eest PayPal Holdings Inc., finantsteenuste ja maksesüsteemidega tegelev ettevõte, on olnud portfelli kasvu hirmutav periood.
Täiendavad kassavalikud, sealhulgas osta kohe, maksa hiljem ja igakuiselt; võimalus krüptovaluutasid üle kanda teistesse rahakottidesse ja börsidesse ning saata krüpto perele ja sõpradele sekunditega; ärikrediitkaart ja suuremate hüvedega raha tagasi krediitkaart on kõik turule toodud.
Veel WWD-st
Samuti on tehtud rida investeeringuid. Osteti Happy Returns, mis haldab tagastusbaare, mis võimaldab tarbijatel tagastada mitme kaubamärgi ja kaupluse tooteid keskses kohas. PayPal investeeritud Jetty, mis pakub üürnikele tagatisraha ja üüri maksmise võimalusi.
Californias San Jose osariigis asuv 26 miljardi dollari suurune PayPal lõi ka PayPali säästu, pakkudes 1.09-protsendilist intressimäära, mis on umbes 15 korda suurem riigi keskmisest.
Ja PayPal sponsoreeris sel kuul Brooklynis peetud kahepäevast pidustust Made, mis tõstis esile tärkavaid disainereid, loome ja väikeettevõtteid.
PayPali president ja tegevjuht Dan Schulman tunnistas, et viimase 12 kuu uuenduslikkuse tase on olnud enneolematu. See algas tõesti keset pandeemiat, vastates tarbijate nõudmisele teha kõike veebis.
„Oleme võtnud kasutusele terve hulga täiustusi, kuidas toodete eest maksta. Paindlikkus sai nii oluliseks. Paindlikkus praeguses makromajanduslikus kliimas on veelgi olulisem, sest inimesed peavad oma raha veelgi laiendama.
Eelmisel nädalal istus Newarki osariigis New Jerseyst pärit Schulman intervjuul ettevõtte Manhattanil West Village'is asuvas kontoris, riietes PayPali logoga lukuga dressipluusi, Levi teksaseid ja plätusid. "Kannan peaaegu iga päev sama asja – Levi teksaseid ja musta kampsunit ning tavaliselt kauboisaapaid."
Järgmises küsimustes ja vastustes käsitleb PayPali tegevjuht mitmesuguseid teemasid alates kasvustrateegiast kuni inflatsiooni, tarneahela ja muude ettevõtlust ja tarbijaid mõjutavate makroprobleemideni.
WWD: Millised on olnud PayPali hiljutised olulised uuendused ja edusammud?
Dan Schulman: Pakkusime võimaluse tasuda oma ostude eest preemiapunktidega kõikjal. Võite oma punkte kasutada. Saate jagada ostu kindla valuuta ja/või preemiapunktide vahel. Saate otsustada, kas soovite maksta kohe või aja jooksul. Meie osta kohe, maksa hiljem teenus on kiiresti kasvanud esikolmiku sekka. Klarna oleks number üks. Järelmaks oleks teine.
WWD: Miks ostke kohe, maksa hiljem?
DS: Nüüd on seda üsna lihtne teha. Otse ostuvoos saate määrata, kuidas soovite millegi eest maksta. PayPali abil saate kindlaks teha, kas ma tahan selle kanda oma deebetkaardile krediitkaardile. Kas ma tahan preemiatega maksta. Kas tahan maksta järelmaksuga. Seega on nüüd paindlikkus. See paindlikkus on väga lihtne ja hõlpsasti valitav ning seetõttu võivad inimesed, kes mõtlevad suurema ostu sooritamisele, otsustada maksta seda võrdsete osamaksetena. Nii näete, et keskmise jaemüüja ostukorvi suurus suureneb pakkudes 20–30 protsenti. osta kohe, maksa hiljem. See on tarbijale suurepärane. See on jaemüüja jaoks suurepärane.
WWD: Mida arvate tekkivast regulatiivsest probleemist?
DS: Krediiditootena mõtleme alati sellele, et osta kohe, maksa hiljem. Me käsitleme seda sellisena. Meil on 10-aastane kogemus tarbijatele krediidi pakkumisel. Võtame iga ostu kohe, maksame hiljem (arvestame) samamoodi nagu mis tahes muud krediidiotsust, mida tarbijale pakume.
