Jaemüüjate keskmine tagastusmäär hüppab veebimüügi kasvades 16.6%-ni

Kuna ostlejad ostavad pandeemia ajal rohkem veebist, tagastavad nad jaemüüjatele ka suurema osa riideid, jalanõusid ja muid oste.

National Retail Federationi ja Appriss Retaili teisipäeval avaldatud uuringutulemuste kohaselt loodavad jaemüüjad keskmiselt tagasi saada umbes 16.6% kogu kaubast, mille kliendid 2021. aastal ostsid. See on hüpe võrreldes 10.6. aasta keskmise tootluse määraga 2020%.

Veelgi enam, see annab kokku üle 761 miljardi dollari kaupa, vastavalt uuringule, mis põhineb 57 jaemüüja vastustel oktoobri keskpaigast novembri keskpaigani.

Kasulikkus on tavaliselt suurem, kui tarbijad ostavad veebist – see on ostuviis, mis muudab kaupade virtuaalsesse ostukorvi viskamise lihtsaks, kuid raske on näha, kuidas need välja näevad või sobivad. NRF-i andmetel moodustas veebimüük ligikaudu 23% USA 4.583. aasta 2021 triljoni dollari suurusest jaemüügist. Soovimatud ostud tulevad tagasi jaemüüjate kauplustesse ja ladudesse ning muutuvad peavaluks ettevõtetele, kes peavad otsustama, kas nad saavad need kaubad edasi müüa, lasta need tootja poolt maha kanda või peavad nad kahjumi kandma.

Interneti-ostude keskmine tulumäär oli 20.8%, mis on kasv eelmise aasta 18.1%lt, leidis NRF.

Varem kippusid jaemüüjad pärast müüki juhtunut kahe silma vahele jätma, ütles George Masoni ülikooli äriprofessor Mehmet Sekip Altug. Kuid "veebimüügi kasvades on ka tagastamise määr oluliselt kasvanud ja ma ei arva, et see on enam teisejärguline probleem," ütles ta.

Altug osutas otse tarbijatele suunatud kaubamärkidele, nagu Warby Parker, mis on avanud kauplused, mis toimivad müügisaalidena, kus inimesed saavad esemeid isiklikult näha, selle asemel, et tugineda veebisaidi piltidele. Teised jaemüüjad julgustavad kliente veebipõhist ostu poodi tagastama, loobudes tasudest – lootuses meelitada neid ostma midagi muud.

Eeldatavasti tõusevad ka puhkusereisid. Uuringust selgus, et jaemüüjad ootavad keskmiselt 17.8% ehk 158 miljardi dollari väärtuses novembris ja detsembris müüdud kauba tagastamist. Kaubandusgrupi andmetel kasvas pühade müük aastaga 14.1% ja jõudis rekordilise 886.7 miljardi dollarini.

Mõned kategooriad toovad rohkem tulu kui teised. Autoosade tagastusmäär on tänavuse uuringu kohaselt kõrgeim, keskmiselt 19.4%. Sellele järgnevad rõivad, mille keskmine tagastamismäär on 12.2%, ning kodu- ja kodutarbed, mõlemas kategoorias keskmiselt 11.5%.

Mõne jaemüüja jaoks on tagastamise dilemma inspireerinud omandamisi ja uusi lähenemisviise. Walmart ostis avalikustamata summa eest virtuaalse proovikabiini idufirma Zeekiti ning Best Buy'il on veebipood, kus müüakse avatud kastiga seadmeid, telereid ja muud, millele kehtib garantii. Ja mõned teised ettevõtted, sealhulgas Amazon, pakuvad raha tagasi, kuid käsivad tarbijatel mõned tagastatud kaubad alles jätta, selle asemel, et tegeleda suuremahulise, eritellimusel valmistatud või väikese väärtusega kauba tagasisaatmise ja töötlemisega seotud probleemide ja kuludega.

Reverse Logistics Associationi tegevdirektor Tony Sciarrotta ütles, et kliendid ootavad jaemüüjatelt heldet tagastuspoliitikat, kuid see võib anda tagasilöögi ja innustada ostjaid üle tellima, näiteks ostma mitmes värvitoonis ja erinevas suuruses kleite. Ta ütles, et koos kasumi kärpimisega võib suur osa tuludest komistada jaemüüjaid, kui nad töötavad jätkusuutlikkuse eesmärkide nimel ja püüavad hoida kaupu laos tarneahela väljakutsete perioodil.

Ta ütles, et pandeemiast tingitud e-kaubanduse kasvu tõttu pööravad nutikad jaemüüjad rohkem tähelepanu tagastustele ja testimisstrateegiatele, mis võivad mahtu vähendada, näiteks 3D-pildid veebisaitidel ja tehisintellekti toega tööriistad, mis võivad soovitada õiget suurust.

Tagastamine võib samuti luua võimalusi pettusteks. NRF leidis, et iga 100 dollari eest vastuvõetud tagastatud kauba kohta kaotavad jaemüüjad pettuse tõttu 10.30 dollarit.