Kuidas Therabody muudab tootepõhise jaemüügi teenusepõhise kontseptsiooniga revolutsiooniliseks

Tootepõhiste kaubamärkide jaekauplused keskenduvad traditsiooniliselt toodete müügile. Kuid uuemate digitaalsete kaubamärkide puhul on neil asukohtadel tõenäoliselt ka mingi kogemuslik ja teenindusaspekt. Näiteks pakub Warby Parker paljudes kohtades silmauuringuid ning ehtebrändid, nagu Mejuri ja Astrid & Miyu, pakuvad poes kõrvaaugustamist. Kuid isegi uusimad tootepõhised kaubamärgid loovad harva teenindusele pühendatud kontseptsiooni. Aga just seda Araabiakeha, tervisetehnoloogiatööstuse liider, kes on tuntud oma kuulsa Theraguni poolest, kasutab oma uusimat jaemüügikontseptsiooni – Reset.

Lähtestamiskohad pakuvad laia valikut tehnikakeskseid tervise- ja heaoluteenuseid, sealhulgas massaaži- ja venitusseansse, TheraFace PRO näohooldust, krüoteraapiat, kogu keha punase valguse teraapiat, heliteraapiat, IV hüdratatsiooni, hüperbaarilisi kambreid ja palju muud. Reset on avatud Philadelphia Fishtownis, Los Angelese Brentwoodis, Manhattani rannas ja Houstonis. Aasta lõpuks plaanib ettevõte saada üle 20 füüsilise asukoha, sealhulgas Resets ja traditsioonilised jaemüügikauplused.

„Lähendasime funktsiooni Reset, et anda inimestele juurdepääs parimatele heaolutehnoloogiatele, mis enamiku inimeste käsutuses pole. Kuigi paljud inimesed kasutavad meie tooteid kodus, kujundavad ja haldavad meie Reset Wellness Spetsialistid kohandatud tehnoloogiate kombinatsiooni, et aidata meie klientidel nende isiklikke valupunkte,“ jagas Therabody tegevjuht Benjamin Nazarian ja lisas, et „meeskond kureerib klientide ravi. lähtudes sellest, kuidas nad end lahkudes tunda tahavad – olgu selleks leevendust füüsilisest valust, vaimsest stressist või kehvast unest.

Järgi McKinsey, on ülemaailmne heaoluturg umbes 1.5 triljonit dollarit ja teenused moodustavad umbes 30%. Konsultatsioonifirma eeldab aga, et teenustest saab trend, mis pigem suurendab toote heaoluruumi, mitte ei asenda seda, mis näitab teenuseid pakkuvate tootepõhiste kaubamärkide nagu Therabody kasvupotentsiaali ja pikaealisust.

Teenusepõhiseid kontseptsioone avavad tootepõhised kaubamärgid on haruldased, kuid nende populaarsus kasvab.

Teenusepõhised tooteid müüvad kaubamärgid näivad olevat populaarsemad kui vastupidi. Minge kontserdile, kuurordisse või spaasse ja seal müüakse tõenäoliselt kaubamärgiga tooteid. Isegi digitaalteenuste bränd Rowan, mis on tuntud oma litsentseeritud õdede kõrvatorkimisteenuste poolest, müüb poes ja veebis hüpoallergeenseid tooteid otse tarbijatele. Või trendikas loomakliinik Bond Vet müüb oma kaubamärgiga maiustusi ja ravitooteid veebis ja erinevates idaranniku asukohtades.

Teisest küljest on vähesed tootepõhised jaemüüjad pühendunud teenustele keskendunud füüsilisele kohalolekule, kuid üks neist kaubamärkidest on RH. Kodumüüjal on palju loomingulisi teenusealgatusi, sealhulgas hotellid, joadja jahid, mis on eeldatavasti sisustatud RH toodetega. Samamoodi on Shinolal hotell Detroidi kesklinnas ja otse tarbijatele mõeldud koduseks juuksevärvimiseks mõeldud bränd Madison Reed on avanud üle 60 juuksevärvibaari üle USA, plaanides avada rohkemgi. Lisaks firma teatas hiljuti järjekordne 33 miljoni dollari suurune rahakogumise voor, mis suurendab kogu raha kogumise summani üle $ 230 miljonit. Ta kavatseb seda viimast vooru kasutada oma juuksevärviriba kasvu kiirendamiseks, eesmärgiga tegutseda aasta lõpuks 80 kohas.

Teenuste jaemüügikohad hõlbustavad kogemusliku sideme loomist kaubamärgiga.

Vaatamata füüsilisi teenuseid pakkuvate digitaalsete tootebrändide kasvavale populaarsusele ei ole see veel üldlevinud, mis muudab need jaemüügikogemused ainulaadseks, hõlbustades tarbijate ja kaubamärkide vahelist ainulaadset sidet.

Therabody's Reset'i puhul võimaldab teenusepõhine jaemüügikontseptsioon brändil tõenäoliselt arendada oma klientidega isiklikke suhteid. „Julgustame inimesi külastama Resetit, kui nad vajavad puhkust igapäevastest stressiteguritest ja soovivad parandada oma füüsilist ja vaimset heaolu. Meie pakutavate ravivõimaluste mitmekesisus annab meie klientidele valikuvõimalusi, mis aitavad neil end paremini tunda, olenemata sellest, kas nad kogevad pärast rasket treeningut lihasvalu, taastuvad vigastusest või kannatavad kroonilise valu käes,“ ütles Nazarian.

Pandeemia ja isoleeritus, mille see maailma tõi, on suurendanud vajadust füüsilise ja vaimse tervise järele. Tervisebrändid märkavad inimeste enneolematut haavatavust seoses tervisega ja loovad sellega seotud füüsilisi kogemusi. Ritual, Los Angeleses asuv tervishoiubränd, mis on sarnaselt hiljuti tuntud oma vitamiinide poolest avas oma esimese kaupluse, kavatseb kasutada ruumi oma klientide tundmaõppimiseks ja harimiseks.

Seetõttu avab tulevikus tõenäoliselt teenusepõhiseid jaemüügikontseptsioone rohkem kaubamärke, eriti heaolu kaubamärke. Nagu Nazarian ütleb, on tarbijad rohkem keskendunud oma üldisele tervisele, mis ei puuduta enam ainult vormisolekut ega toitumist, ning see suundumus on COVID-i ajal kiirenenud ja on siin selleks, et jääda. Tervise- ja heaolusektoris peavad kaubamärgid pakkuma klientidele teadust, et näidata, kuidas nende tooted ja teenused aitavad inimestel oma keha eest hoolitseda viisil, mida nad mujalt ei saa – ja Reset teeb just seda.