Kuidas Revolve'i brändijuht Raissa Gerona e-kaubanduse hiiglast väljastpoolt ümber kujundab

Kui Raissa Gerona 2014. aastal ametlikult Revolve Groupiga liitus, polnud ta päris kindel, milline on tema roll ettevõttes. Pärast Revolve'i kaasasutaja ja kaasjuhi Michael Mentega alustatud kaubamärgi Lovers + Friendi müümist veebimoe tegijale oli tal juba umbes seitse aastat kogemust jaemüüjaga disaineri-ostjana töötamise kogemusest. pärast omandamist hakkas ta uurima blogijate ja mõjutajate maailma.

“Tol ajal olin ajaveebi kontseptsioonist tõsiselt haaratud; Minu meelest oli nii lahe, et BryanBoy ja Rumi Neely ja nad kõik läksid moenädalale ja pildistasid end ning ma arvasin, et see on millegi suure algus,” meenutab Gerona. Väikese eelarvega veteran väikeettevõtte omanikuna oli ta harjunud turunduse ja klientide hankimise osas mõtlema kastist välja, nii et kui Revolve pöördus tema poole eesmärgiga luua tõeline brändi identiteet ja afiinsus, teadis ta täpselt, kuhu minna. omakorda: mõjutajad.

"Kui ma esimest korda mõjutasin reisimise kontseptsiooni Mike'ile ja Michaelile, [Revolve'i kaasjuhtidele], ei saanud nad tegelikult aru, miks me lihtsalt reisime ja teeme hunniku fotosid, kuid ma selgitasin neile, et see asi nimega Instagram ja et see oli nii ideaalne moe ja rõivaste jaoks,” räägib Gerona. "Ütlesin, et peame panema kõik müüdavad riided, tuhanded Revolve'i SKU-d nendele blogijatele väga autentsel viisil, et kliendid näeksid, kuidas ja kus neid kanda."

Pärast rohelise tule saamist kontseptsiooni proovimiseks korraldas ta 2014. aastal väikese reisi Arizonasse Sedonasse koos mõjutajatega Chiara Ferragni ja Sincerely Julesiga. Vaatamata väikesele eelarvele ning algelisele pildistamisele ja toimetamisele näis strateegia toimivat ja postitused tõi kaasa tohutu tõusu Revolve'i müügis ja selle kaasamisele sotsiaalmeedias. "Ajastuse osas oli see lihtsalt nii täiuslik ja nii õnnelik," selgitab Gerona, kes nimetati peagi pärast seda brändi juhiks. "Olime tõesti Instagrami alguses ja mõjutajate maailma alguses, nii et olime üks esimesi brände, kes neid reise ja sellist mõjutajaturundust tegi."

Pärast seda on Revolve'i mõjutajareisid, mida praegu tuntakse kui #RevolveAroundTheWorld, põhjalikult kasvanud ja ettevõte on laiendanud oma turundusstrateegiat käputäie muude mõjutajatest lähtuvate programmide ja sündmustega, sealhulgas Revolve Awards ja Revolve Festival Coachellas. Ja isegi kui jaemüüja on saanud laialdaselt tuntuks oma partnerluse tõttu Instagrami silmapaistvamate kasutajatega, on see lähenemisviis tänu mõjutajaruumi pidevalt muutuvale olemusele osutunud üsna ajatuks. "Meie jaoks on tõesti suurepärane olnud see, et iga päev tuleb sündmuskohale ja platvormile nii palju uusi mõjutajaid, nii et oleme aja jooksul suutnud end uute inimestega joondada," ütleb Gerona. „TikToki ja muude rakenduste tõusuga tunnen siiski, et saame brändi veelgi arendamiseks nii palju ära teha.”

Vaatamata mõjurturunduse jätkuvale edule ja näiliselt piiramatule potentsiaalile on brändijuht suure osa viimasest kahest aastast pühendanud sellele, kuidas Revolve erinevatel viisidel uuesti sütitada. "Viimase kümnendi jooksul on inimesed lihtsalt seostanud Revolve'i mõjutajatega, kuid nad unustavad sageli, et meil on saidil üle 800 kaubamärgi, millest 80 protsenti on väikeettevõtted," märgib ta. "Ja kuigi mõjutajad on alati meie turundusstrateegia suur osa, oli oluline inimestele meelde tuletada, et meil pole mitte ainult see suurepärane mõjutajate platvorm, vaid meil on see suurepärane platvorm ka kaubamärkidele ja disaineritele."

Otsustades just seda teha, koostas Gerona programmide seeria ettevõtte New Yorgi moenädala debüüdiks 2021. aasta septembris. Jaemüüja, kes oli pikka aega tuntud ettevõtte noomimise poolest, otsustas aasta ühel oodatuimal nädalal moetraditsiooni omaks võtta. jõupingutusi, et kinnitada oma võimu ja prestiiži tööstuses. Koostöös disainer Peter Dundasega oli palju kõneainet pakkuv rajashow, mis toimus uusima liikmetele mõeldud klubi katusel, kus sotsiaalmeedia staaride kõrval istuvad ikoonilised toimetajad, nagu Anna Wintour ja Carine Roitfeld. Seejärel oli Revolve'i esimene laud Met Galal, mis on tuntud kui suurim moeõhtu, kus Hollywoodi suurimad nimed ronivad mööda muuseumide korruselisi treppe, kandes hindamatut moekujundust ja määrates suundi järgmisteks kuudeks.