Üks meie eeliseid on see, et meie platvormil on 400 miljonit tarbijakontot, seega tunneme neid tarbijaid. Nad on meie juures varem ostlenud. Kui tunnete kedagi, saate neile vastutustundlikumalt krediiti anda ja seega, kui me kedagi tunneme, on meil heakskiidu määrad 90% pluss vahemikku. Tavaliselt, kui teised otsustavad krediiti pikendada ega tunne kedagi, on heakskiidu määr 70 protsendi vahemikku. Meie heakskiidu määrad on palju kõrgemad. Meie kahjud on palju väiksemad kui valdkonna keskmised. Ja kui olete kaupmees, ei maksa te meie ostu eest praegu lisatasu, maksate hiljem teenuse eest. Lisatasusid ei ole ja tarbijale viivistasusid pole. See, kuidas me oma raha teenime, põhineb ainult tarbija täiendavatel kulutustel kaupmehe juures.
WWD: Mis meelitas PayPali Happy Returnsi poole?
DS: See muudab tagastamise lihtsaks ja lihtsaks. Te ei pea seda pakkima ega tagastuskasti panema. See on keskkonnasõbralikum. Võite selle lihtsalt maha jätta. Skaneerime selle sisse ja teile tagastatakse automaatselt raha. See on tõesti tarbija- ja kaupmehesõbralik. Tarbijad saavad PayPali rakenduse kaudu Happy Returnsi kaudu tagastada. Nüüd on Happy Returnsis üle 5,000 asukoha.
WWD: Mida arvate teie jaekaubanduse muutumise kohta?
DS: Üks jaekaubanduse suur trend on see, kuidas jaemüüjad ja tarbijad kohtuvad digitaalselt, selle asemel, et tarbija lihtsalt poodi jalutada ja midagi krediitkaardi või sularahaga osta, ja see on suhte ulatus. Nüüd, kui teete asju digitaalselt, on suhe pidev. Kaupmehed saavad teile saata isikupärastatud pakkumisi ja tehinguid. Nad võivad teie jaoks välja tuua uusi kaubamärke, mis vastavad teie ostetavatele kaubamärkidele, ning jaemüüjal ja tarbijal on digitaalne suhe, mitte ainult üks ja tehtud suhe. Jaemüüjate jaoks on olnud äärmiselt oluline, et nad saaksid tarbijaid teenindada palju isikupärasemal viisil, kui nad on varem suutnud, kuna praegu on tarbijatele ja jaemüüjatele tohutu majanduslik surve nii nõudluse kui ka pakkumise poolel.
WWD: Kas tarneahel leeveneb?
DS: Mitte päris. Pakkumise pool on Hiina sulgemise ja COVID[-19] tõttu tõsiselt kägistunud. Üldiselt on Hiina nüüd rangest sulgemisest väljunud. Kuid nad on osa ülemaailmsest tarneahelast, mis on praegu ümber orienteerumas. Näete, et tarneahelad liiguvad rohkem kaldale kui avamerele, kuid tarneahelas on endiselt tohutult nihestusi ja sõjaga Euroopas avaldavad energiahinnad, bensiinihinnad ja toiduainete hinnad neile survet ülespoole.
WWD: millised on tagajärjed jaemüüjatele?
DS: Jaemüüjad peavad kohanema pikemate tarneaegadega, seetõttu on õige toote õige tarbija ette toomine õigel ajal olulisem kui kunagi varem, et tarbijad ei oleks pettunud seoses sellega, et nad tahavad midagi ja ei saa seda hankida. See on palju raskem. See on pikem tarneaeg. Peate pikemalt ette planeerima. See tähendab, et võite tarbijate soove valesti hinnata. Võite näha varusid, mida ei saa uuesti täita. Võite näha üleliigset laoseisu, mida oleme juba üsna palju näinud. Seetõttu on väga oluline oskus tuua tarbijate ette, mis teil on, ja dünaamiliselt välja mõelda hinnapunktid, mis (tooted) liiguksid. Saate seda teha digitaalsel viisil, palju rohkem kui poes.
Ma arvan, et probleem, millega me silmitsi seisame, seisneb selles, et teie nõudluse baasjuhtumi ebakindluse suurus, teie prognoos ja sellega seotud ebakindluse suurus on sama suur, nagu oleme näinud pikka-pikka aega. See on väga keeruline. Samuti ei meeldi turgudele ebakindlus.
Tarbijate kindlustunne on mitme aasta madalaimal tasemel, isegi madalam kui vahetult pärast pandeemia algust. Jaemüüjate, poliitikakujundajate, keskpankade ja ettevõtete jaoks on õhus palju palle. Ja tarbijad püüavad selles keskkonnas navigeerida.
WWD: Mis on krüptovaluutavahetusse sattumise põhjus?
