Kohl's katsetab ja õpib oma uues kontseptsioonipoes Tacomas, Washingtonis

Kohl's katsetab uut 35,000 XNUMX-ruutjalga kontseptsioonipoodi Tacomas Washingtonis, mis on täis uuendusi. Novembris avatav väiksem pood on valminud aasta. Sellel on rohkem mannekeene, puhtad ja avatud vaatejooned ning uus ja täiustatud isekorjeala. Kassapunktid on kõrvale ja teest eemal, nii et tarbijad saavad kaupa vaadata kohe, kui nad poodi astuvad.

Tegevjuht Michelle Gass juhtis neljapäeval poes virtuaalset ringkäiku, juhtides tähelepanu sellele, et mannekeenidel on erinevad nahatoonid ja erinevad suurused, mis viitavad mitmekesisusele ja kaasamisele. Kogu kaupluses on näha jutuvestmist ja mannekeenivinjette. Gass ütles, et kliendid tahavad saada inspiratsiooni ning soovivad ka ostude sooritamise lihtsust ja mugavust.

"Meil on [keskel] suur taasleiutamine," ütles Gass Kohlist. “Kõik on kliendi teenindamises. Ettevõte võib tõesti olla aktiivse ja juhusliku elustiili liider. Seal on strateegia, toode ja väärtus ning kogemus. Kogemusest erinevalt mõtlemine on selle strateegia suur osa.

Kohli teise kvartali võrreldav müük vähenes 7.7% ja netokäive vähenes 8.5% ning teise kvartali aktsiakasum lahjendas 1.11 dollarit.

"Teise kvartali tulemusi mõjutasid nõrgenev makrokeskkond, kõrge inflatsioon ja tarbijate vähenenud kulutused, mis avaldasid eriti suurt survet meie keskmise sissetulekuga klientidele," ütles Gass augustis. "Oleme oma plaane kohandanud, rakendades meetmeid laoseisu ja kulude vähendamiseks, et võtta arvesse pehmemat nõudluse väljavaadet."

Gass ütles, et ettevõte "teeb ​​kogu poes palju, et kajastada meie uut aktiivse ja juhusliku elustiili strateegiat. Me esitasime endale tõsise väljakutse. See oli osa sellest plaanist tagasi astuda ja edasi mõelda. Mida vajab klient täna ja mida homme. Sellest strateegiast õpime palju, mis teavitab uusi poode edasisest tegevusest, samuti ideid, mida saame oma väga tugevasse autoparki tagasi võtta.

Gass ütles, et uus pood on osa Kohli kohustusest olla mitmekanaliline jaemüüja ja ka pühendumus kauplustele. "See on meie strateegia tuum, meie DNA tuum ja on oluline, et me oma klientidele end näitaksime," ütles Gass. „Latt on selles digitaalse ja füüsilise maailmas kõrgemale tõstetud. See on väiksem pood, mis on poodide laiendamise plaan.

Gass näeb Kohli tulevikus 100 kauplust ja need on ideepoe mõõtu. "Tähtis on see, et see pood on endiselt kontseptsioon," ütles ta. "See on eksperiment. See pole veel see, mida oleme otsustanud nende 100 poe jaoks laiendada. Meil on töömudelid, mis põhinevad majandusel ja kogemustel. See tähendas tühiku jätmist ja kliendi seadmist esikohale, kasutades analüütilisi andmeid ja öeldes: "Olgu, me kujundame selle poe nullist, mis on võimalik."

Tacoma kauplus pakub Kohli kaubamärkide ja riiklike kaubamärkide redigeeritud versiooni. Kohl toetus analüüsidele ja andmetele ning kohandas poe sellele kliendile. "Muidugi on sellel Sephora ja Sephora töötab Kohli heaks. Meil on see alles käimas. Järgmiseks aastaks on meie kauplustes 850 täissuuruses Sephorat ja hiljuti teatasime, et oleme Sephora esindatud kõigis meie kauplustes, sealhulgas uutes kauplustes.

"Ka see, kuidas me poe voolu oleme, näeb välja teistsugune ja see on tahtlik," ütles Gass. "See, mida me oleme teinud, on erinev ruumikasutus, erinev seinte kasutamine. Me kasutame seda ruumi tõesti ära, kuid oluline on see inspiratsiooni ja lugude jutustamine. See, mida kliendid on meile öelnud: "Ma olen aega nälginud, ma tahan lahendusi", nii et me segame kaubamärke, kuid see ei ole peast jalatallast üks bränd. Me kasutame selles poes rohkem mannekeene ja see on osa sellest inspiratsioonist.

Avastuspiirkonnas on esilekerkivad kaubamärgid erinevate asutajate ja naisjuhtidega. „Kui nad otsustavad poodi tulla, võivad nad olla missioonil ja me teenindame neid hea meelega, kuid ma arvan, et nad tahavad ka seda, mida ostlemine endast kujutab. Nad tahavad meelelahutust, avastamist ja inspiratsiooni. Avastus Kohli juures on täpselt see. Oleme selle avaldanud 600 oma poes ja veebis. Me läheneme müügile erinevalt. Kliendid võivad kokku puutuda paljude lahedate kaubamärkidega.

"Meie järgmine peatus on Kohli jaoks midagi väga uut," ütles Gass. "Me nimetame seda aktiivseks ja välikoridoriks, mis on tõesti selle turu ja selle kliendi siin Tacomas lokaliseerimise ilming.

