Kuidas tarbijad rahututel aegadel reageerivad

Tänapäeval on jaemüük seotud isikliku suhtega. Küsimus on selles, et pakkuda õiget toodet ja kogemust õige hinnaga õigetes kohtades õigetes kanalites – viisil, mis töötab iga üksiku tarbija jaoks.

Kuid kui paljud majanduslikud, sotsiaalsed ja kultuurilised jõud on muutumas, on tarbijate soovi mõistmine palju keerulisem. Sellepärast AccentureACN
viib regulaarselt läbi uuringuid, et testida tarbijate sentimentide pulssi. Viimane aru heidab valgust sellele, kuidas inimesed reageerivad tänapäeva laialt levinud ebakindlusele.

Praegu on levinud eelkõige kolm suundumust. Esimene, mida me nimetame "ärevuse pöördepunkt”, peegeldab tõsiasja, et majanduslikud mured varjutavad tarbijate meelest tervisemured.

Pole üllatav, et pandeemiat arvestades on tervis ja heaolu viimasel ajal olnud suureks ostukäitumise tõukejõuks. Ja nad on siiani. Aga teadustöö näitab, et rohkem inimesi 51% versus 46% muretsevad praegu rohkem oma isiklike rahaliste vahendite kui tervise pärast. Ja kaheksa kümnest ütleb, et inflatsioon ja elukallidus on nende majanduslike probleemide peamised probleemid.

Jaemüüjate jaoks tähendab see, et see on kriitiline aeg nende kliendisuhete arendamiseks ja tugevdamiseks. Kuna valikulised kulutused vähenevad, vajavad inimesed abi oma eelarve veelgi venitamiseks. Ja nad tahavad kindlustunnet stabiilse hinnakujunduse kohta.

Oleme näinud, kuidas toidupood on siin juhtpositsioonil. Näiteks üks Ühendkuningriigi supermarket langetab ja lukustab kalendriaasta lõpuni enam kui 100 kauba hindu vastuseks tarbijate murele inflatsiooni pärast. Teine toidupood pakub potentsiaalselt haavatavatele rühmadele allahindlusi või toob turule eelarvesõbralikke valikuid. Kõik jaemüügikategooriad peavad sel aastal mõtlema sarnaselt. Inimesed mäletavad positiivselt jaemüüjaid, kes olid abivalmid ja toetavad. Pikemas perspektiivis on see võimalus suurendada brändilojaalsust.

Teine trend - "kulutuste segamine”- paljastab, kuidas tarbijad (ja eelkõige madalama sissetulekuga rühmad) tunnevad, et majandus on üha enam pigistanud, peavad nad oma kulutustes tegema rohkem kompromisse.

uurimistöö viitab sellele, et need kompromissid mõjutavad kõige enam luksuskaupu, suurte piletite ostmist, väljas söömist ja puhkusereise. Olulised kulutused toidukaupadele, arvetele ja majapidamistarvetele jäävad aga suureks.

Siiski on uurimistöös mõned huvitavad nüansid. Näiteks üle veerandi (27%) tarbijatest – ja isegi 21% madala sissetulekuga tarbijatest – loodab, et kulutab sel aastal tervisele ja vormisolekule rohkem, mitte vähem. See viitab sellele, et tarbijate jaoks hädavajalikud kulutused on oluliselt muutunud.

Veelgi enam, üle poole (55%) väidavad, et nad püüavad vaatamata majanduslikele väljakutsetele endiselt säilitada oma jätkusuutlikkuse väärtusi. Seega on jaemüüjatel võimalusi oma klientidega koostööd teha, et aidata neil elada mitte ainult säästlikumalt, vaid ka säästvamalt.

Oleme näinud näiteks jaemüüjaid, kes pakuvad remonditeenuseid või pikendavad garantiid, et pikendada toodete kasutusiga. Mõned pakuvad ka "nagu uusi" edasimüügiplatvorme, et aidata oma klientidel varasematest ostudest kasu saada.

See võib olla võimas viis sügavamate kliendisuhete arendamiseks, suurendades samal ajal jätkusuutlikkust ja avades uusi tuluvõimalusi.

Kolmas trend, virtuaalreaalsuse kontroll, peegeldab digitaalse ja füüsilise ostlemise jätkuvalt ühinemise viise – eriti kui lisame segusse kaasahaaravat platvormi ja metaversumi.

Kuna igapäevane eksistents muutub üha digitaalsemaks () tarbijate jaoks huvi VR kui ostukanal on kasvanud. Hämmastav tulemus on see, et enam kui 50% tarbijatest näitasid, et suurem osa nende elust kolib digitaalsetesse ruumidesse.

Ja see kehtib kõigis vanuserühmades ja sissetulekurühmades. Märkimisväärne enamus aastatuhandetest (61%) on huvitatud virtuaalsete ruumide kasutamisest pärismaailma toodete ostmiseks. Kuid üle kolmandiku (34%) beebibuumi vanusest on seda ka.

Ülemaailmse metaverssiga tulud peaksid olema 800. aastaks umbes 2024 miljardit dollarit 1 triljonit dollarit, on jaemüüjate jaoks siin võtmetähtsusega tehnoloogia küpsedes mitte maha jääda. See meenutab seda, mis juhtus e-kaubanduse arenguga viimase 20 aasta jooksul. Need, kes varakult sisse ei hüpanud, olid ebasoodsas olukorras. Kuigi see ruum on endiselt kujunemisjärgus, peaks prioriteet olema katsetamine. See tähendab metaverssete kontseptsioonide ja ärimudelite katsetamist nii ettevõtte sees kui ka klientidega, et mõista, kuidas virtuaalseid ja reaalseid kogemusi sujuvalt ühendada.

Jaekaubanduses on metaversumi taga juba palju hoogu. Oleme näinud, et luksus- ja moebrändid on nendesse ruumidesse märkimisväärsel moel liikunud. Ja mõned kaubamärgid on loonud isegi terveid divisjone, mis on pühendatud metaversaalsele strateegiale.

Kuid on oluline mõista, et täielikult kaasahaarav VR on vaid osa loost. Jaemüüjatel on terve hulk erinevaid kaasahaaravaid kogemusi ja digitaalseid kaasamiskanaleid. Nende hulka kuuluvad 2D virtuaalsed platvormid, liitreaalsuse kogemused, digitaalne otseülekanne, sotsiaalne kaubandusJa palju muud.

Jaemüüjad peaksid kaaluma oma võimete lihvimist nendes keskkondades juba täna, kuna paljud selle aluseks olevad võimalused – tugevad andmed ja analüütika, infoturve, klientide sügav mõistmine, digitaalne oskusteave, kogemuste kujundamine – mängivad tulevastes metaversuaalsetes kogemustes keskset rolli.

Eelkõige peavad jaemüüjad olema valmis tarbijate eelistuste ja käitumise turbulentsiperioodiks. Majanduslik ebakindlus muudab ostlemise mõtteviisi ja prioriteete. See on aeg tugevdada tarbijasuhteid, aidata kliente raskematel aegadel ning omada organisatsiooni paindlikkust paindlikuks ja jätkamiseks, kuna need eelistused tulevikus paratamatult arenevad.