Jaemüüjad soovivad laiendada laovõimsust, muutes kauplusepinda osaliselt

Best Buy on muutnud paljud oma kauplused müügipinna ja laopinna kombinatsiooniks. See võimaldab neil klientidele kiiresti tarnida. Teisel päeval toimetasid nad mulle kolme tunniga röstri koju.

Vestlesin Steve Rossiga, kes on Aptose ülemaailmne omnilahenduse juht ja kellel on 25-aastane kogemus suurte jaemüüjate teenindamisel. Ta rääkis mulle, kuidas mitmed ettevõtted on osa müügipinnast laopinnaks muutnud. Ta loetles Under Armouri, Ulta Beauty, Target ja Kroger näidetena jaemüüjatest, kes on viimastel aastatel poepinda ümber jaotanud, et teha ruumi mitmesugustele kiiretele mitmekanalilistele teenindusvõimalustele.

Võtke pandeemia ajendiks hoogu tee ääres.

"Jaemüügimaailma on kaks. On suurkaupluste jaemüüjaid, kes naudivad autonoomiat tegutseda suuremas mahus viimase miili täitmisega – suurte kastidega jaemüüjatel, nagu Target, on pühendunud meeskonnad, kes juhivad ainult äärepealseid järeletulemise toiminguid. Seevastu suur osa erijaemüügist on väljakutseks tegevus- ja kinnisvarapiirangute tõttu ning paljudel juhtudel peab operatiivabi saamiseks toetuma kaubanduskeskusele.

"Aptos hindasime hiljuti oma klientide arvu," ütles Steve Ross. „Nägime, et äärepealne kaubandus moodustab 2–3% keskmisest nõudlusest (suuremaid keskmisi on näha suurte kastide puhul kui erijaemüügi puhul). Seevastu (välja arvatud toidupoodide jaemüügis, kus äärepealne on kuningas) näeme, et 25–30% müügist läheb poe tagaküljele, kui jaemüüjad saavad poest saada. See on koht, kus raha on spetsiaalsete ja kaubamajade jaemüüjate jaoks. Spetsiaalsete jaemüüjate tulevik on eelkõige poest laev, mitte äärepealne.

Kui pood asub striptiisikeskuses või on eraldiseisev pood, selgitas Ross, siis on lihtne näha, et kaubale saab järele tulla äärepealt. Kaubanduskeskuse keskkond võimaldab aga optimaalset äärepealset järeletulemist keerukalt rakendada (poest järeletulemiseks on see aga suurepärane).

Laiendatud laopind aitab kauplustel täita tellimusi ilma soovitud kaupa müügikorruselt ära võtmata, olenemata sellest, mis tüüpi täitmisteenus on teie jaoks meeldiv koht (nt äärepealne, poest järeletulemine või poest saatmine).

Ross jätkas: "Kuid olge hoiatatud. Riiulite lisamine poe taha ei muuda kauplust miniturustuskeskuseks. Nende toimingute tegemiseks peate planeerima lisavarusid, juhtima varusid ja tegelema tööjõuga, kuna pood toimib tagaküljel alalisvooluna. Kuna pandeemia ajal e-kaubanduse müük kahekordistus, on sissepääsu- ja e-kaubanduse klientide teenindamine muutunud poe hädavajalikuks. Nende muudatuste ilmnemise ajal peab jaemüüja hindama nende kohandatud toimingute üldist kasumlikkust valitud ümberehitatud kauplustes, liikudes DC-delt poodide täiendavale toele.

See nihe on oma olemuselt vähem kasumlik. Kuid see on vajalik pahe: klient tahab oma asju kohe. Mis siis? See on koht, kus kauplused on ainulaadses asukohas, et aidata sellel viimase miili teekonnal: vastused on tee ääres, poest järeletulemine ja poest kohaletoimetamine – ja nüüd on vaja nende kaupluste toiminguid optimeerida ja eemaldada kõik ajal kasutatud ribaabimeetodid. pandeemia."

Ross uuris minuga kaupluse kinnisvara muutuste anatoomiat, et kohandada seda uut müügi-/teenindusmudelit. Paljudel juhtudel võib linnapoe esiosa olla tüüpiline jaemüügipind, kuid tagaosa on eraldatud, et võimaldada kohaletoomist/tee ääres või koju toimetamist.