DS: Kui inimesed tavaliselt krüptovaluutale mõtlevad, mõtlevad nad sellele, milline on bitcoini hind järgmisel nädalal või homme. See on ilmselt kõige vähem huvitav asi krüptovaluuta juures, kuidas see kaupleb. See on omamoodi mõtlemine krüptost kui varaklassist, mitte tegelikult makseutiliitist. Krüpto lubadus on see, et saate luua rahavooge, mille määrab tarkvaraprogramm. See on tarkvaraliselt programmeeritav raha. See võib tähendada, et ma ostan selle ainult siis, kui järgmised tingimused on täidetud, kui saan sellise allahindluse. Minu makse võib voolata nii ja teisiti. Seega on tarkvara programmeeritavast rahast tõeline kasu. See on üks krüpto lubadusi.
Teine krüpto lubadus, mis on tõesti oluline, on selle aluseks olev plokiahela arhitektuur. See võib dramaatiliselt kiirendada raha laekumist üksikisikutele või kaupmeestele, nii et nende rahavoog võib märkimisväärselt paraneda ja see võib vähendada selles voos olevate vahendajate arvu ja seega vähendada ka tehingute maksumust. Minu jaoks on krüptovaluuta tõeline lubadus see, kuidas luua süsteem, mis on tõhusam, odavam ja kaasavam. Liiga paljud krüptovaluutaga tegelevad inimesed mõtlevad, millal läheb bitcoin miljoni dollarini või mitte. Sellest jääb puudu krüptovaluutade sisust. Neil võib olla fundamentaalne muudatus finantssüsteemi põhimõtetes, alustes.
WWD: Kas sellel on teabeaspekt?
DS: Muidugi, saate manustada identiteedi, saate manustada allika, (kuidas) see mingil viisil eetiliselt pärineb ja määratleda, mis see on. Ja jaemüüja saab seda tõendada ostuga. Nii et programmeeritava rahaga võib juhtuda päris huvitavaid asju.
WWD: Milline on teie vaade inflatsioonile ja selle mõjule teie ettevõttele?
DS: Kui ma peaksin vaatama tulevikku, mis on alati ohtlik koht, siis näen, et inflatsioon jääb meiega ka lähitulevikuks. Teil on selle aluseks olevad tingimused. Nõudlust on veel palju. Fed üritab seda intressimäärade tõstmisega summutada. Kuid teil on ka pakkumise poole probleem. Suur osa sellest on tingitud Ukraina sõja teist järku mõjudest. Ma arvan, et inflatsiooni näeme veel mõnda aega. Madalama sissetulekuga rühmad kulutavad oma säästude kaudu ja hakkavad seetõttu kärpima. Valikulistele esemetele, olgu selleks siis moe- või söögituba, kulutamiseks on vähem raha kui mittevalikuliste esemete ostmiseks. Bensiin maksab 5 dollarit gallonist. Peate maksma oma üüri, mis on tõusnud. Toiduhinnad on tõusnud. See kõik ei ole suvaline, seega jääb kaalutlusõiguse jaoks vähem järele.
WWD: Kas PayPali ei pehmendaks muutused kulutamiskäitumises, näiteks kulutatakse rohkem kogemustele ja vähem asjade ostmisele?
DS: Ilmselgelt on e-kaubanduse kasvu taganttuul ja üleminek üha enam digitaalsetele maksetele aja jooksul püsivad. Ilmselgelt mängib see osa PayPali tugevatest külgedest, kuid me ei ole immuunsed majanduslike ja geopoliitiliste suundumuste eest, mis maailmas läbi löövad. Meie platvormil on 429 miljonit kontot, seega näeme tarbijate ja kaupmeeste kulutusi kogu maailmas laialdaselt. Me ei ole immuunsed ka aeglustumise eest.
WWD: Kuidas teie visioon ettevõtte jaoks muutub? Mida sa edasi näed?
DS: Viimase kaheksa aastaga oleme sisuliselt kolmekordistanud oma suuruse peaaegu igas mõõdikus — tulu, tarbijate arvu, tehingute arvu tarbija kohta. See on olnud valdavalt orgaaniline, kuigi oleme teinud ka oma õiglase osa omandamistest, ja seega olen väga rahul sellega, mida oleme viimase kaheksa aasta jooksul suutnud saavutada. Kuid me liigume nüüd digitaalmajandusse, kus interneti ja poe eristamine on hakanud hägustuma ja paljudes kohtades kaduma, kuna inimesed tellivad veebist ja tulevad poest järele. Oleme tõesti muutumas täielikult omniks, mis on ülekasutatud termin, kuid see tähendab lihtsalt seda, et väikeettevõtted ei saa enam loota oma kohalikule kogukonnale ja ühele poele oma ettevõtte ülalpidamisel. Nad peavad tegelikult võrku tulema ja laiendama (selle) turgu kogu osariigis, kogu riigis. Üle 80 protsendi PayPali kaupmeestest – meie platvormil on umbes 35 miljonit kaupmeest, peamiselt väikeettevõtted – tegelevad piiriülese kaubandusega. Kui see on võrgus, avate lihtsalt oma turu sujuvalt. Pandeemia ajal, kui enamik väikeettevõtteid kahanes, kasvas PayPali kasutavate ettevõtete arv. Kõik see oli tegelikult lihtsalt turulepääsu laiendamine.
