Anname neile midagi, millest rääkida – ja muid laule kliendikogemuse kohta

Kui olete konverentsil käinud, võite meenutada, et muusika kõlab siis, kui lavale tuleb uus esineja. Seda nimetatakse "kõndimismuusikaks" ja on tavaline, et produktsioonifirma kasutab muusikat, mis on seotud konverentsi teema või esineja isiksusega. Olen näinud, kuidas ettevõtete tegevjuhid kasutavad George Thorogoodi 1982. aasta laulu Luule halb, mis võib olla viis, kuidas tegevjuht enda üle nalja teeb.

Kuna olen ise peaesineja, küsitakse minult sageli: "Kas on mõni konkreetne laul, mida tahaksite lavale astudes oma muusikapalaks?" Mul on paar lemmikvalikut, kuid üks, mis on alati silmapaistev, on Bonnie Raitti laul, Anname neile, millest rääkida. Ma palun helitehnikutel viidata sellele kohale, kus ta refrääni alustab. Kuna minu teema on hämmastava kliendikogemuse loomine, on see täiuslik tunnuslaul. Lõppude lõpuks, kas me ei taha luua kogemust, millest kliendid räägivad oma sõprade, pere ja kolleegidega? Niisiis … nagu Raitt ütleb: "Anname neile midagi rääkida!"

Kui olete sõnadega tuttav, saate aru, et laul pole tegelikult klienditeenindus. See on tegelikult armastusest. Aga keda huvitab? Lugege lihtsalt pealkirja ja kuulake refrääni. See on kõik, mida pead teadma! Ma ei suuda välja mõelda paremat teemalaulu ettevõttele, kes soovib pakkuda suurepärast teenust, või klienditeeninduse ja kogemuste peaesinejale, kes soovib sellest rääkida!

Hiljutisest kihlusest koju lennates hakkasin mõtlema rohkemate laulude peale, mille sõnum kehtiks klienditeeninduse ja CX kohta. Siis tekkis mul mõte – miks mitte küsida selle kolumni lugejatelt nende lemmikklienditeenindus- või elamuslugusid?

Olen loonud Spotify esitusloendi ja kui jagad oma lugu, siis lisan selle nimekirja. Laul ei pea rääkima klienditeenindusest ega CX-ist, kuid seal peavad olema sõnad, mis seostuvad nende väga oluliste strateegiatega. Seetõttu on need suurepärased laulud, mida esitada, kui inimesed koosolekul maha istuvad. Niisiis, siin on mõned minu lemmikud ja miks ma need valisin. Ja ma ootan sinult vastust ja seda, mida sa nimekirja lisaksid.

1. Midagi, millest rääkida kirjutas Shirley Eikhard, salvestas Bonnie Raitt (1990) – laul ilmus Raitti albumil Luck of the Draw. Järgmisel aastal võitis ta Grammy auhinna parima naissoost popvokaali esituse eest. Muidugi, laul räägib tõesti armastusest, kuid mõnikord tahame seda oma klientidele kinkida. Koori põhiliin võtab selle kokku:

Anname neile, millest rääkida. Kuidas oleks armastus, armastus, armastus!

2. Sul on sõber kirjutas ja salvestas Carole King (1971) – see ajaloo ühe ikoonilisema laulukirjutaja hittlugu võitis aasta laulu Grammy auhinna. Laulusõnad peaksid kõlama ettevõtetes, kellel on ööpäevaringne klienditugi – alati olemas, et aidata. Sõnad on täiuslikud: 

Talv, kevad, suvi või sügis

Kõik, mida pead tegema, on helistada

Ja ma olen kohal

Sul on sõber

3. Ei anna sulle kunagi alla kirjutas Stock Aitken Waterman, lindistas Rick Astley (1987) – see on Astley tuntuim laul ja esmakordselt avaldamisel oli see hitt 1 riigi singlitabelites nr 25. 2008. aastal võitis Astley rahvahulga veebiküsitluse põhjal MTV Euroopa muusikaauhinna kõigi aegade parima näitleja eest. Jah, veel üks armastuslaul sõnadega, mida igale kliendile meeldiks kuulda:

Ei vea sind kunagi alt

Ei jookse kunagi ringi ega jäta sind maha

Ei pane sind kunagi nutma

Ei jäta kunagi hüvasti

Ei valeta kunagi ega tee sulle haiget

4. Tapa Em lahkusega kirjutasid Selena Gomez, Rock Mafia, Benny Blanco ja Dave Aude, salvestas Selena Gomez (2016) – selle artikli avaldamise hetkel on seda laulu YouTube'is vaadatud enam kui 520 miljonit. Wikipedia andmetel tiirlevad laulusõnad suuremeelsuse teema ümber, mis on voorus olla suure vaimu ja südamega. Ja sõnad on üsna lihtsad:

Ja tapa nad lahkusega

Tapke nad lahkusega

Tapa nad, tapa nad, tapa nad lahkusega

5. Stand By Me kirjutas ja salvestas Ben E. King (1961) – see klassikaline laul sai Grammy® Kuulsuste Halli auhind ja on loetletud Rolling Stone Magazine'is 500 kõigi aegade parimat laulu, RIAA (Ameerika salvestustööstuse assotsiatsioon) Sajandi laulud ja BMI tunnistas selle viie enimesitatud laulu hulka 20 seas^th sajandil. Lugege sõnu ja mõelge endast kui kliendist, kes teeb äri teie lemmikettevõttega – ettevõttest, kes näib olevat alati teie jaoks olemas, kui te neid kõige rohkem vajate.

Kui öö on kätte jõudnud

Ja maa on pime

Ja kuu on ainus valgus, mida näeme

Ei, ma ei karda

Oh, ma ei karda

Nii kaua, kuni seisad

Seisa mu kõrval

Siit sa tuled sisse!

Need on vaid mõned minu lemmikud, kuid sellesse loendisse oleks võinud lisada veel palju laule. Nagu mainitud, olen loonud Spotify esitusloendi. Niisiis, lisame selle. Ma annan sulle midagi mõtlema umbes. Jagage allpool oma valikuid koos ühe või kahe lausega selle kohta, miks need tuleks lisada, ja me lisame need loendisse.