Väljas elustiili koridoris on tooteid mitmelt kaubamärgilt Columbiast ja Eddie Bauerist kuni Nike'iniNKE
, Under Armour ja Adidas. "Kui klient kõnnib mööda seda hämmastavat koridori, saavad nad tõesti palju suurepäraseid tooteuuendusi ja lugusid," ütles Gass. „See Columbia väljapanek on mõeldud perele ja külgnevatele asjadele, nagu magamiskotid.

"Ma ei saa piisavalt rõhutada, see ei ole ainult Kohli arvamus, et see kliendile meeldib," lisas Gass. "See põhineb tõesti andmetel ja mitte ainult andmete ümber asuvatel sisenditel, vaid tegime ka palju tööd skaleeritava mudeli loomisega.

"Selles konkreetses poes saate aktiivset võimendust," ütles Gass. “Kui see oleks lõunas, näeksid koridoris midagi väga erinevat. Näete palju rohkem suvele suunatud tooteid, ujumisriideid, paake. Ma olen sellest lihtsalt põnevil, sest ekraani vahele jääb, kui kõnnite läbi selle koridori, see on tegelikult asjakohase inspiratsiooni hankimine ja ka lihtne sisseostetavus.

Naisteosakond asub poe ees ja kogu tee taga seina vastas on meeste oma. Gass ütles, et meesterõivad ei ole tagantjärele. „Teenindame miljoneid kliente üle riigi, nii mehi kui naisi. Meil on 65 miljonit klienti ja on oluline, et oleme nende mõlema jaoks sihtkoht.

Aktiivne ja õues käivad vabaaja elustiilibrändid, millest Gass räägib. "Näete mõnda suurepärast teksabrändi, meie uusi brände nagu Tommy Hilfiger," ütles ta. "Üks asi, mida te tõesti näete, on sügavus. Selles poes vähendasime oluliselt valikute arvu. Sellel on sama palju tooteid kui tavalises väikeses poes, kuid me võime tõesti süvitsi minna. See näitab, kui palju usaldame kaasasolevaid esemeid.

Teenindusala on lihtsuse ja mugavuse pakkumiseks ümber kujundatud. Gassi sõnul on see avaldatud kõigis 1,166 kaupluses üle kogu riigi ja see on olnud suur edu. „Ma arvan, et oleme üks esimesi selles valdkonnas, kes teeb sellist isevalimist. üles."

Iseteenindusala on kliendile, kes soovib kiiresti sisse ja välja tulla. "See on tõesti lihtne, kasutate lihtsalt skannimiseks telefoni ja leiate oma tooted ühest neist prügikastidest," ütles Gass. "Muidugi on meil AmazonAMZN
naaseb. Meil on siin kaastöötajaid, kes aitavad, kui seda vajate. Katsetame enesetagastust ja teeme palju eksperimente. See on Kohli jaoks julge samm edasi. Loodetavasti tunnete, et "Ma näen Kohli oma, kuid see näeb välja ja tundub teistsugune, kuid heas mõttes." See on Kohli järgmine peatükk. Võtame kliendilt vihje. Meil töötavad meeskonnad selle kallal reaalajas. Me muudame asju kliendiga rääkides.

Koduosakond näeb välja teistsugune kui see, mida näete klassikalises Kohli poes. Seal on tuttavad kaubamärgid nagu Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid. "Üks asi, mida oleme teinud, mis on erinev, on see, et meil on need vinjetid lahenduste ja inspiratsiooni pakkumiseks," ütles Gass. “Soovi korral võid osta selle küünla ja selle padja, aga võid osta ka asju, mis on pärit meie veebi eksklusiivsustest. See on hea näide füüsilise ja digitaalse kohtumise kohta. See on ülilihtne.

"Kliendid on QR-koodidega tõesti harjunud," ütles Gass. „Skaneerite sõna otseses mõttes QR-koodi ja teil on võimalus tellida kogu see [ekraan], sealhulgas kamin, lamp ja tool. Kuna ostlemismaailm on arenenud ja inimesed on digiostlemisega mugavamaks muutunud, ühendame need kaks asja kokku. Mitte ainult maja taga, nagu see, kuidas me teeme laevade ladustamisega, vaid ka see, kuidas nad ostlevad. Kas nad tahavad selle koju tuua või tahavad, et see saadetakse koju.

Kassaala on Kohli jaoks esmakordne, esimene kassa ei asu poe esiküljel. "Kogu see ala on ümber kujundatud ja see pakub nii traditsioonilist siduskassat kui ka iseteeninduslikku kassat," ütles Gass. "See on test. Sellel on uusim riist- ja tarkvara. See on väga puhas ja väga kaasaegne. Sellel on isegi viise turvasiltide eemaldamiseks, mis on meie tööstuse jaoks olnud pisut takistuseks.

"Meeskond on selle kõik lahendanud ja me õpime," ütles Gass. „Milline on seda kasutavate klientide huvi ja konversioon. See on natuke labor. Teine asi, mille meeskond sellesse sisse ehitas, on paindlikkus. Siin näete palju tooteid. See on impulss, avastus, me kujundasime ümber viisi, kuidas me oma klientidele impulsse pakume. See on tõesti aktiivse ja juhusliku elustiili omnikanaliliider. Meil on suured ideed meie pühendumuse kohta kauplustele ja meie pühendumusele meie strateegiale ning pühendumusele innovatsioonile, õppimisele ja katsetamisele.