid esemeid hoida.

Mahukas kaup on samuti maha jäetud, kuna selle saatmine on nii kallis. Ostjatel soovitatakse hoida alles hooajalisi esemeid, nagu talvemantlid ja jõulukaunistused, mida on kuid hiljem raske edasi müüa, samuti voodipesu, aluspesu ja kosmeetika, mida ei saa sanitaarkaalutlustel riiulitele tagasi panna.

Tagamaks, et inimesed ei kuritarvitaks tagastuspoliitikat, pööravad jaemüüjad rohkem tähelepanu kliendi ostuajaloole, hindavad, kui sageli nad ostlevad, kui palju kulutavad ja kui sageli nad tagastavad. Hea klient saab suurema tõenäosusega paremaid tagastusvõimalusi kui halb või harv klient.

"Siin on tasakaal tagamaks, et inimesed ei kasutaks neid eeskirju ära," ütles Appriss Retaili toodete vanem asepresident Nathan Smith.

Püsiliikmed võivad puhkusetagastust tehes saada erihüvesid. 27-aastane Miguel Acevedo saab tasuta tagasi DJ Khalediga disainitud karmiinpunase Nike Air Jordan 5 paari eest, mille ta ostis jõulukingiks oma äiale, kes on muusiku fänn. Ta ostis need kiirustades, sest ta kartis, et need müüakse välja, kuid kui nad kohale jõudsid, arvasid tema naine ja ämm, et roosakas värv on äkiline.

Pole probleemi. Ta on sage ostja ja Nike'i lojaalsusprogrammi liige, seega saab ta tasuta tagastusi. Need, kes ei ole lojaalsusprogrammi osalised, peavad tasuma tagastamise eest.

"Kõik ei osta ühtemoodi, seega ei peaks kõik samamoodi tagastama," ütles Smith.

ROHKEM KONKURSIDEST

ROHKEM KONKURSIDEST2022. aasta Forbesi pühadekokteilide juhendBy Karla AlindahaoROHKEM KONKURSIDESTAnna taasleiutamine: võlts pärijanna Anna 'Delvey' Sorokin on järgmiseks lähivõtteks valmisBy Isabel LordROHKEM KONKURSIDESTIRS versus kohmakas maksumaksjaBy William BaldwinROHKEM KONKURSIDESTRumal raha, mis juhib taimset lihabuumiBy Chloe SorvinoROHKEM KONKURSIDEST2022. aasta Forbesi pühadekinkide juhend: täht-täiuslike kingituste loend A–ZBy Michael Saalomon