Kuid ettevõtte tõsiste moetükkide esiletõstmine ei olnud veel kõik, mida Gerona NYFW jaoks ette valmistas; ta soovis tutvustada ka Revolve'i tihedat klientide kogukonda. "Paljud asjad, mida oleme viimase kümnendi jooksul teinud, on olnud suurepärased, kuid reisid on mõeldud mõjutajatele ja festivalid üliväärtuslike klientide ja kuulsuste jaoks," selgitab ta. "Niisiis tahtsime NYFW jaoks luua koha, kuhu saaksime kutsuda mitte ainult mõjutajaid ja kuulsusi, vaid ka oma kliente ja kõiki, kes on kaubamärgi fännid." Ja paraku sündis Revolve Gallery kontseptsioon.

Muuseumilaadne näitus 17,000 13 ruutjalga ümbritsevate moeväljapanekutega galeriis oli 6,000 kaubamärki, millest igaüks oli välja pandud oma ruumis ja mida kandsid nii elavate modellide kui ka mannekeenide segu. Külalised sisenesid ruumi, et näha laialivalguvat roosat vaipa, kuid erinevalt vaid paar päeva varem toimunud Dundas x REVOLVE saatest ei olnud see fotoopp mõeldud ainult kuulsustele ja mõjutajatele. Kuigi pildistatute hulgas olid Kylie Jenner, Megan Fox, Paris Hilton ja Camila Coelho, kutsuti kõik üritusel osalejad – kolme päeva jooksul kokku XNUMX inimest – astuma sammu ja- korda. "Ma arvan, et avalikkusele avatud ürituse korraldamine nädala jooksul ja tõesti ajal, mil kõik on ainult toimetajate ja talentide jaoks, aitas narratiivi muuta," ütleb Gerona. "Niisiis, NYFW oli see hetk, kus Revolve ütles, et jah, mõjutajad toovad kaasa nii palju kasvu ja nii palju liiklust, kuid kõik need teised inimesed, kliendid, on brändi jaoks sama olulised."

Moenädala lõpuks oli #RevolveGallery Instagramis üle 1,500 postituse, millest mõned said brändi mõjupartneritelt, kellest paljudele postitamise eest maksti, kuid enamikule mittekuulsatelt osalejatelt, ja Tribe Dynamicsi andmetel teenis hashtag 7.9 dollarit. miljonit teenitud meediaväärtust ajavahemikus 6. kuni 11. september. "Püüame nüüd leida head tasakaalu," ütleb Gerona Revolve'i läbiproovitud mõjuturunduse, sealhulgas #RevolveAroundTheWorldi reiside ja Revolve Festivali kooseksisteerimise kohta. , disaineri- ja kliendikeskne lähenemine.

Brändidirektor ütleb, et koos ettevõtte juhtkonnaga on ta seda hetke kasutanud ka selleks, et muuta viisi, kuidas jaemüüja käsitleb mitmekesisust ja kaasamist. Seda kritiseeriti tugevalt 2018. aastal ja 2020. aastal. „Oleme aru saanud, et Revolve on bränd, mida inimesed tõesti ootavad, ja meil oli lihtsalt pikka aega pead maas,” selgitab ta. "Niisiis, me tõesti pingutame selle muutmiseks."

Pärast mitmekesisuse ja kaasamise komitee moodustamist 2020. aastal tutvustas ettevõte eelmisel aastal Revolve'i mentorprogrammi, et toetada ja kasvatada mustanahalistele kuuluvate ja kujundatud kaubamärkide kasvu. Lisaks suurendas Revolve oma saidil müüdavate mustanahaliste kaubamärkide arvu enam kui kolmekordselt, mis on vähemalt osaliselt tingitud sellest, et ostjad hindavad perspektiivseid disainereid. „Varem vaatasid ostjad lihtsalt disainilahendusi ja hindasid, kas need meeldivad meie klientidele, kuid nüüd vaatavad nad, kes on kaubamärgi taga, millesse nad usuvad, milliseid jõupingutusi nad teevad, et muuta oma äri kaasavamaks, ja rohkemgi,” ütleb Gerona.

Revolve on ka viimased kaks aastat mõelnud jätkusuutlikkusele ja sellele, kuidas saaks vähendada oma süsiniku jalajälge. "Säästlikuks toimimiseks on palju võimalusi, isegi nii lihtsaid kui pikemate tarneaegade valimine, kuna kiirendatud saatmine põhjustab suuremaid kasvuhoonegaaside heitkoguseid," märgib brändijuht. "Kuid me tahame ka olla kindlad, et mõistame tõesti, millest me tahame, sest me ei taha teha asju ainult asjade tegemise pärast." 2021. aastal käivitas jaemüüja oma seni suurima jätkusuutlikkuse algatuse Revolve for the World, mis heidab valgust keskkonnaorganisatsioonidele, kes tegutsevad selle nimel, et midagi muuta, ning jätkusuutliku kaupluse, kus kliendid saavad osta sadu keskkonnateadlikke stiile. "Kuid nagu mitmekesisus ja kaasatus, on ka jätkusuutlikkus nüüd igaveseks asjaks," ütleb Gerona. „See ei ole midagi, mille ümber on üks või kaks sündmust ja aktiveerimist; see on midagi, millest on saamas kogu meie äri lahutamatu osa.

Ehkki Revolve on saamas 19. aastat ja Geronal töötab ettevõttes kaheksandat aastat, tunneb ta siiski, et nad alles alustavad. "Ma olen nii põnevil," ütleb ta. "Ilmselt on pandeemia olnud väga raske mitmel tasandil, kuid see on ka lihtsalt pannud kõik mõistma, et veebis ostlemine on palju lihtsam, nii et oleme sellest tõesti kasu saanud." Ja 2021. aasta rekordilise müügi ja kasvu tõttu, mis teeb mõlemad selle kaasasutajad miljardärideks, näib, et Revolve'i uus brändistrateegia viib ettevõtte juba veelgi kõrgemale.