Macy's uuendab oma veebisaiti ja koolitab personaalseid stiliste

Macy valmistub oma veebisaiti kapitaalremonti tegema ja osa oma tööjõust isiklikeks stilistideks koolitama, et võita uusimaid moetrende otsivaid kliente, teatas kaubamajade kett teisipäeval.

Jaemüüja eesmärk on pakkuda rohkem kohandatud ostlemiskogemust, kus kaupluste töötajad pööravad üks-ühele tähelepanu ja hõlpsamini kasutatavaid veebitööriistu. Ta soovib paremini konkureerida jaemüügikonkurentidega – alates kaubamaja konkurentidest kuni rõivaste butiikpoodideni kuni stiilinõustamisele spetsialiseerunud moetegijateni.

Hiljuti korraldas kett väliskonsultatsioonifirma AlixPartnersi abiga äriülevaate, et hinnata, kas kett peaks oma e-kaubanduse poodidest eraldama.

Macy's sellist lahknemist ei taotle, teatas ettevõte eelmisel kuul. Selle asemel otsustab ta teha uuendusi nii veebis kui ka enam kui 500 samanimelises kaubamajas.

Macy brändijuht Rich Lennox ütles intervjuus, et kuigi jaemüüja on juba palju investeerinud oma digitaalsesse kohalolekusse ja sotsiaalmeedia strateegiasse, järeldati ülevaates, et klientidele on vaja paremini selgitada, kuidas see konkurentidest erineb.

Brändi levitamine uue moto "Oma oma stiili" all on peagi saadaval nii selle kauplustes kui ka veebis.

"See, mida me otsisime, oli klientide ühendav tõde," ütles Lennox. "Sest me tahame hankida nooremaid kliente, kuid peame hoolitsema ka oma vanemate klientide ja meie väljakujunenud väärtuslike klientide eest."

Macy's koolitab ka oma töötajaid, et aidata klientidel stiilivalikuid teha. Teatud töötajad kaasatakse oma "Style Crew" rühma, teatas ettevõte. Neile makstakse vahendustasu selle eest, et nad aitasid programmis osalemise raames müüki tõsta ja nende sotsiaalmeedia postituste eest, mis viivad äritegevuseni.

Lisaks muudetakse kõigi kaupluse töötajate jaoks lõdvemaks Macy riietumisstiil, et töötajad saaksid igapäevasesse riietusse kaasata oma isikliku stiili valikud, ütles Lennox.

Pressiesindaja sõnul kirjeldab Macy praegust riietumisstiili kõige paremini kui vabaajarõivastust. Nüüd, uue brändingu algatuse raames, erinevad rõivavalikud sõltuvalt töötaja rollist ettevõttes. Näiteks võib üldise müügipiirkonna töötaja valida vabama välimuse, oma lemmikteksade ja -tossudega, samas kui ehtekunstiga töötaja võib kanda toretsevate aksessuaaridega bleiserit.

Macy's tutvustab kauplustes digitaalseid ekraane, mis kuvavad pöörlevaid stiilinäpunäiteid ja inspiratsiooni ostlejate jaoks, kes leiavad seejärel samad riideesemed ja aksessuaarid, mida läheduses osta.

Macy's keeldus kommenteerimast, kui palju raha ta nendele algatustele kulutab. Pressiesindaja ütles, et jaemüüja ei avalda sellist finantsandmeid.

Muudatused taanduvad Macy'si laiem kolmeaastane plaan, mis kuulutati välja 2020. aasta veebruaris ja nimeks Polaris, mis kutsus üles kiirendama digitaalset kasvu, sulgema kehvemini toimivaid poode ja investeerima oma parimatesse kauplustesse, et kasumit suurendada.

Kuigi mõned edusammud jäid Covidi pandeemia tõttu seisku, ütles tegevjuht Jeff Gennette veebruari lõpus, et Macy's on täna rohkem digitaalselt juhitud ettevõte kui 2019. aastal. Sellega seoses valmistub kaubamaja käivitama digitaalse turu, kus see võimaldab kolmandate osapoolte kaubamärkidel oma kaupu turustada, positsioneerides need rohkem konkurendiks Amazon or Etsy.

Macy digitaalne müük moodustas 35. jaanuaril lõppenud aasta netokäibest 30%, mis on 10% rohkem kui 2019. aastal. NordstromVõrdluseks, et digitaalne äri moodustas 42. aasta eelarve netokäibest 2021%. Kohl's ütles, et tema Interneti-äri moodustas eelmisel aastal 32% kogutulust.

Macy 2021. aasta eelarvekäive oli 24.46 miljardit dollarit, mis on veidi väiksem kui kaks aastat tagasi teatatud 24.56 miljardist dollarist. 2022. aasta eelarveks prognoosib ettevõte tulude kasvu mitte rohkem kui 1%.

Üks teisipäeval välja kuulutatud muudatustest hõlmab veebiostlejate jaoks isikupärastatud veebisaidi sihtlehte, mis põhineb nende ostuajaloos. Täiendatud armatuurlaud näitab lojaalsusliikmetele, kui palju preemiapunkte nad on kogunud, tulevasi tellimusi ja ainulaadseid stiilisoovitusi.

"Seal on kõrgem digitaalne kogemus, " ütles Lennox. "Seal on lihtsustatud globaalne navigeerimine, värskendatud kaasaegne otsinguriba [ja] isikupärastatud kliendi armatuurlaud."

Jefferiesi analüütik Stephanie Wissink ütles, et strateegia keskenduda oma Polarise eesmärkide kiirendamisele selle asemel, et tegevust lõhestada, on "ettevaatlik". See on keti jaoks oluline aasta, et "tõestada, et selle täiustatud jõudlus on jätkusuutlik," ütles ta.

Isikliku stiili poole püüdledes võiks Macy's end positsioneerida suurema rivaalina sarnasele ettevõttele Stitch Fix, mis kureerib riidekarpe lähtuvalt kliendi maitse- ja brändieelistustest. Nordstrom on tuntud ka selle erilise tähelepanu poolest, mida ta pöörab klienditeenindusele ja individuaalsele moenõustamisele. See on midagi, mille nimel pingutavad teised tipptasemel ketid, nagu Saks Fifth Avenue ja Bloomingdale's, mis kuuluvad Macyle.

Seistes silmitsi paljude väljakutsetega, sealhulgas inflatsiooni ja jätkuvate tarneahela häiretega, loodab Macy olla sihtkoht tarbijatele, kes otsivad sel aastal kontoritesse, pidudele, pulmadele ja muudele avalikele üritustele värsket uut välimust.

"Meie ärimudel põhineb suurel valikul kaubamärke, kus saame end sellel stiiliabi territooriumil positsioneerida," ütles Lennox. "Seda on Macy's alati väga hästi teinud ja me saame sellega palju paremini hakkama."