WWD: Kuidas PayPalil läheb?
DS: Meil läheb suurepäraselt. See on aasta, mil kõik, kaasa arvatud meie, aeglustavad, kuid PayPal on üks neist tugevatest ja kvaliteetsetest ettevõtetest. Sel aastal teenime vaba rahavoogu 5 miljardi dollari ulatuses, samas kui paljudel meie konkurentidel on endiselt negatiivne vaba rahavoog. Oleme väga kindlalt kasumlikud ja vaba raha positiivne. Veelgi olulisem on see, et pakume oma kaupmeestele parimat saadavust, parimaid autoriseerimismäärasid ja madalaimaid kahjumäärasid. Kui väikeettevõtted kasutavad PayPali, teevad tarbijad tavaliselt kaks korda tõenäolisemalt oste, kui näevad PayPali nuppu.
Seega oleme aastate jooksul loonud kaubamärgi usalduse. Finantsteenuste sektor on brändi usalduse osas alati üks kahest või kolmest parimast. Eelmisel aastal küsitles Morning Consult kümneid tuhandeid tarbijaid üle maailma ja PayPal oli üks kahest kõige usaldusväärsemast kaubamärgist maailmas. Usaldus on paljude väikeettevõtete jaoks väga oluline. Paljud väikeettevõtted kasutavad PayPali, sest tarbijad, kes seda jaemüüjat ei tunne, teavad tegelikult, et PayPal katab selle tehingu.
WWD: Rääkige mulle PayPali Made sponsorlusest. See on huvitav partnerlus.
DS: Üks asi, mida pandeemia ajal märkasime, on see, et mustanahaliste omanduses olevad väikeettevõtted suleti riigi keskmisest kaks korda kiiremini, peamiselt kapitalile (puuduva) juurdepääsu tõttu. Me eraldasime 535 miljonit dollarit (2020. aastal), et aidata lahendada seda, mida me nimetame rassilise jõukuse lõheks. Andes kogukonna pankadele, et nad saaksid madalama sissetulekuga linnaosades rohkem laenata. Andes riskikapitalifirmadele, mis võiksid laenata mustanahalistele ja Latinxi omanduses olevatele ettevõtjatele. Tundsime, et see on meie kogukondade ja riigi jaoks kriitiline hetk ning Made on selle pikendus, tehes koostööd mustanahaliste ja vähemuste loojate ja disaineritega, kes vajavad võimalust oma tooteid näidata. Praegu avastame, et kaks kolmandikku ameeriklastest soovivad teha sisseoste seal, kus väljendatakse nende väärtusi, ning toetada kohalikku kogukonda ja erinevaid loojaid. Me arvame, et Made on suurepärane viis seda talenti tutvustada, et olla kindel, et jääme ettevõttena oma väärtustele truuks.
WWD: Kas näete PayPalis NFT-de jaoks strateegiat?
DS: Ilmselgelt saame aidata hõlbustada maksete sooritamist sellest, mida ma nimetaksin fiat-maailmast, see on tavalisest valuutamaailmast, krüptomaailma. Me võime olla see sild.
Paljud tossud ostavad edasimüügiks inimeste poolt, kes arvavad, et nende väärtus tõuseb, nii et nende väärtuslike edasimüügikaupade puhul on praegu trend osta NFT, mis oli teie tolleaegne digitaalne omandiõigus, nii et omanikul pole et tossud teile saata. Neid hoitakse tsentraliseeritud laos, sest te ei taha neid tosse omada, vaid soovite need lihtsalt edasi müüa. Nii et siis saate edasi müüa ja oma NFT-märgi anda kellelegi teisele, kes samuti tosse ei soovi. Nii et see NFT on tossu omanduses olev digitaalne esitus, millega saab turgudel vabalt kaubelda ilma tossude tarnimise logistikata. Neid kõiki hoitakse laos. Saate need igal ajal hankida ja lunastada igal ajal, kuid te ei pea seda tegema.
Kindlasti on sellel mingi moeröögatus, kuid sellel on ka tegelik väärtus. NFTS on huvitav viis varaklasside laiendamiseks palju laiemale elanikkonnale.
Allikas: https://finance.yahoo.com/news/ceo-talks-paypal-dan-schulman-040145773.html