Kui saate õigesti aru, on see maagiline” Õppetunnid võrgus segajalt

Lucy Goff tahab muutke LYMAga elusid, toidulisand, mille ta töötas välja koos ekspertide meeskonnaga pärast elu muutvat haigust. Pärast aastaid maagilise valemi väljatöötamist küsisin Goffilt, miks on veebipõhine brändi kasvatamiseks valitud kanal.

Kui suur osa teie edust võib olla seotud teie kaubamärgi veebis käivitamisega?

Kogu meie varase edu saab akrediteerida kaubamärgi veebis turule toomiseks. Meie jaoks ei olnud meie toodete tõttu mitte ainult äriliselt mõttekas käivitada digitaalne esmalt DTC mudel, vaid ka sellise ettevõtte jaoks nagu LYMA on oluline mõista oma kliente. Nendega otsene suhe on võimaldanud meil arendada oma tooteid ja teenuseid nii, et need oleksid kohandatud nende vajadustele, mis jääb sageli tähelepanuta, kui kaubamärgid hakkavad oma ideid kommertsialiseerima. DTC on jätkuvalt meie prioriteet, kuid kasvades näeme ka edasist edu kureeritud jaemüügipartnerite nimekirjaga, mis aitavad arendada meie positsiooni meie klientide südametes ja mõtetes.

Millised on olnud internetimüügikanali kasutamise absoluutsed positiivsed küljed?

Veebimüügikanalite kasutamisel on nii palju positiivseid külgi, kuid see, et saame hoolikalt kureerida ja luua brändi ning omada klientidega isiklikku suhet, on need ilmselt kaks suurimat positiivset külge. Interneti tohutu kiirus on tähendanud, et saame peaaegu reaalajas kohaneda, et bränd oleks alati asjakohane ja ligipääsetav, ning see võimaldab meil oma pakkumisi tempos arendada ja arendada.

Kuidas on bränd suutnud kasutada võimalusi ja teha koostööd partneritega suurema edu saavutamiseks?

Meil on olnud tõeliselt õnn töötada koos uskumatute partneritega alates meie käivitamisest ja see on olnud uskumatult alandlik kogemus teha koostööd mõne valdkonna juhtiva kaubamärgi ja ekspertidega. Ainulaadne positsioneerimine tõhususepõhise ettevõttena muudab meie suhteid mõjutajate ja partneritega. Need suhted on muutunud vähem äriliseks ja põhinevad üha enam usaldusel ja usul üksteise toodetesse, teadmistesse või teenustesse.

Tervis, ilu ja heaolu on aastaid tuginenud jaekaupluste põrandatele – mis võib aidata sellel sektoril võrgus areneda? Tervise-, ilu- ja heaolutööstused on veebikanalitega juba kohanenud, eriti pärast COVID-i ja seal on mõned hämmastavad tehnoloogilised arengud, mis muudavad veebipõhised kliendikogemused ellu. Kuid see, mis saab ja aitaks TEGELIKULT sektoril areneda, on kahekordne: läbipaistvus ja haridus.

Tegutseme väga rahvarohketes kategooriates ja kahjuks, eriti tervisetööstuses, on nii palju keskpäraseid tooteid, mis lihtsalt ei tööta, ja praegune süsteem on üles seatud viisil, mis raskendab nende toodete jaoks, mis püsivad. tarbijale teada, mis tegelikult töötab. Seetõttu on läbipaistvus ja haridus nii olulised. Mida rohkem saab tööstus kliente harida, et nad teaksid, mida nad peaksid otsima, ja mida läbipaistvamad on kaubamärgid oma toodete ja nende tulemuste tõhususe osas, seda rohkem usaldust te selle valdkonna vastu loote ja seda rohkem usaldavad inimesed nende toodete ostmist. tooteid virtuaalses ruumis. Jaemüügikeskkonnas muutub see väljakutseks, kuna kõik kaubamärgid püüavad pakkuda "elamusi", mis keskenduvad pigem nende toodete pealiskaudsusele, mitte tõhususele. Kuna tarbijad hakkavad rohkem teavet nõudma, peavad kogemused muutuma teatritelt harivatele.

