McDonald's loodab allahindlusi ja võistlusi suurendada mobiilimüüki

Eelmine pühadeaeg, McDonalds toetus laulja Mariah Carey tähejõule ja allahindlustele, et juhtida kliente nende mobiilirakenduse juurde.

Sel aastal läheb Chicagos asuv restoranihiiglane kaugemale, andes klientidele võimaluse võita iga mobiilitellimusega endale ja kolmele oma sõbrale eluks ajaks tasuta McDonalds. Kett pakub ka eksklusiivset juurdepääsu kaubamärgiga kaubaväljaannetele ja toidupakkumistele, nagu 50-sendine topeltjuustuburger.

Esmaspäeval alanud kolm nädalat kestev reklaamikampaania on osa ettevõtte laiemast digitaalsest strateegiast, mille eesmärk on juhtida liiklust oma mobiilirakendusse hooajaliste kampaaniate kaudu ja luua korduvat tulu, ilma kasumlikkust ohverdamata.

Viimastel aastatel on restoraniettevõtted pöördunud lojaalsusprogrammide poole, et suurendada oma mobiilirakenduste allalaadimist ja veenda kliente tagasi tulema. McDonaldsi tegevjuht Chris Kempczinski ütles oktoobri lõpus, et ligikaudu kaks kolmandikku USA klientidest, kes kasutasid rakendust eelmisel aastal, olid seda kasutanud viimase 90 päeva jooksul.

McDonaldsi USA osakonna turundus- ja kliendikogemuse juht Tariq Hassan ütles CNBC-le, et rakenduste kasutajad on teistest klientidest "mõtetavamad ja tulusamad".

Veidi enam kui aasta pärast USA-s käivitamist on McDonaldsi lojaalsusprogrammil 25. septembri seisuga 90 miljonit liiget, kes olid ettevõtte mobiilirakenduses viimase 30 päeva jooksul aktiivsed olnud.

Võrdluseks, Starbucks, millel on olnud lojaalsusprogramm üle kümne aasta, teatas viimase kvartali jooksul 28.7 miljonist USA aktiivsest liikmest. Beatle Mexican Grilli kolme aasta tagusel preemiaprogrammil on 30 miljonit liiget, kuigi kett ei avalda, kui paljud neist on viimase kolme kuu jooksul olnud aktiivsed.

Hassan, kes liitus McDonald'siga enam kui aasta tagasi pärast seda, kui oli Petco, ütles, et ligikaudu 40% digitaalsetest klientidest hakkavad selle rakendust kasutama tänu turundusele ja tasulisele meediale. Kiirtoiduhiiglane on muutunud loominguliseks, püüdes reklaamidest ja allahindlustest kaugemale meelitada, et meelitada ligi uusi rakendusekasutajaid, eriti aastaajale seotud reklaamide kaudu.

Näiteks pidas ettevõte sel suvel neli nädalat “Camp McDonald’si”. Programm sisaldas allahindlusi selle menüüpunktidele, virtuaalseid kontserte ja piiratud koguses kaubakoostööd mobiilirakenduste kasutajatele.

Hassan ütles, et ettevõtte eesmärk oli lisada virtuaallaagri ajal 2 miljonit rakenduse kasutajat, kuid ei jaganud, kui palju liikmeid see tegelikult lisas. (Ka reklaam vihastas mõningaid kliente, kui kolmanda osapoole saidiga seotud probleemid põhjustasid tundide pikkuseid virtuaalseid järjekordi, et osta Grimace'i-teemalist basseini, mis välja müüdi.)

Siiski ei ole McDonaldsi digistrateegia eesmärk olla toretsev. Hassan ütles, et ta on oma meeskonnale öelnud, et tal oleks mugav olla "igav".

"Sa ei muuda oma strateegiat lihtsalt selleks, et seda muuta, et teha uut ja põnevat," ütles ta.

Üks viis, kuidas McDonald's on igavaks muutunud, on oma menüü. Pandeemia algusaegadel, nagu paljud teised restoranikettid, vähendas McDonald's oma pakkumisi, jättes välja sellised tooted nagu parfeed ja salatid, et keskenduda klassikalistele esemetele, nagu Big Mac ja McNuggets. Piiratud aja menüüst loobumine osutus edukaks, soodustades USA müügikasvu isegi siis, kui sulgemised lõppesid ja tarbijad jätkasid oma vana rutiini.

McDonaldsi digitaalsed reklaamid on tuginenud ka põhimenüü üksustele. Kuulsuste toidud 2020. ja 2021. aastal tõstavad tähelepanu muusikute (nt räppar Saweetie) lemmiktellimustele, mis sisaldavad klassikalisi menüüelemente, nagu friikartulid ja juustuburgerid.

"Kui teil on selline strateegiline järjepidevus, annab see teile rohkem aega, et mähkida need aknad tõeliselt huvitavate, põnevate ja ootamatute kogemustega," ütles Hassan.