Meliá Hotels International plaanib 2023. aastaks suurt luksuslikku laienemist

Meliá International sirutab oma tiivad kaugemale oma tüüpilistest Hispaania, Ladina-Ameerika ja Kariibi mere juurtest, et siseneda luksusturule. Esmaklassiliste kaubamärkidega, nagu Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection ja Paradisus by Meliá, on Hispaania ettevõte valmis konkureerima Atlandi ookeani teisel kaldal asuvate suurte külalislahkuse nimedega.

Eriti ameeriklased hakkavad nägema Meliá nime rohkemates kohtades ning Meliá Rewardsi lojaalsusprogrammiga saavad nad ära kasutada ka punkte ja eliidi staatuse privileege.

Tegevjuht Gabriel Escarrer selgitab, kuidas Meliá bränd positsioneerib end tõusuteel, et kasvada luksusturul ja seal edu saavutada.

Miks Melia kas otsustate kolida äri- ja kõikehõlmavate kaubamärkide juurest esmaklassilisesse luksuslikku ruumi?

Ettevõte on aastaid arenenud, tehes kõvasti tööd, et parandada oma positsiooni kliendikogemuse, brändi atribuutide, talendijuhtimise ja töötajate suhete vallas. Meie praegune brändiarhitektuur sisaldab nelja luksuslikku nime (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection ja Paradisus by Meliá) ja nelja premium-brändi, millest kaks on uued.

Premium-brändide hulgas on tuntud Meliá Hotels & Resorts ja Innside by Meliá, mis on avanud ühe oma esimese kinnisvara New Yorgis. Kahe hiljuti välja kuulutatud kaubamärgi hulka kuuluvad Falcons Resorts by Meliá, mis on välja töötatud ühiselt ülemaailmse meelelahutusettevõttega Falcon's Beyond, mis pakub ainulaadset meelelahutuslikku külalislahkust ja ZEL, mis on välja töötatud koos tenniselegend Rafael Nadaliga, et luua ainulaadset külalislahkust. kogemus, mis keskendub klassikalisele Vahemere iseloomule erinevates ülemaailmsetes sihtkohtades.

Need uued premium-luksussegmendi kaubamärgid moodustavad juba 65% meie kogu hotelli- ja kuurordiportfellist. Pärast pandeemiat otsivad reisijad rohkem lisandväärtust, eksklusiivsust ja isikupärastatud kogemusi ning seda saavad pakkuda ainult tipptasemel kaubamärgid.

Millised väljakutsed on uute esmaklassiliste luksushotellide avamisel tänapäeva keskkonnas?

Eristumine on võtmetähtsusega. Tänasel turul ei ole luksusel ja eksklusiivsusel enam ühte ja sama tähendust. Tänapäeval määratlevad luksust vabadus, ruum, loodus ja isikupärastamine. Melia nägemus luksusest vastab erinevatele vajadustele, olgu selleks siis safarimaja Ngoronogoros või Serengeti, linnakuurort Roomas või brändi esimene energiatõhus ja süsinikuneutraalne kuurort biosfääri kaitsealal nagu Menorca.

Mida kliendid teie arvates luksushotelle broneerides otsivad?

Traditsiooniliselt otsivad luksusreisijad eksklusiivsust ja kvaliteeti. Covidi-järgsed kliendid otsivad seda endiselt, kuid nüüd otsivad nad rohkem turvalisuse mugavusi, avaramaid pakkumisi ja hotelle, mis oleksid oma tegevuses ja pakkumises jätkusuutlikud. Samuti reisivad nad eesmärgiga ja otsivad teatud väärtusi, mis avaldavad maailmale positiivset mõju, olgu see siis sotsiaalne või keskkonnaalane.

Paljud neist portfellis olevad luksushotellid on samuti osa The Leading Hotels of the World'ist. See aitab tõsta nende positsiooni turul.

Kas on mingeid plaane programmi Meliá Rewards?

Meie prioriteet enam kui 14.7 miljoni MeliáRewardsi liikme jaoks on tugevdada nendega suhtlemist ja leida viise nende rahulolu parandamiseks. Bränd keskendub tarbijate käitumisele ja andmete trendidele, eelkõige luues tihedamaid suhteid kõrgeima väärtusega klientidega.

Näiteks Meliá uusima kaubamärgi Falcon's Resort raames saavad MeliaRewardsi liikmed peagi siduda oma preemiapunktid BeyondME-ga, uue fännide lojaalsus- ja võrgumänguplatvormiga, mis võimaldab igas vanuses inimestel ühendust luua, isikupärastada ja oma preemiaid saada. kaasamine nii digitaalsete kui ka reaalsete kogemuste kaudu kuurordi kaubamärgis. Mänguplatvormi kasutades teenivad nad kuurordis erinevate tegevuste kaudu kogemuspunkte, mida saavad seejärel allahindluste ja versiooniuuenduste vastu lunastada. Uus nutiseade on ka midagi, mida nad kannavad ja toimib nii ruumi võtmena kui ka võimalusena asju tuppa laadida.

Kas on plaanis laieneda rohkem USA-sse?

New Yorgis on juba kinnisvara INNSiDE New York NoMad. Pärast pandeemiat suunab bränd oma jõupingutused Kariibi mere ja Kagu-Aasia kasvu suunas. USA ei jää kaugele maha, kuna bränd võib pakkuda suurepärast väärtust, eriti vaba aja veetmise turgudel.

Millised on mõned uusimad omadused?

Kõige värskem ja olulisem luksuslik verstapost on Gran Meliá hotelli Villa Le Blanc avamine Hispaanias Menorcal. Biosfääri kaitseala saarel asuv hotell on energiasäästlik ja süsinikuneutraalne sihthotell, mille eesmärk on olla keskkonnasõbralike objektide rahvusvaheline etalon. See ehitati keskkonnasäästliku disaini ja arhitektuuriga, kasutades energiatõhusaid süsteeme ja protsesse, nagu õhuületus ja siseõued, mis väldivad kliimaseadmete kasutamist üldkasutatavates ruumides, ventilaatoreid igas toas, fotogalvaanilisi süsteeme ja biomassi rohelise energia tootmiseks. maasoojus kütteks ja vastutustundlik jäätmekäitlussüsteem.

Dekarboniseerimisprojekti tulemusel oli hotelli heitkoguste jalajälg varasemaga võrreldes 87% väiksem. Kogukonna toetamiseks kahekordistas majutusasutus oma toidu-, jaemüügi-, moe- ja kunstitarnijaid.

Brändi leiate ka Tansaaniast koos The Meliá Collection Ngorongoro ja Meliá Collection Serengeti Lodgesiga ning teise olulise kasvuga Pariisis, kus kahe uue lisanduse hulka kuuluvad The Meliá Collection Maison Colbert ja The Melia Collection Villa Marquis. Seal on ka Palazzo Cordusio, Gran Meliá hotell Milanos, ühes linna tuntuimas renessansiajastu hoones, lisaks kaks Hispaania juurdeehitust koos Paradisus Salinas ja Paradisus Gran Canariaga, mis on juba olemasolevate hotellide ümberkujundamise tulemus. Lanzarote ja Gran Canaria saared. See on verstapost, mis tähistab kõikehõlmava Paradisuse kaubamärgi saabumist Hispaaniasse.

Teised 2023. aastaks plaanitud esmaklassiliste ja luksusbrändide avamised on ME Malta, ME Lisbon, ME Guadalajara Mehhikos ja Gran Meliá Nha Trang Vietnamis.