Mis on oluline oma väärtuste järjepidevaks ülesehitamiseks veebibrändina?

Järjepidevus on võtmesõna. Kõik, mida me teeme, on inimeste elu paremaks muutmine. Kui teid ei usaldata, et te seda tegelikult teete ja ei vii inimesi teekonnale, kus nad näevad ja tunnevad tulemusi, on võimatu luua edukat kaubamärki – te ei saa käskida kellelegi, et ta teiesse armuks, peate neile NÄITAMA, miks nad peaksid sinusse armuma. Enamik kaubamärke võitleb selle kontseptsiooniga, kuna nende tooted ei vasta sageli reklaamile ega suuda oma lubadusi täita. Võtame näiteks menopausi, see on aeg naise elus, mil asjad võivad tõesti valesti minna. Pole õige aeg loota, et toode võib töötada, tahate teada, et see toimib, ja see on koht, kus LYMA saab tõesti omaette. Just see usalduse ja tõhususe tase läbib LYMA DNA-d, klient on alati kõige kesksel kohal kõiges, mida me teeme ja millesse usume.

Mõõtmine peab olema palju lihtsam. Mida olete olemasolevatest andmetest avastanud ja mis on teid üllatanud?

Üks huvitav asi, mis andmetest tuleneb, on see, et neid on liiga palju ja kui andmed pole kontekstualiseeritud, on need väärtusetud. Tõelistel andmetel on tähendus ainult siis, kui neid saab mõista, isikupärastada ja panna iga meie kliendi elu konteksti. Oleme kirglikud õppimise vastu ja kulutame palju aega oma analüütikaga tutvumisele; sellest on kiiresti saanud meie igapäevase tööviisi keskne osa.

Millised on brändi järgmised sammud?

Jätkame usalduse loomist oma klientidega, valmistades parimaid tooteid igas kategoorias, milles tegutseme. 2023. aastasse ja edaspidigi vaadates on meie tegevuskava keskendunud kategooriat ületavate toodete tarnimisele, mis rikastavad kõigi LYMA puudutatud inimeste elu. Oleme 2023. aasta pakutava üle ülimalt põnevil ja loodame, et meie kliendid armastavad meie uusi tooteid sama palju kui meie juba praegu. Vaadake seda ruumi.

Kas olete kunagi traditsioonilise jaemüügiga katsetanud või kavatsete seda teha?

Traditsiooniline jaemüük on osa mis tahes turustuskomplektist ja see on meie arengus oluline. Meie jaoks on praegu palju rohkem partnerlusstrateegiat, näiteks Harrods ja Goop esindavad LYMA-d füüsilises ruumis.

Kuidas saab väga digitaalse formaadi kaudu inimlikult rahustada?

Digitaalsed vormingud võivad tunduda väga lihtsad, kuid iga suhtluse omavaheline seos on äärmiselt keeruline. Veebisuhete haldamisel on järjepidev integratsioon võtmetähtsusega. See, kuidas te suhtlete ja ennast kaubamärgina esindate, on see, kuidas teid tajutakse. Ainult selle segu iga osa tasakaalustamine annab tulemuseks ühtse ja usaldusväärse kaubamärgi tarbijasuhte. Niisiis, vaatamata meie digitaalsele maailmale, on meie uksehoidja 100% inimene ja tema hulka kuuluvad mõned parimad eksperdid (arstidest toitumisspetsialistideni ja laseriteadlasteni), kes saavad aidata mõne väga individuaalse küsimuse lahendamisel. Lõppkokkuvõttes on kindlustunne usalduse küsimus. Kui palju keegi on valmis teid või kaubamärki usaldama, sõltub sellest, kuidas me suhtleme. Kui sa sellest valesti aru saad, võib see olla katastroofiline; kui õigesti aru saad, on see maagiline.