Morgan Stanley testib oma finantsnõustajate jaoks OpenAI-toega vestlusrobotit

Morgan Stanley CNBC on teada saanud, et käivitab OpenAI uusimal tehnoloogial töötava täiustatud vestlusroti, mis aitab panga finantsnõustajate armeed.

Ettevõtte varahalduse osakonna analüütika, andmete ja innovatsiooni juhi Jeff McMillani sõnul on pank tehisintellekti tööriista katsetanud 300 nõustajaga ja kavatseb selle lähikuudel laialdaselt kasutusele võtta.

Morgan Stanley samm on üks esimesi finantsturgu valitseva ettevõtte teadaandeid pärast OpenAI ChatGPT edu, mis läks möödunud aasta lõpus levima, tekitades küsimustele inimliku kõlaga vastuseid. Pank on varahalduse vallas suurärimees, omades enam kui 4.2 triljoni dollari klientide varasid. Tehisintellekti lubadustest ja ohtudest on kirjutatud juba aastaid, kuid näiliselt alles pärast ChatGPT-d mõistsid tavakasutajad selle tehnoloogia tagajärgi.

McMillan ütles, et selle tööriista idee, mida on viimase aasta jooksul arendatud, on aidata panga umbes 16,000 XNUMX nõustajal kasutada panga tohutut uuringute ja andmete hoidlat.

"Inimesed tahavad olla sama teadlikud kui meie ettevõtte kõige targem inimene," ütles McMillan. "See on sama, kui meie strateegiajuht istuks teie kõrval, kui räägite kliendiga."

Kuigi generatiivne AI on kasutajaid pimestanud ja tekitanud tehnoloogiahiiglaste vahel võidujooksu toodete väljatöötamiseks, on see ka mõned kasutajad viinud kummalistele radadele. Eelmisel kuul kirjutasid Morgan Stanley analüütikud, et ChatGPT aeg-ajalt "hallutsineerib ja võib genereerida vastuseid, mis näivad veenvad, kuid on tegelikult valed".

Sarnaselt ChatGPT-ga vastab tööriist koheselt nõustajate küsimustele. Kuid see põhineb GPT 4-l, mis on ChatGPT aluseks oleva tehnoloogia täiustatud vorm.

Ja kogu Interneti sisu asemel genereerib see tööriist vastuseid ainult umbes 100,000 XNUMX uurimistöö kohta, mille Morgan Stanley on selle kasutuse jaoks kontrollinud, mis peaks vigade arvu vähendama. Ta ütles, et äparduste vähendamiseks laseb pank inimestel vastuste täpsust kontrollida.  

"Püüame inimkatsete abil tegelikult platvormi murda," ütles ta. "Kvaliteetse teabe, paremate mudelite ja pideva jälgimisprotsessiga" on pank oma uues tööriistas kindel, ütles ta.

See samm põhineb McMillani varasematel jõupingutustel, sealhulgas 2018. aastal masinõppe algoritmide kasutuselevõtul, mis julgustavad nõustajad klientidega ühendust võtma või muid samme astuma. Iga uue arenguga kasvab teadmustöötajate seas mure, et tehnoloogia suudab ühel päeval inimesed täielikult välja lõigata.

"Ma arvan, et iga tööstusharu on mingil moel häiritud, kuna ma kirjeldan rutiinseid põhiülesandeid," ütles McMillan.

Kuid masinad ei saa asendada inimesi kogenud klientide teenindamisel, ütles ta.

“Neis asjades puudub igasugune empaatiavõime; nad on lihtsalt väga nutikad matemaatikad, mis suudavad teadmisi tagasi tuua, ”ütles ta.