Mõnes kohas on äärepealsel järeletulemisel teatud jaemüügisektorites (nt toidukaubad) pikaajaline jõud. Seevastu mõnede jaemüügivertikaalide puhul (nagu eespool mainitud, kaubanduskeskused) ei ole äärepealsel pikaajalisi jätkusuutlikke ärirakendusi; "Kaubanduspind on sageli optimeeritud, et aidata sissekäijat klienti. Nüüd peavad poed teenindama sissekäivaid kliente, sissesõidukliente (tee ääres) ja poest saabuvaid kliente,“ ütles Ross.

Kõigi nende poepõhiste täitmisvõimaluste vastupunkt on Macy hiljutine algatus ehitada Põhja-Carolinasse China Grove'i tohutu 1.4 miljoni ruutjalga täitmiskeskus. See peaks avama 2024. aastal, et vastata omnikanali äri kasvavatele nõudmistele. Sellel on otse tarbijale täitmise võimalused ja see annab tööd ligi 2,800 töötajale. Macy tarneahela juht Dennis Mullahy ütles, et see "toetab Macy äritegevuse kasvu juhtiva mitmekanalilise jaemüüjana". China Grove'i täitmiskeskus moodustab umbes 30% Macy digitaalse tarneahela võimsusest. Tõenäoliselt järgivad Macy eeskuju ka teised kaubamajad.

Macy's on juba investeerinud oma Houstonis, TX-i jaotuskeskuse võimsuse suurendamisse, kolides kaasaegsesse rajatisse Tomballis, TX, mis on peaaegu 1 miljon ruutjalga. Täitmiskeskus valmib 2023. aastaks ja pakub veebis voodipesu, mööbli ja mänguasjade täitmist. Lisaks on Macy's investeerinud automatiseeritud tehnoloogiasse olemasolevates Portlandi, TN ja Martinsburgi WV jaotuskeskustes.

"Teine väljakutse jaemüüjatele on laos püsimine sõltumata kanalist," rõhutas Ross. Poe juhtkond peab pidevalt püüdma säilitada kasumlikku valikut, mis žongleerib, et rahuldada nõudlust nii koheste poest ostmise kui ka poest tarnitavate kaupade nõudluse järele, mida nõuavad kohalikud e-kaubanduse ostjad (samal päeval, järgmisel päeval kohaletoimetamiseks).

Algselt, kui pandeemia 2020. aastal algas, tehti enamik täitmist täitmisladudest. "Kahe aastaga on omninõudlus Aptose klientide jaoks kahekordistunud, milleks ükski jaemüüja polnud valmis," ütles Ross. „Parema positsiooniga jaemüüjad mõtlesid juba mitmekanalisele pandeemiaeelsele. Selle uue nõudluse rahuldamiseks pole lihtsalt piisavalt laopinda. See on koht, kus poed tulevad sisse, muutes jaekaupluse asjakohaseks viisil, mida pole aastaid olnud.

JÄRELKIRI: Aptos on üks suurimaid tehnoloogia pakkujaid, mis on keskendunud ainult jaemüügile. Mulle öeldakse, et sellel on täielikud lahendused, mis on vajalikud jaemüüjate muutuvate täitmisvajaduste ja ühtse kaubanduse ümberkujundamise toetamiseks, võttes arvesse nii veebipõhiseid kui ka poesiseseid nõudeid ning hallades kaupluste nõudlust, et aidata jaemüüjatel teha paremaid otsuseid. Tänapäeva pandeemiajärgses maailmas, kus tarbijad ootavad nüüd mitmekesisemaid ostu- ja ostuvõimalusi, peab iga jaemüüja uuesti läbi mõtlema, kuidas nad tootlikult (ja kasumlikult) kõiki oma füüsilisi ruume oma klientide teenindamiseks kasutavad. Need plaanid on väga erinevad. Näeme, et Macy suured investeeringud näitavad, et kaubamajade ettevõtted vajavad rohkem ruumi, et tehnoloogiliselt kiirendada kauba klientideni jõudmist. Samuti eeldan, et teised jaemüüjad teevad rohkem investeeringuid, et laovõimsust mingil moel laiendada. Kõigil juhtudel on oluline kiirus.